프롤로그 : 모바일 메시지 마케팅, 왜 지금인가 = 4 part 1 메시지 시대, 카카오 나라 chapter 1 메시지 마케팅, 왜 다시 주목하나 1. 모바일 메시지 마케팅, 어디만큼 왔나 = 67 1-1. 카카오 주식, 매수 주문 폭주의 배경과 의미 = 18 1-2. 카카오, 과연 네이버를 무찌를 수 있을까 = 20 1-3. 왜 지금 다시, 메시지 마케팅인가? = 25 1-4. 음성 통화를 대신한 ''문자 통신'' 시대의 시작 = 26 2. 메신저 앱과 메시지 기반 소통의 장단점 = 30 2-1. 문자 메시지는 어떻게 음성 통신을 대체했는가 = 30 2-2. 모바일 메신저의 장점은 무엇인가 = 33 2-3. 모바일 메신저의 단점은 무엇인가 = 37 3. 국내외 메시징 서비스 시장 현황과 미래 = 40 3-1. 전 세계 글로벌 메시지 시장을 천하통일한 페이스북 = 40 3-2. 메시지 마케팅의 진화를 선도하는 중국의 위챗 = 43 3-3. 라인과 카카오톡은 페이스북과 위챗을 막아낼 수 있을까 = 45 3-4. 기업 시장에서 주목해야 할 업무용 메신저, 슬랙과 잔디 = 47 chapter 2 메신저는 어떻게 마케팅 플랫폼으로 진화했나 1. 음성에서 메시지로, 소통 방식의 7가지 변화 = 53 1-1. 무료화 : ''메시지 앱''의 대중화를 촉발시키다 = 53 1-2. 무음화 : 소리 없는 커뮤니케이션 수단이 부활하다 = 54 1-3. 동기화 : 폰에서 만든 정보를 클라우드 서버에 담다 = 55 1-4. 그룹화 : 끼리끼리 모여 유유상종 그룹을 이루다 = 56 1-5. 시각화 : 이모티콘과 스티커, 캐릭터 시장을 낳다 = 57 1-6. 영상화 : 더 짧은 시간에 더 많은 정보를 전한다 = 58 1-7. 공개화 : 개인에서 단체로, 비밀방에서 오픈방으로! = 58 2. 1:1 대화에서 1:N, N:N 커뮤니케이션 방식으로 = 60 2-1. 1:N 대화의 장점, 같은 이야기를 반복할 필요가 없다 = 60 2-2. 1:N 대화의 폐단, 단톡방의 난립과 스팸 메시지의 범람 = 62 2-3. 오픈 채팅방의 비즈니스 도구로 진화와 문제점 = 63 3. 개인 대화에서 브랜드-팬 간 소통 수단으로 = 65 3-1. 일반, 비밀, 오픈 채팅은 무엇이 어떻게 다를까 = 65 3-2. 개인 간 1:1 대화에서 N:N 그룹 채팅 중심으로 = 69 3-3. 개인 간 친교 도구에서 비즈니스 홍보 수단으로 = 72 3-4. 브랜드는 메시징 도구를 어떻게 활용해야 할까 = 74 4. 커머스 도구로 진화하는 메시지 마케팅의 미래 = 78 4-1. 카카오톡의 송금 기능을 이용해 보셨나요? = 78 4-2. 생활 서비스 및 커머스 플랫폼으로 진화하는 메신저 = 79 4-3. 인스타그램, 쇼핑 태그 강화와 ''인앱 결제'' 기능 도입의 의미 = 83 chapter 3 메시지 도구의 비즈니스 쓰임새와 활용 전략 1. 메시지의 본질과 용도에 따른 다양한 분류 = 89 1-1. 메시지의 본질은 대화, 소통으로 시작하고 소통으로 끝내라 = 89 1-2. 비즈니스 소통의 본질은 유익한 정보와 필요한 도움을 주는 것 = 91 1-3. 새로운 제품 및 서비스, 솔루션 홍보 수단으로 활용하라 = 92 2. 비즈니스 도구로 진화한 메시지의 7가지 쓰임새 = 96 2-1. 브랜드와 팬 간의 소통, 안부 인사로 시작한다 = 96 2-2. 회원 가입자, 신규 이용자 특혜로 체험 문턱을 낮춘다 = 99 2-3. 그룹 채팅과 오픈 채팅을 통해 자발적 입소문을 일으킨다 = 100 2-4. 카카오톡 채널 추가자(플러스친구)에게 홍보 메시지를 전한다 = 102 2-5. 휴대폰 번호 보유자에게 SMS／MMS 메시지 광고를 전송한다 = 105 2-6. 자사 앱 설치 이용자에게 ''앱 푸시 메시지''를 발송한다 = 108 2-7. 맞춤 타겟을 만들어 제한적으로 리마케팅 광고를 실시한다 = 110 3. 메시지 서비스 기반의 비즈니스 수익 모델들 = 113 3-1. 