1장 CRM의 개념과 범위 
2장 CRM 기반이론 
3장 CRM을 위한 고객가치분석 
4장 CRM을 위한 정보시스템 
5장 CRM을 위한 데이터 분석기법 
6장 CRM 전략 개발 방법론 
7장 산업별 CRM 전략의 특징 
8장 CRM을 위한 조직요건 
9장 CRM과 개인정보보호