PART 1 고객가치와 고객가치기반 마케팅에 대한 이해
  Chapter 01 고객가치기반 마케팅 과정에 대한 이해
    1. 마케팅이란? = 25
    2. 마케팅 지향성의 변화 = 26
    3. 시장 환경의 변화 = 28
    4. 고객가치기반 마케팅 프로세스 = 32
PART 2 고객가치 확인과정
  Chapter 02 시장감지(Market Sensing) : 고객가치 발견과정
    1. 시장감지(Market Sensing)의 정의와 목적 = 49
    2. 기업의 시장감지를 위한 지향성 : 고객지향성, 시장지향성과 학습지향성 = 50
    3. 시장감지 프로세스 = 55
    4. 시장감지 능력 = 56
    5. Market Sensing 방법론 = 57
    6. 빅데이터를 활용한 시장감지 = 61
  Chapter 03 시장조사(Market Research) : 고객가치검증 과정
    1. 시장조사의 정의 및 목적 = 73
    2. 시장조사의 원칙 = 74
    3. 시장조사의 프로세스 = 75
    4. 시장조사 방법론 = 82
    5. 글로벌 시장조사(Global Market Research) = 87
    6. 시장조사를 통한 전략계획과 의사결정 = 89
  Chapter 04 거시환경분석 : 시장기회 및 위협파악
    1. 거시환경분석의 필요성과 6가지 요소 = 97
    2. 거시환경분석을 통한 핵심 트렌드 도출 = 106
    3. 거시환경분석의 시사점 = 112
  Chapter 05 시장분석(3Cs분석) : 기업의 경쟁우위 요소 확인
    1. 고객(Customer) 분석 = 118
    2. 경쟁(Competitor) 분석 = 126
    3. 자사(Company) 분석 = 134
PART 3 고객가치 창출
  Chapter 06 전략적 시장세분화와 포지셔닝 : STP
    1. STP의 과정 = 147
    2. 시장세분화(Segmentation) = 149
    3. 목표시장선정(Targeting) = 157
    4. 포지셔닝(Positioning) = 161
  Chapter 07 신제품개발(New Product Development) : 새로운 가치의 구체화 과정
    1. 신제품 개발 관리의 의미 = 177
    2. 신제품 관리 및 전략 = 179
    3. 혁신 수용 = 185
    4. 신제품 관리를 위한 틀 = 190
PART 4 고객가치 전달
  Chapter 08 가치 창출을 위한 기업내부준비 : 제품과 가격
    1. 고객이 원하는 제품 = 207
    2. 고객이 기꺼이 지불할 수 있는 가격 = 221
  Chapter 09 가치 창출을 위한 기업외부준비 : 유통과 판촉
    1. 쉽게 접근할 수 있는 유통 = 235
    2. 효과적인 판촉전략 = 251
PART 5 고객가치 유지
  Chapter 10 장기적 가치 유지를 위한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)
    1. CRM의 대두 배경 = 286
    2. CRM의 정의 = 288
    3. CRM의 구체적 활동 = 293
    4. 고객생애가치(Customer Lifetime Value) = 298
    5. CRM의 현안 = 301
    6. CRM의 향후 방향 = 302
  Chapter 11 고객만족경영(CSM)
    1. 고객만족의 대두 = 308
    2. 고객만족도 조사 = 309
    3. 고객만족과 재구매 = 310
    4. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management : CSM)의 개념 = 313
    5. 고객 불만-불평 관리 = 318
  Chapter 12 마케팅 활동 통제와 마케팅 성과 관리
    1. 마케팅성과 척도와 평가 = 327
    2. 마케팅성과 통제 = 333
    3. 마케팅 성과분석의 효과적 활용 = 335
나오며 = 338