CHAPTER 01 e-비즈니스의 이해 
  제1절 인터넷과 모바일 = 16
    1. 인터넷의 발전 과정 = 19
    2. 인터넷 사용 현황 = 23
    3. 인터넷 서비스와 모바일 서비스 = 33
    4. 인터넷 특성과 모바일 특성 = 38
  제2절 e-비즈니스의 개요 = 41
    1. e-비즈니스의 출현 배경 및 발전 과정 = 41
    2. e-비즈니스의 정의 및 구성요소 = 43
    3. e-비즈니스의 특징 = 44
    4. e-비즈니스의 상품 및 거래 상대 = 45
    5. e-비즈니스의 경영 패러다임 = 48
    6. e-비즈니스의 기대효과 = 49
    7. e-비즈니스의 성공요인 5 = 51
    8. e-비즈니스의 전망 = 53
  참고문헌 = 55
  익힘문제 = 56
CHAPTER 02 e-비즈니스 전략 및 모델 
  제1절 e-비즈니스 전략 = 60
    1. e-비즈니스 전략 정의 = 61
    2. e-비즈니스 경쟁 환경 분석 = 62
    3. 경쟁전략 = 65
    4. e-비즈니스 전략 수립과정 = 69
  제2절 e-비즈니스 모델 = 71
    1. e-비즈니스 모델의 개념 = 71
    2. e-비즈니스 모델의 분류 기준 = 72
    3. e-비즈니스 모델의 구성요소 = 73
    4. e-비즈니스 모델의 종류 = 78
    5. e-비즈니스 모델의 사례 = 85
    6. e-비즈니스 산업 = 90
  제3절 m-비즈니스 = 93
    1. m-비즈니스 개념 = 93
    2. m-비즈니스의 모바일 환경적 특성 = 94
    3. m-비즈니스의 주요영역 = 95
    4. m-비즈니스의 수익모델 = 101
    5. e-비즈니스와 m-비즈니스의 차이 = 102
    6. m-비즈니스 사례-모바일 플랫폼 전략 = 102
  참고문헌 = 108
  익힘문제 = 110
CHAPTER 03 스마트정부 
  제1절 전자정부의 개념 = 114
    1. 전자정부의 개념 = 114
    2. 전자정부의 역할과 범위 = 115
    3. 전자정부의 4가지 개념적 요소 = 116
    4. 전자정부에서의 정부 운영방식 변화 = 117
  제2절 전자정부 3.0 = 119
    1. 전자정부 3.0 = 119
    2. 전자정부 3.0의 비전 = 121
    3. 전자정부 3.0의 핵심과제 = 123
  제3절 전자정부서비스 = 127
    1. 민원서비스혁신사업(G4C) = 127
    2. 4대 사회보험 정보연계센터(www.4insure.or.kr) = 131
    3. 국세청 홈택스(HTS, www.hometax.go.kr) = 132
    4. 국가종합 전자조달시스템(G2B, www.g2b.go.kr) = 133
  제4절 차세대기술에 의한 전자정부 구현 = 134
    1. 사물인터넷(Internet of Things, IoT) = 134
    2. 클라우드 컴퓨팅 = 138
    3. 빅데이터 = 139
    4. 모바일 전자정부 = 144
  제5절 전자정부 2020 = 148
    1. 전자정부 2020 기본계획 = 148
    2. 전자정부 2020 실행계획 = 150
  참고문헌 = 153
  익힘문제 = 155
CHAPTER 04 스마트 금융과 핀테크 
  제1절 인터넷 뱅킹 = 158
    1. 인터넷 뱅킹의 개념 = 159
    2. 인터넷 뱅킹 등장 배경 = 160
    3. 인터넷 뱅킹 서비스 = 161
    4. 인터넷 뱅킹의 유용성 = 162
    5. 인터넷 뱅킹의 문제점 = 163
    6. 인터넷 뱅킹 문제점의 해결방안 = 164
  제2절 모바일 뱅킹 = 166
    1. 모바일 뱅킹의 개념 = 167
    2. 모바일 뱅킹 종류 = 168
    3. 모바일 뱅킹 서비스 = 169
    4. 모바일 뱅킹의 장점 = 170
    5. 모바일 뱅킹의 보안 이슈 = 172
    6. e-비즈니스의 기대효과 = 149
    7. e-비즈니스의 성공요인 = 151
    8. e-비즈니스의 전망 = 153
  제3절 인터넷 뱅킹과 공인인증서 = 174
    1. 공인인증서의 활용 = 174
    2. 공인인증서의 한계 = 175
    3. 공인인증서의 문제점 = 177
    4. 공인인증서의 장점 = 180
    5. 공인인증서의 폐기 = 181
    6. 비대면 인증방식 = 183
  제4절 핀테크 = 185
    1. 핀테크의 정의 = 185
    2. 핀테크 등장 배경 = 186
    3. 핀테크 종류 = 187
  참고문헌 = 197
  익힘문제 = 199
CHAPTER 05 e-마케팅 
  제1절 e-마케팅 개요 = 201
    1. e-마케팅 정의 = 201
    2. e-비즈니스 환경의 시장 특징 = 205
    3. e-마케팅 특징 = 206
  제2절 e-마케팅 믹스 = 208
    1. 4P 마케팅 믹스의 한계 = 208
    2. 5C 마케팅 믹스 = 211
  제3절 소셜 마케팅 = 237
    1. 소셜 미디어 = 237
    2. 소셜 마케팅 = 240
  참고문헌 = 251
  익힘문제 = 252
CHAPTER 06 e-CRM(고객 관계관리) 
  제1절 CRM의 이해 = 216
    1. CRM의 의미 = 256
