프롤로그 : 아마존은 왜 오프라인에 매장을 여는가 = 5
1장 아마존의 채널 전략에 부의 기회가 있다 
  01 온라인에서 오프라인으로 = 19
    아마존대시 - 고객이 집에 채널을 들이게 하다 = 19
  02 경계를 무너뜨리는 거인의 진격 = 28
    아마존에코, 고, 북스 - 고객을 아마존 월드로 끌어들이다 = 28
2장 초격차 기업들의 채널 전략 
  03 의류 업계의 채널 전쟁 : 고객의 집으로 찾아가다 = 43
    르토트 - 렌털을 통해 고객의 취향을 파악하다 = 45
    보노보스 - 매장에서의 구매 경험을 새롭게 디자인하다 = 47
    조조슈트 - 집에서 손쉽게 치수를 잰다 = 52
  04 인테리어 업계의 채널 전쟁 : 오프라인을 기반으로 출발하다 = 55
    니토리 빈손 쇼핑 - 팔리는 제품이 아닌 ''어떤'' 고객이 ''무엇''을 사는지 본다 = 56
    이케아 플레이스 - 고객의 집을 쇼룸화하다 = 60
  05 식품 업계의 채널 전쟁 : 라이프 스타일에 큰 영향을 주다 = 66
    아마존프레시 - 고객의 라이프 스타일을 손에 넣다 = 67
    홀푸드 위드 인스타카트 - 아마존은 왜 슈퍼마켓을 인수했을까? = 68
    홀푸드마켓 - 온ㆍ오프라인 경계를 없애 관리하다 = 72
  06 택시 업계의 채널 전쟁 : 온라인이란 날개를 달다 = 85
    우버 vs 택시 - e커머스 물결이 밀려온다 = 85
3장 팔지 말고, 연결하라! 
  07 디지털 시대, 마음을 얻는 채널 전략 = 99
  08 ''옴니 채널''이란 무엇인가 = 103
  09 더 이상 공간에 얽매이지 마라 = 109
4장 경험을 디자인한다 
  10 채널 설계는 어떤 관점에서 이루어지는가 = 123
  11 이전에 없던 경험을 제공하라 = 137
    더멜트 - 새로운 기술로 가장 맛있는 샌드위치를 제공하다 = 137
    디퍼런스 - 자신의 스타일에 맞게 자유롭고 즐겁게 옷을 만든다 = 144
    와비파커 - 안경을 미리 사용해보고 구매한다 = 149
5장 무인양품이 연결되는 법 
  12 고객이 팬이 되는 전략 = 159
  13 연결에 관한 5가지 교훈 = 163
  14 좋은 앱은 미디어가 된다 = 177
6장 연결이 가격, 경험, 상품을 바꾼다 
  15 마케팅 자체가 바뀌는 혁명은 일어날까 = 187
  16 모든 변화의 시작점, 채널 = 192
  17 채널을 고객과 연결되는 장소로 바꾼다 = 195
  18 판매 전략에서 배송 방법까지 바꾼다 = 204
    오이식스 - 처음부터 쇼핑 카트에 채소를 넣어두는 이유 = 205
    MUJI 여유 배송 - 배송이 늦는 대신 마일리지를 증정한다 = 210
  19 오직 고객만을 위한 가격이 된다 = 218
    아마존북스 - 압도적으로 대우가 다른 가격 전략 = 219
    이키나리 스테이크 - 차별하지 않는 우대 전략 = 223
  20 접점은 상품마저 바꾼다 = 229
    아마존 PB - 점유율과 카테고리를 모두 늘리다 = 231
    MUJI 슈퍼 C등급 상품 - 사라진 상품을 새로운 제안으로 부활시키다 = 234
에필로그 : 세계 마케팅의 다음 전선을 준비하라 = 240
참고문헌 = 248