추천의 글｜ ''파괴적 혁신'' 이론보다 진일보한, 오늘날 디지털 디스럽션에 대한 완전한 통찰! = 8
추천의 글｜ 경영자든 마케터든 이 책은 비밀무기를 얻어가는 것과 같다 = 12
한국 독자들에게｜ 하버드에서 10년의 연구와 8년의 사례조사 끝에 깨달은 한 가지 = 18
들어가며｜ 기술 혁신이 아닌 고객 중심의 비즈니스 모델 혁신을 이야기하다 = 22
PART 1 당신의 시장이 무너지고 있다 
  CHAPTER 1 파괴적 기업의 공격에는 공통점이 있다 
    미국 최대 가전유통업체 베스트바이에 닥친 위기 = 42
    아마존, 버치박스, 슈퍼셀… 파괴적 기업이 일으킨 혼란 = 47
    그렇다면 디커플링이란 무엇인가 = 53
    금융, 가전, 자동차, 방송, 집밥까지 전 업계가 위험하다 = 56
    고객은 왜 ''디커플링''을 원하는가 = 66
    베스트바이 CEO가 삼성을 만난 이유 = 73
  CHAPTER 2 무엇이 당신의 비즈니스를 파괴하는가 
    라이언에어가 보여준 비즈니스 모델 혁신 = 80
    그 혁신적 슈퍼마켓은 어떻게 돈을 버는가 = 87
    유망한 사업 모델이 뜨면 파괴자들은 재빨리 파도에 올라탄다 = 92
    파괴적 혼란을 불러온 3개의 물결 = 98
    버핏은 왜 수익성이 낮은 자동차 딜러 회사를 인수했을까 = 104
    트로브와 클라르나, 기술이 아닌 모델이 이룬 혁신 = 108
    과연 당신이 만든 레모네이드 탓일까 = 116
  CHAPTER 3 파괴의 주범은 기술이 아닌 고객이다 
    에어비앤비는 포시즌스 호텔을 파괴하지 않았다 = 122
    마이클 포터와 게임이론이 놓친 것 = 128
    디커플링은 3가지 형태로 움직인다 = 131
    디커플링의 힘 : 고객은 통합이 아닌 전문화를 원한다 = 141
    당신의 고객은 월마트에서 살까, 아마존에서 살까 = 145
    세포라를 파괴한 고객이 당신의 시장 또한 파괴한다 = 154
  CHAPTER 4 누구나 디커플러가 될 수 있다 
    게임 마니아들을 열광시킨 10억 달러 트위치 이야기 = 161
    비즈니스 혁신 모델 3단계를 트위치에 적용해본다면 = 168
    기존 기업이든 신생 기업이든 가능한 디커플링 5단계 공식 = 175
    하버드와 MIT 졸업생이 직접 실행해보았습니다 = 182
    벤처투자가는 어떤 유형의 디커플러를 가장 선호하는가 = 189
    트위치보다 더 빠르게, 더 안전하게 시장을 점령하는 법 = 194
PART 2 파괴자의 공격에 어떻게 맞설 것인가 
  CHAPTER 5 디커플러에 대응하는 2가지 방법 
    달러셰이브클럽은 어떻게 질레트의 독점시장을 파괴했나 = 202
    따라 하거나, 인수하거나, 질식시켜버리거나 = 211
    대응안 (1) 단순하게 재결합하기 = 214
    대응안 (2) 분리해서 리밸런싱 하기 = 223
    리밸런싱 성공 사례 : 베스트바이와 텔레포니카 이야기 = 228
    당신의 비즈니스 모델을 ''리밸런싱'' 하는 법 = 233
    "둘러보기만 할 거면 수수료 5달러를 내세요"의 결말 = 242
  CHAPTER 6 위험에 처한 시장점유율 계산하기 
    우버가 전 세계 자동차 업계를 위협할 때 = 248
    위험 평가하기 (1) 파괴자가 나의 시장을 위협하고 있는가 = 254
    위험 평가하기 (2) 고객이 나의 시장을 떠나려 하는가 = 257
    자기 선택 메커니즘 : 그 고객은 무엇을 얻고 무엇을 포기하는가 = 265
    샐러리 파이낸스는 영국 대출 시장을 얼마나 잠식할 수 있을까 = 269
    대응할 것인가 말 것인가, 위험 수준 파악하기 = 281
    과격한 대응의 부작용, 야후가 우리에게 남긴 교훈 = 285
PART 3 당신도 파괴적 비즈니스를 구축할 수 있다 
  CHAPTER 7 첫 고객 일천 명 확보하기 
    중고 명품 가방을 다시 팝니다 : 리백의 탄생 = 295
    메이시스와 제이크루, 샌드위치 신세가 되다 = 301
    가장 크지만 가장 어려운 스타트업, 온라인 마켓플레이스 시작하기 = 305
    에어비앤비는 어떻게 ''첫 고객'' 일천 명을 유치했나 = 310
    첫 고객을 확보하는 7가지 원칙 = 315
    리백은 어떻게 ''단번에'' 성공할 수 있었을까 = 319
    초기 고객은 내부 직원보다 더 많은 일을 한다 = 327
  CHAPTER 8 천 명의 고객에서 백만 명의 고객으로 
    신생 기업이 빠르게 성장하기 위한 1단계 = 330
    성장의 핵심은 고객 CVC 인접 영역에 있다 = 336
    20년 초고속 성장 기업, 알리바바의 성공 비결 = 343
    에어비앤비의 CVC 확장 전략 = 348
    성장을 위한 조직화는 어떻게 할 것인가 = 350
    결합을 통한 성장 전략의 빛과 그림자 = 354
  CHAPTER 9 한 번 더 성장하기 위한 선택 : 고객 중심 기업으로 다시 세팅하기 
    컴캐스트 vs. 넷플릭스 전쟁 = 358
    자원에 집착한 블록버스터, 고객에 집중한 넷플릭스 = 366
    혁신 기업의 대명사, 마이크로소프트에서 일어난 일 = 373
    고객 중심 혁신안 : 인센티브를 바꾸든지 사람을 바꾸든지 = 377
    (1) 인센티브 바꾸기 : 인튜이트의 성장 비결 = 379
    (2) 사람 바꾸기 : 악셀 스프링거 이야기 = 384
    고객 중심으로 재정비하기 위한 리더의 선택 = 388
  CHAPTER 10 다음에 밀려올 파괴의 물결은 무엇인가 
    미래를 꼭 예측해야 하는 것은 아니다 = 393
    빅세븐을 살피면 고객 동향을 추적할 수 있다 = 397
    전 세계 공통 트렌드 : 한 번 설정하고 잊어버리기 = 400
    금전 비용 기준, 시장 잠재성이 큰 곳은 어디일까 = 411
    노력ㆍ시간 비용 기준, 시장 잠재성이 큰 곳은 어디일까 = 421
    빅세븐을 내 것으로 만들려면 = 427
나오며｜ 디지털 디스럽션을 절망이 아닌 기회로 바꾸는 법 = 432
용어 정리 = 440
디커플링과 파괴적 혁신의 차이 = 448
MaR™ 및 TMaR™ 계산하기 = 455
감사의 글 = 457
참고문헌 = 462
찾아보기 = 492