프롤로그
  더 나은 치유적 의사소통을 위하여 / 정숙향 = 4
  이 책이 만들어지기까지 / 임소라 = 10
서문. 의사의 듣기와 말하기는 왜 중요한가?
  의사가 진료상담 기술을 향상해야 하는 이유 / 정숙향 = 27
  환자는 왜 개운치 않은 표정으로 진료실을 나갔을까? / 임소라 = 35
Chapter 1. 의사의 듣기와 말하기 원칙
  지지적 의사소통 방법 / 임소라 = 43
  경청, 가장 효율적인 의사소통 방법 (1) / 임소라 = 49
  경청, 가장 효율적인 의사소통 방법 (2) / 임소라 = 54
  몸짓언어와 목소리 활용하기 / 임소라 = 58
  환자의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있는 비언어적 행동들 / 임소라 = 63
  의사의 말 습관과 환자 호칭법 / 임소라 = 66
  질병의 낙인효과를 이해하고 올바르게 대화하기 / 정숙향 = 71
Chapter 2. 일반적 진료 상황에서 듣고 말하기
  환자에게 좋은 첫인상을 주는 말과 행동 / 임소라 = 79
  신체 검진을 하며 환자를 배려하는 법 / 정숙향 = 84
  검사 처방을 할 때 환자 납득시키기 / 임소라 = 88
  검사 결과를 설명하는 법 / 임소라 = 92
  환자 행동을 변화시키는 의사의 의학적 조언 / 임소라 = 97
  효과적인 의사소통을 돕는 도구들 / 정숙향 = 103
  진료상담에서 마무리가 중요한 이유 / 임소라 = 107
Chapter 3. 입원 및 기타 상황에서 듣고 말하기
  회진 시 입원 환자들에게 안정감을 주는 의사의 말 / 정숙향 = 113
  환자중심 진료에서 의사의 사려 깊은 개입이 주는 효과 / 정숙향 = 120
  진단이 어렵거나 예상치 않게 나쁜 임상 경과를 보일 때 / 정숙향 = 125
  의료진 간 의사소통의 실패 사례 (1) / 정숙향 = 129
  의료진 간 의사소통의 실패 사례 (2) / 정숙향 = 133
  진료 중 일어나는 실수에 대처하는 법 / 정숙향 = 138
Chapter 4. 특수한 상황에서 듣고 말하기
  임산부와 의사소통하기 / 임소라 = 145
  소아 및 청소년 환자와 의사소통하기 / 임소라 = 150
  노인 환자와 의사소통하기 / 정숙향 = 155
  응급 환자와 의사소통하기 / 임소라 = 161
  수술 전 마취 단계에서 의사소통하기 / 임소라 = 169
  진료 절차가 복잡한 진료과에서 의사소통하기 / 임소라 = 175
  나쁜 소식을 전하는 상황일 때 / 임소라 = 182
  젊은 말기 암 환자와 의사소통하기 / 정숙향 = 187
  ''근거 있는 희망''을 적극적으로 발굴하고 말하기 / 정숙향 = 190
  알코올의존증 환자와 면담하기 / 정숙향 = 196
  변모하는 진료 상황에서 고려할 점들 / 정숙향 = 202
  연명 치료를 결정해야 하는 상황일 때 / 정숙향 = 207
Chapter 5. 의사소통이 어려운 환자와 소통하기
  화가 난 상태의 환자 대처하기 / 정숙향 = 217
  좋은 의사-환자 관계 형성이 어려울 때 / 정숙향 = 220
  의사의 감정 표현과 자기 관리 / 정숙향 = 224
에필로그
  당신은 잊을 수 없는 의료 경험을 제공하고 있습니까? / 임소라 = 230
  최고의 의사이신 나의 스승님에 대하여 / 정숙향 = 235
참고문헌 = 238