메시지 발송 전문 플랫폼 서비스 및 API 개발 업체의 등장 = 113 3-2. 각종 메신저 및 웹사이트 챗봇 프로그램 개발 업체의 출현 = 116 3-3. 메시지용 폰트 및 이모티콘 제작 개발, 캐릭터 이모지 세트 개발 = 118 3-4. 업무용 협업 도구로 떠오른 기업용 메신저들의 장단점 비교 = 121 3-5. 다양한 마케팅 자동화 솔루션에 메시지 발송 기능 기본 탑재 = 123 chapter 4 카카오 메시지 플랫폼, 언제 어떻게 활용할까 1. 카카오 비즈니스 플랫폼의 구성과 주요 기능 = 129 1-1. 전국민 24시간 일상 생활 플랫폼이 된 카카오 서비스 = 129 1-2. 카카오 비즈니스 플랫폼은 어떤 서비스로 이루어져 있나 = 130 1-3. 카카오 비즈니스 계정이란 무엇인가 = 135 1-4. 카카오 비즈니스 계정은 어디서 어떻게 만드나 = 137 2. 카카오톡 채널(플러스친구), 어떻게 활용할 것인가 = 147 2-1. ''플러스친구''는 왜 ''카카오톡 채널''로 이름을 바꾸었을까 = 147 2-2. 카카오톡 채널이 등장하기까지 숨은 비하인드 스토리 = 149 2-3. 카카오톡 채널, 누가 언제 쓰면 좋을까 = 153 2-4. 카카오톡 채널의 메시지 기능은 어떻게 이용하나 = 158 2-5. 카카오톡 채널은 어디에서 노출되는가 = 163 2-6. 카카오톡 채널, 어떻게 만들고 운영할까 = 166 2-7. 카카오톡 채널 노출 및 구독자를 늘리는 7가지 방법 = 170 2-8. 카카오톡 채널 활용의 특장점과 주의할 점 = 175 3. 카카오모먼트, 무엇이 되고 무엇이 안 되는가 = 178 3-1. 카카오모먼트는 무엇이고, 어떻게 시작하는가 = 178 3-2. 카카오모먼트 시스템의 구조와 광고 만들기 절차 = 184 3-3. 카카오모먼트 광고 플랫폼, 무엇이 특별한가 = 193 3-4. 카카오모먼트, 소상공인들이 활용하기 힘든 5가지 이유 = 197 4. 카카오 메시지 광고, 무엇을 어떻게 활용할까 = 203 4-1. ''왕의 귀환'', 카카오톡 비즈보드 베타 출시 = 203 4-2. 카카오 비즈보드, 누구나 직접 이용할 수 있다! = 206 4-3. 카카오 비즈보드 광고, 어디서 어떻게 만드나 = 211 4-4. 카카오 메시지 광고, 언제 어떻게 보내는가 = 216 4-5. 카카오톡 스마트 메시지, 나도 써볼 수 있을까 = 222 4-6. 카카오톡 비즈메시지를 제대로 활용하려면 = 224 카카오 메시지 플랫폼 활용 실전팁 실전팁 01 카카오톡과 페이스북 메시지에서 상대방의 수신 여부를 확인하려면? = 35 실전팁 02 카카오톡 비밀채팅은 어떻게 동작하고, 언제 이용하면 좋은가? = 67 실전팁 03 카카오톡 [오픈프로필]은 어떻게 동작하고, 언제 이용하면 좋은가? = 68 실전팁 04 카카오톡 그룹채팅(단톡방)을 이용할 때 고려해야 할 3가지 주의사항은? = 71 실전팁 05 카카오모먼트 2020년 새 버전에서 [카카오 친구 늘리기] 광고는 어떻게 하나? = 76 실전팁 06 사전 수신동의 없이 광고성 메시지를 보낼 때 어떤 처벌을 받게 되나? = 106 실전팁 07 안드로이드 폰에서 단말기의 고유 광고 아이디(AD ID)를 확인해 보려면? = 109 실전팁 08 카카오톡 [알림톡] 발송 시스템 연동 작업을 대행해줄 업체를 찾으려면? = 115 실전팁 09 카페24쇼핑몰에 네이버톡톡과 카카오 상담톡 아이콘을 삽입하려면? = 117 실전팁 10 비즈니스 파트너 등록시 갖추어야 할 업종별 등록서류는 어떤 것들인가? = 141 실전팁 11 카카오톡 스토어 개설(입점) 신청이 반려된 경우 재심사를 요청하려면? = 146 실전팁 12 카카오톡 채널의 포스트를 밴드나 페이스북 등 다른 SNS로 퍼뜨리려면? = 157 실전팁 13 카카오톡 채널 메시지를 보낼 때 유의 사항과 금지되는 콘텐츠 종류는? = 161 실전팁 14 카카오톡 채널 개설 시 필요한 정보를 입력할 때 유의할 사항은? = 169 실전팁 15 카카오톡 채널에 [오픈채팅]방으로 연결되는 버튼을 설정하려면? = 174 실전팁 16 카카오 픽셀＆SDK는 어디에서 발급받고, 어떻게 설치하나? = 188 실전팁 17 카카오모먼트 2020년 4월 개편 후 기존 캠페인의 분류는 어떻게 바뀌었나? = 192 실전팁 18 광고용 메시지를 작성할 때 [광고] 표시는 어떻게 해야 하나? = 222 part 2 모바일 메시지, 어떻게 쓸까 chapter 1 메시지, 어떤 내용으로 어떻게 써야 할까 1. 