    2. CRM 목적과 특성 = 260
    3. CRM 도입 배경과 적용 영역 = 263
    4. CRM 프로세스와 기능 = 268
  제2절 고객 가치 = 272
    1. 고객 가치의 개념 = 272
    2. 고객 가치 측정 모형 = 273
  제3절 CRM 시스템과 데이터마이닝 = 276
    1. CRM 시스템 = 276
    2. 데이터마이닝 = 278
  제4절 e-CRM = 287
    1. CRM과 e-CRM의 차이점 = 287
    2. e-CRM 영역과 특성 = 289
    3. e-CRM의 성공적인 도입 전략 = 291
  제5절 소셜 CRM = 293
    1. 소셜 CRM의 정의와 특징 = 293
    2. 소셜분석 = 296
  참고문헌 = 300
  익힘문제 = 302
CHAPTER 07 4차 산업혁명의 도래 
  제1절 산업혁명의 역사와 4차 산업혁명의 도래 = 306
    1. 산업혁명의 개념과 역사 = 307
    2. 4차 산업혁명의 도래 = 309
  제2절 디지털 트랜스포메이션 = 312
    1. 디지털 트랜스포메이션의 정의 = 312
    2. 디지털 경제와 디지털 법칙 = 314
    3. 디지털 트랜스포메이션의 올바른 방향 = 315
  제3절 4차 산업혁명 시대의 주요 기술 = 318
    1. 사물인터넷 = 319
    2. 빅데이터와 인공지능 = 323
    3. 블록체인과 분산원장기술 = 315
    4. 3D 프린팅 = 325
    5. 클라우드 컴퓨팅 = 326
    6. 가상현실과 증강현실 = 328
    7. 사이버물리시스템(CPS) = 329
    8. 스마트 모빌리티와 자율주행시스템 = 331
  제4절 4차 산업혁명으로 변화되는 사회 = 332
  참고문헌 = 337
  익힘문제 = 339
CHAPTER 08 빅데이터 개념과 응용 
  제1절 데이터 분석의 개요 = 342
    1. 데이터의 시대 = 342
    2. 데이터 분석의 중요성 = 343
  제2절 빅데이터 개념 = 347
    1. 빅데이터의 정의 = 347
    2. 빅데이터의 출현 배경 = 347
    3. 빅데이터의 특징 = 348
    4. 빅데이터 분석과정 = 350
    5. 전통적인 데이터 분석과 빅데이터 분석의 차이 = 351
  제3절 빅데이터 수집 = 352
    1. 데이터 수집과 중요성 = 352
    2. 수집되는 데이터의 종류 = 353
    3. 데이터 수집 기술 = 353
  제4절 빅데이터 처리 = 355
    1. 데이터 전처리 = 355
    2. 데이터 처리 기술 = 355
  제5절 데이터 분석 방법론 = 357
    1. 지도학습과 비지도 학습 = 358
    2. 데이터 분석 방법론 = 359
    3. 텍스트 마이닝 = 363
    4. 프로세스 마이닝 = 364
  제6절 빅데이터 응용 = 365
    1. 항만분야 = 365
    2. 제조분야 = 366
    3. 마케팅 분야 = 368
  참고문헌 = 369
  익힘문제 = 370
CHAPTER 09 인공지능 개념과 이해 
  제1절 인공지능 개요 = 316
    1. 인공지능이란 = 374
  제2절 인공지능 역사 = 376
    1. 인공지능의 역사 = 376
    2. 인공지능의 분류와 발전 = 378
  제3절 추론 및 탐색 = 379
    1. 추론 : 전문가 시스템 = 379
    2. 탐색이란? = 381
  제4절 인공신경망과 딥러닝 = 389
    1. 인공신경망(Artificial Neural Network) = 389
    2. 딥러닝(Deep Learning) = 392
  제5절 강화학습 = 396
    1. 강화학습의 개요 = 396
    2. 강화학습의 기본 이론 = 397
    3. 강화학습과 딥러닝 = 399
  제6절 인공지능 응용 = 400
    1. 비전 검사를 위한 인공지능 시스템 적용 사례 = 401
    2. 해운 시장 예측을 위한 인공지능 적용 사례 = 402
    3. 강화학습을 이용한 컨테이너 선박 운영 최적화 사례 = 404
  참고문헌 = 406
  익힘문제 = 407
CHAPTER 10 스마트공장 
  제1절 제조혁신과 제조시스템의 변화 = 410
    1. 우리나라 제조업과 제조정보시스템의 발전 = 410
    2. 제조혁신 = 412
    3. 제조환경의 변화 = 415
  제2절 스마트공장 개요 = 418
    1. 스마트공장의 정의 = 418
    2. 스마트공장의 범위 = 420
    3. 스마트공장의 수준 = 421
    4. 스마트공장의 올바른 발전방향 = 423
  제3절 스마트 제조 기술 = 425
    1. 주요 스마트 제조 기술 = 425
    2. 자동화기술 = 426
    3. 정보기술 = 428
    4. 운영기술 = 429
    5. 그 외 대표적 스마트 제조 기술 - 3D 프린팅 = 430
  제4절 제조실행시스템(MES) 개요 = 432
    1. MES의 정의 = 432
    2. MES의 주요 기능 = 434
    3. MES와 다른 정보시스템과의 정보 연계 = 435
  제5절 스마트공장 사례 = 436
    1. 국내 사례 = 436
    2. 국외 사례 = 442
  참고문헌 = 446
  익힘문제 = 448
찾아보기 = 449