1장 사람들은 왜 그 병원을 찾을까? 1. 왜 계속 병원 매출이 떨어지고 있을까? 2. 진료를 잘해야 환자들이 많이 올까? 3. 불황에도 잘되는 병원은 잘된다 4. 당신의 병원은 무엇이 다른가? 5. 환자의 니즈(Needs)와 원트(Want) 6. 어떻게 하면 환자의 수를 늘릴 수 있을까? 7. 환자의 사소한 부분까지 기억한다
2장 브랜딩 : 환자를 끌어모으는 병원을 만들어라 1. 원장의 이름으로 된 스토리를 만들어라 2. 우리 병원에 맞는 마케팅은 따로 있다 3. 환자의, 환자를 위한, 환자에 의한 병원이 되라 4. 블로그 마케팅으로 병원의 강점을 알려라 5. 우리 병원만의 강점을 홍보, 마케팅 하라 6. 브랜드가 병원의 미래를 결정한다 7. 옆 병원이 아닌 환자의 니즈와 경쟁하라
3장 서비스 : 초진, 재진 환자를 2배로 늘리는 법 1. 초진 환자를 팬으로 만들어라 2. 차별화된 의료 서비스가 경쟁력이다 3. 환자는 서비스로 병원을 판단한다 4. 환자의 눈높이에서 피드백하고 설명하라 5. 환자의 욕구를 찾아서 해결해줘라 6. 환자의 마음에 공감하고 이해하라 7. 환자가 말하는 증상을 잘 해석하라 8. 환자의 대면 시간을 늘려라
4장 마케팅 : 충성 환자를 만드는 영업 비밀 1. 실력 못지않게 홍보도 중요하다 2. 환자의 진료 후기를 홍보에 적극 활용하라 3. 매출 중심의 병원 경영을 하라 4. 마케팅의 핵심은 초진 환자 늘리기에 있다 5. 카카오톡 바이럴 마케팅을 활용하라 6. 전화 상담, 온라인 상담 시 내원하게 하라 7. 정확한 진단과 최고의 진료를 약속하라
5장 내부고객 : 행복한 직원이 충성 환자를 만든다 1. 열심히 하기보다 잘하도록 동기부여하라 2. 직원들에게 가슴 뛰는 비전을 심어줘라 3. 원장이 행복하면 직원들도 행복하다 4. 행복한 직원이 충성 환자를 만든다 5. 직원들에게 성장 기회를 제공하라 6. 가족적인 분위기가 행복을 전염시킨다 7. 최고의 성과를 올리는 비결은 행복에 있다