들어가며 _ 누구와 대화해도 말 잘하는 사람들의 비밀 = 6
제1장 불편한 사람과 편하게 대화하는 법 
  상대방을 편하게 하는 대화의 온도가 있다 = 16
  우리는 어딘가 공통점이 있을 거야 = 20
  기억에 남는 자기소개란 대단한 것이 아니다 = 24
  내성적인 사람과 무리 없이 대화하는 법 = 29
  빨리빨리 다음 얘기가 너무 궁금해요 = 32
  숫자로 대답할 수 있는 질문을 던져라 = 35
  때로는 발칙한 질문도 괜찮아 = 39
  당신과의 대화를 의미 있게 만들고 싶어요 = 42
  오! 정말! 감탄사의 힘 = 46
  할 말 없을 때 주목해야 할 물건들 = 48
  불편한 장소는 오히려 특별한 대화의 소재 = 52
  어색해진 분위기를 풀어주는 ''나만의 베스트 3'' = 55
  부정적인 말을 사용할 때 벌어지는 일 = 59
  비뚤어진 옷깃이 첫인상에 미치는 영향 = 62
  품격 있는 턱선이 말해주는 것 = 66
  어색한 분위기를 반전시키는 3초 명함 교환법 = 68
  평소보다 1.3배 더 웃으면 그만큼 더 편해진다 = 71
  column _ 어떠한 상황에서도 긴장을 풀 수 있는 호흡법 = 74
제2장 누구와도 편한 분위기를 만드는 호감형 ''듣기''의 기술 
  당신, 정말 잘 듣고 있나요? = 84
  맞장구, 고개만 끄덕인다고 다가 아니다 = 88
  상대방의 마음을 녹이는 ''쿠션 워드'' = 92
  나도 쉬고 상대방도 쉬게 하는 중간 요약정리 = 96
  한층 더 깊은 대화로 이끄는 마법의 단어 = 98
  그 사람을 생각할 때 궁금한 것 10가지 = 101
  위기의 순간에 빛을 발하는 애드리브 = 104
  듣기의 완성은 아름다운 자세다 = 109
  편한 대화를 막는 불편한 행동들 = 112
  모른다고 말할 수 있는 용기 = 115
  말의 대화보다 더 정확한 몸의 대화 = 118
  가장 물어보고 싶은 질문은 제일 마지막에 = 122
  한 줄 정리가 필요할 때 = 125
  듣기 싫은 말을 부드럽게 끊고 싶을 때 = 127
  상대방의 대화 속도를 조절하려면 = 130
  아무도 소외되는 사람이 없도록 = 133
  거짓말이 의심되면 잠시 침묵을 = 136
  대단한 인맥 없이 데이비드 베컴을 인터뷰한 비법 = 139
  column _ 앉는 위치의 심리학 = 144
제3장 적당한 선에서 영리하게 관계 맺는 호감형 ''말하기'' 기술 
  상대방의 이름을 부르면 얻을 수 있는 것 = 152
  낯선 사람의 이름을 효과적으로 기억하는 법 = 155
  상처 입히기보다는 스스로 망가지기 = 159
  의외로 신경 쓰이는 쓸데없는 말버릇 = 162
  침묵을 영리하게 이용하는 방법 = 165
  집중력을 높이는 ''예고의 말'' = 168
  생각이 달라 불편한 사람과 대화하는 법 = 171
  준비가 부족하다는 걸 왜 먼저 말하세요? = 174
  횡설수설하지 않고 정확하게 핵심을 전달하는 법 = 177
  논리왕이 되는 가장 쉬운 방법 = 180
  같은 말도 상대방을 생각하면서 = 183
  어렵고 복잡한 대화는 의사처럼 = 187
  사건의 등장인물이 되어 생생하게 전달하라 = 191
  칭찬을 들었을 때 뭐라고 대답하나요? = 195
  적당한 선에서 무례하지 않게 조언하기 = 198
  지친 사람에게는 "잘돼가?"보다는 "힘들지?" = 201
  위기를 벗어나게 해주는 구원의 한마디, "나도 그래" = 204
  column _ 간결하게, 힘 있게, 조리 있게 말할 수 있는 메모의 기술 = 207
마치며 _ 대화는 결국, 타인과의 관계 맺기다 = 213