프롤로그 : 콜센터 퇴사를 앞두고 = 4
1장 나는 콜센터 상담원입니다 
  어쩌다 보니 상담원 = 14
  어떤 공연을 예매해드릴까요? = 18
  매일 시험에 듭니다 = 21
  융통성 없는 상담원 = 24
  가끔은 상담원도 칭찬이 필요하다 = 28
  상담원의 직업병 = 32
  적응과 순응 사이 = 36
  나는 예매하는 기계가 아닙니다 = 39
  언제쯤 괜찮은 사람이 될 수 있을까 = 44
  고객의 좌석을 날린다는 건 = 49
  5년이라는 시간 = 55
2장 전화기 너머 당신과 나의 이야기 
  떠나지 못하는 사람들 = 60
  그럼에도 떠나는 사람들 = 64
  제가 진상인가요? = 68
  그들은 왜 괴물이 되었을까 = 72
  진상 보고서 = 77
  잊지 못할 추석 덕담 = 85
  자존심 따위는 다 버린 줄 알았는데 = 88
  그들은 지금 어디에 = 93
  취소수수료가 뭐길래 = 98
  조금만 매너 있게는 어려우실까요? = 102
  너무 악착같지 않아도 괜찮아 = 110
  헤어질 때 깨닫게 되는 것들 = 113
  티켓팅＆피켓팅 = 116
  노인을 위한 나라는 없다 = 120
  조금 우스운 이야기들 = 124
3장 콜센터, 그 이상한 사회 
  화장실 좀 다녀와도 될까요? = 132
  친절한 상담원 씨 = 135
  콜센터는 누구를 위해 존재하는가 = 138
  큰돈 벌겠다고 콜센터에 들어온 건 아니지만 = 141
  태풍 앞의 상담원 = 144
  2,500원짜리 경위서 = 148
  "잠시만요"와 "잠시만 기다려주시겠습니까?"의 차이 = 151
  콜센터 이용 팁 = 154
  복불복 점심시간 = 161
  상담원도 진급을 하나요 = 165
  일 잘하는 상담원이 되려면 = 169
  주말에도 전화받네요? = 177
  배부른 소리에 관심 갖기 = 180
4장 삶은 삶 그대로 살아진다 
  사회생활이 뭐길래 = 186
  통장 잔고가 스트레스처럼 쌓이면 좋겠다 = 191
  나의 친구에게 = 195
  못난 나를 털어놓는 일이란 = 198
  이러지도 저러지도 못하는 서른넷 = 201
  꿈꾸는 시기는 언제라도 좋다 = 204
  그때의 그 김 과장님 = 207
  그래도, 어쩌면, 혹시나 = 210
  이만, 퇴사하겠습니다 = 214
에필로그 : 콜센터를 떠나며 = 219