이 책에 쏟아진 찬사 = 5
들어가며 : 팩트가 더 이상 중요하지 않은 세상, 우리는 어떻게 설득해야 할까 = 8
제1부 나는 무엇을 말하고 싶은가 
  제1장 목표 없이는 원하는 것을 얻을 수 없다 
    생생하고 구체적인 목표를 그려라 = 33
    남들 눈에 어떻게 보이고 싶은가 = 34
    막연하게 생각하면 달라지는 것은 없다 = 37
    비전은 행동에 어떻게 작용하는가 = 39
    뚜렷한 비전이 가져오는 세 가지 혜택 = 41
    무엇이 당신의 길을 막고 있는가 = 48
    정말로 원하는 것에 도전할 용기를 가져라 = 52
    꿈을 행동으로 바꿔라 = 55
  제2장 팩트가 아닌 스토리로 상대를 움직여라 
    경력도 없던 내가 면접을 통과한 이유 = 62
    약점의 인정이 변화의 시작이다 = 63
    내가 아닌 ''그들''이 원하는 바를 헤아린다 = 68
    피드백을 받아들여라 = 70
    나의 약점을 존중하라 = 73
    당신만이 가진 진짜 모습을 보여줘라 = 75
    상대의 우선순위를 파악하라 = 78
    약점을 뒤집어라 = 81
  설득 연습 노트 01 = 84
제2부 사람들은 무엇을 듣고 싶어 하는가 
  제3장 모든 설득의 시작은 공감이다 
    그들을 있는 그대로 받아들여라 = 92
    말은 머리가 아닌 가슴에 와닿아야 한다 = 94
    호기심을 갖고 끊임없이 질문하라 = 97
    감정적 공감 : 감정을 완벽히 이해한다 = 98
    가치 기반 공감 : 그들의 가치는 어디에 있는가 = 105
    행동 기반 공감 : 무엇이 그들을 움직이는가 = 111
    능동적 공감 : 모든 것을 한데 모으다 = 117
  제4장 ''안티''까지 내 편으로 만드는 법 
    시작은 작은 한 걸음부터 = 122
    설득의 기준선을 정하라 = 124
    의견이 없는 사람들을 설득하는 법 = 126
    부정적 의견을 가진 사람들을 설득하는 법 = 127
    안티와 공감대를 형성하는 법 = 131
    절대 수치심을 건들지 말라 = 136
    정반대의 사람과도 능동적 공감은 가능하다 = 142
    안티의 공격에 적절히 대처하려면 = 144
    때론 안티들에게 귀 기울일 필요도 있다 = 146
  설득 연습 노트 02 = 149
제3부 강력한 메시지는 어떻게 탄생하는가 
  제5장 당신을 기억하게 만들 세 개의 기둥을 세워라 
    당신을 떠올리게 하는 한마디는 무엇인가 = 156
    세 개의 기둥 사례 연구 : 파마케어 = 161
    준비 목록 1 장애물 파악하기 = 169
    준비 목록 2 상대의 니즈 파악하기 = 173
    준비 목록 3 진정성 있는 메시지 파악하기 = 177
    5단계 과정을 거쳐 기둥을 세워라 = 178
    확실한 증거로 기둥들을 지지하라 = 180
  제6장 이제 남은 것은 단 하나의 거대 서사다 
    거대 서사는 삶 어디에나 있다 = 185
    브랜드에 거대 서사가 담길 때 = 187
    정치에 거대 서사가 담길 때 = 189
    최고의 거대 서사를 만드는 5단계 = 190
    서사를 진화시켜라 = 203
    거대 서사는 변화를 이끄는 힘을 갖고 있다 = 204
    세 기둥과 거대 서사를 합치다 = 205
  설득 연습 노트 03 = 210
제4부 마음을 움직이는 스토리를 만들어라 
  제7장 뇌는 말이 아닌 이미지에 끌린다 
    천 마디 말보다 강력한 한 개의 이미지 = 222
    심벌의 역할 : 차별화 혹은 뒤집기 = 225
    심벌이 되는 행동을 써먹어라 = 229
    심벌도 고객으로부터 출발해야 한다 = 230
    나만의 심벌은 어떻게 찾을 수 있을까 = 232
  제8장 마음을 흔드는 스토리의 비밀 
    성공하는 스토리에는 공식이 있다 = 238
    내가 좋다고 남들에게도 좋은 것은 아니다 = 241
    핵심 감정을 움직이는 스토리의 힘 = 244
    공감을 일으키는 스토리는 무엇이 다른가 = 246
    스토리는 확장될 때 의미가 있다 = 249
    당신이 가진 스토리는 무엇인가 = 253
  설득 연습 노트 04 = 256
제5부 이제, 당신만의 설득을 시작하라 
  제9장 나만의 설득 기술을 만들어라 
    같은 단어도 다르게 인식할 수 있다 = 265
    당신의 설득 전략을 시험하는 질문들 = 267
    메시지는 지겨울 때까지 반복하는 것이다 = 273
    메시지를 바꿔야 할 때는 언제인가 = 275
  제10장 위기 상황을 돌파하는 설득 전략은 따로 있다 
    첫 번째 본능을 따르지 마라 = 279
    두 번째 본능도 경계하라 = 284
    사과는 소비자가 받아들일 때까지 하는 것이다 = 288
    당신의 안전지대를 벗어나라 = 290
  설득 연습 노트 05 = 296