프롤로그 : 누구나 마케터가 되어야 한다 = 4
0장 마케팅에 정답이 있다면 
  01 시장의 변화를 꿰뚫는 세 가지 프레임 = 15
  02 수평의 시대, 정보와 소비의 민주화 = 19
  03 비정형의 시대, 4차 산업혁명과 새로운 기회 = 23
  04 불안정의 시대, 스마트화 이면의 현상 = 28
  05 세 가지 프레임으로 ''의미''를 창출하라 = 32
1장 우리는 모두 ''프로슈머''다 _ 수평성 
  전략 1 소비자는 맥락으로 말한다 = 39
    브랜드와 소비자가 만나는 터치포인트 
    미시적 소비자 맥락 
    진실의 순간과 마이크로모먼츠 
    거시적 소비자 맥락 
    공감과 이해의 툴, 페르소나 
    고객사의 맥락도 읽을 수 있을까 
  전략 2 고객과 함께 만든 브랜드가 살아남는다 = 66
    소셜 미디어의 등장과 마케팅의 변화 
    소비자에 의한 브랜드 공동창조 
    커뮤니티는 힘이 세다 
  전략 3 콘텐츠 자체가 전략이다 = 87
    핵심은 콘텐츠다 
    소비자는 다른 소비자를 더 신뢰한다 
    고객의 관점에 맞춘 브랜드 저널리즘 
    소비자와 호흡하는 체험형 콘텐츠 
2장 경쟁의 경계를 허물다 _ 비정형성 
  전략 4 시장 구조를 흔들어라 = 117
    무엇을 어떻게 관찰할 것인가 
    카테고리 구조를 분석하라 
    가치 제안의 진화 방향 
    차별화의 답은 역방향에 있다 
    기존의 질서를 흔드는 패러독스 포지셔닝 
    하위 카테고리는 기존 카테고리의 활력소 
    와해성 전략이 가능할 때 
    와해성 전략에 대한 대응법 
  전략 5 기존 카테고리를 재정의하라 = 140
    우리는 고객에게 무엇인가 
    필요한 역량은 무엇인가 
    브랜드의 근본 목적, 콘셉트 
    변화하는 소비자 니즈를 활용하라 
    콘셉팅은 훈련이다 
    이종 카테고리의 색다른 연결 
    일탈 브랜딩의 숨겨진 힘 
  전략 6 고객의 니즈를 프로파일링하라 = 171
    핵심 고객을 파악했는가 
    이제 비고객을 공략하라 
  전략 7 통하지 않으면 방법을 바꿔라 = 182
    만족도를 높이는 보완재 
    합리적인 가격 차별화 
    과거와 현재를 잇는 커뮤니케이션 
    신선함으로 이어진 유통 
    고객을 위한 서비스의 혁신 
3장 기회는 불안과 함께 온다 _ 불안정성 
  전략 8 사회적 가치는 또 다른 혁신이다 = 201
    존경받는 브랜드의 조건 
    착한 기업의 목표 
    선한 기업의 똑똑한 마케팅 
    대의 마케팅의 효과 
  전략 9 진정성으로 브랜딩을 완성하라 = 226
    마케팅은 곧 진정성이다 
    임직원의 브랜드화 
    6A, 내부 브랜딩의 비밀 
    기업 문화의 중요성 
  전략 10 미션 없는 기업엔 미래가 없다 = 248
    마케팅의 본질과 영감 
    고객을 사로잡는 브랜드 미션 
    당신이 여기에서 일하는 이유 
    우리만의 핵심 가치 
    미션은 본질이다 
에필로그 : 이제 마케팅이 보인다 = 260
주석 = 263
그림 출처 = 274