서문 : 대화가 고장 나면 마음부터 수리하세요 = 5
우리의 대화 이상하지 않나요? : 첫 번째 수리서 - 우리의 말과 마음을 들여다봅니다
  아무리 대화해도 통하지 않는 느낌이 든다면 = 17
  고장 나지 않은 대화란 = 20
  내 이야기를 제대로 들어줄래? = 24
  잘 표현하고 잘 듣는 법 = 30
  우리 마음을 다치게 하는 사람들 = 33
  아무리 사랑해도 상대의 마음까지 알 수는 없다 = 37
  상대가 원하지 않는 배려는 배려가 아님을 = 40
  솔직한 게 아니라 무례한 겁니다 = 43
  부드러운 표현이 사실은 공격의 표현 = 46
  분노를 조절 못 하는 이들의 사과법 = 50
대화 때문에 관계가 고장 났다면 : 두 번째 수리서 - 내가 한 말에 얽매이지 마세요
  왜 그 말을 했을까, 왜 그 말을 하지 못했을까 = 57
  나를 더욱 힘들게 하는 직장 내 갈등 = 62
  누군가에게 유난히 더 화가 난다면 = 65
  미안하다고 말하지만 미안하지 않을 때 = 69
  그 사람에게 말로 이길 수 없는 이유 = 73
  감정 때문에 대화에 실패해도 괜찮다 = 78
  누구나 단번에 말을 잘할 순 없다 = 82
누군가의 말이 나를 아프게 한다면 : 세 번째 수리서 - 마음에 박힌 말을 이제는 빼냅니다
  고장 난 말은 뇌에 상처를 남긴다 = 89
  고장 난 말을 수리하는 말 = 93
  마음의 여유가 있어야 진심도 보인다 = 96
  어제의 상처가 오늘을 망가뜨릴 때 = 100
  때로는 대화하지 않는 것도 방법 = 106
  말이 아니라 감정이 문제 = 109
  욕하면서 닮지 않도록 = 113
  나부터 나를 챙기자 = 118
  말로 생긴 상처, 말로 치유하는 법 = 122
  우리에게는 안전 거리가 필요하다 = 127
대화의 흐름에서 길을 잃었다면 : 네 번째 수리서 - 나의 속도로 말하는 연습을 합니다
  자존감에 대한 잘못된 생각 = 135
  나의 감정은 단순하지 않다 = 139
  자신이 원하는 것을 얼마나 알고 있는가 = 144
  화가 날 때는 화를 내자 = 148
  모든 사람이 나를 좋아할 수는 없다 = 154
  좋은 의도가 모든 것을 좋게 만들지는 못한다 = 158
  거절을 받아들이는 용기 = 161
  잘 쉬기만 해도 고장 난 말은 바뀐다 = 165
  사랑한다면 공부해야 한다 = 170
  아무리 그러셔도 안 됩니다 = 174
  누구에게나 사정은 있다 = 179
  지금처럼만 말하면 되겠는데요? = 182
  함부로 판단하지 말고 다름을 인정하기 = 186
  반복하다 보면 앞으로 나아가게 된다 = 190
더 이상 말과 마음이 고장 나지 않도록 : 마지막 수리서 - 우리의 대화는 계속되어야 합니다
  혼자는 좋지만 외로운 건 싫어요 = 197
  행복한 순간에는 언제나 누군가가 있다 = 201
  소소한 대화가 주는 확실한 행복 = 204
  소중한 걸 잊은 나를 위한 질문 = 208
  오해를 이해로 바꾸는 대화 = 211
  포기하지 않게 만들어주는 말의 힘 = 216
  편견 없는 마음과 응원의 말이 만났을 때 = 220
  나를 더 사랑할 기회를 찾아서 = 224
  진심이면 충분하다 = 229