메시지 콘텐츠는 왜 중요한가 = 232 1-1. 한 번 온 고객이 다시 오기를 원하나요? = 232 1-2. ''아'' 다르고 ''어'' 다르다 = 234 1-3. 고객 만족도는 심리적 요소에도 좌우된다 = 236 2. 메시지 콘텐츠 유형, 어떤 기준으로 나눌까 = 239 2-1. 잠재고객의 행동 심리부터 이해하라 = 239 2-2. ''한정판'' 메시지로 고객의 조바심을 자극하라 = 241 2-3. ''이벤트'' 메시지로 고객의 참여를 일으켜라 = 242 2-4. ''공감형'' 메시지로 고객의 마음에 호소하라 = 243 2-5. ''입소문'' 메시지로 고객의 친구를 불러오라 = 245 2-6. ''충동질'' 메시지로 고객의 욕망을 일깨워라 = 246 chapter 2 ''한정판'' 메시지로 고객의 조바심을 자극하라 1. [기간 한정] 메시지로 고객의 걸음을 재촉하라 = 253 2. [시간 한정] 메시지로 지금 당장 지르게 하라 = 257 3. [수량 한정] 메시지로 경쟁심에 불을 지펴라 = 261 4. [회원 한정] 메시지로 고객의 마음을 흔들어라 = 265 5. [날짜 한정] 메시지로 고객에게 기쁨을 선사하라 = 269 6. [장소 한정] 메시지로 실시간 반응을 일으켜라 = 274 chapter 3 ''이벤트'' 메시지로 고객의 참여를 일으켜라 1. [무료 이벤트] 메시지로 손가락을 멈춰 세워라 = 282 2. [할인 이벤트] 메시지로 구매욕을 자극하라 = 288 3. [특별 이벤트] 메시지로 눈길을 사로잡아라 = 293 4. [깜짝 이벤트] 메시지로 즐거움을 선사하라 = 297 5. [날씨 이벤트] 메시지로 기대감을 갖게 하라 = 300 6. [게릴라 이벤트] 메시지로 행운을 잡게 하라 = 304 chapter 4 ''공감형'' 메시지로 고객의 마음에 호소하라 1. [단골 우대] 메시지로 충성 고객을 늘려라 = 312 2. [행사 초대] 메시지로 참여 기회를 선사하라 = 318 3. [가족 대화] 메시지로 친근하게 다가가라 = 322 4. [진심 어린] 메시지로 공감을 불러일으켜라 = 326 5. [이심 전심] 메시지로 고객이 감동하게 하라 = 330 6. [손해 감수] 메시지로 단골 고객을 만들어라 = 334 chapter 5 ''입소문'' 메시지로 고객의 친구를 불러오라 1. [자랑 거리] 메시지로 스스로 알리게 하라 = 342 2. [사진 첨부] 메시지로 호기심을 자극하라 = 348 3. [보상 약속] 메시지로 친구를 데려오게 하라 = 354 4. [SNS 공유] 메시지로 고객이 홍보하게 하라 = 360 5. [퀴즈 참여] 메시지로 고객에게 재미를 선물하라 = 366 6. [1＋1 혜택] 메시지로 고객이 참여하게 하라 = 372 chapter 6 ''충동질'' 메시지로 고객의 욕망을 일깨워라 1. [단순 명쾌] 메시지로 고객의 결정을 촉진하라 = 379 2. [원조 효시] 메시지로 고객의 만족도를 높여라 = 384 3. [암호 제공] 메시지로 고객의 궁금증을 자극하라 = 390 4. [비교 차별] 메시지로 고객의 믿음을 강화하라 = 396 5. [비밀 코드] 메시지로 고객의 호기심을 키워라 = 400 6. [히든 카드] 메시지로 고객의 재방문을 유인하라 = 405 에필로그 : 성공하는 메시지에는 이유가 있다 = 409 [부록] 카카오톡 챗봇 생성 도구,〈카카오 i 오픈 빌더〉소개 1. 챗봇은 무엇이고, 언제 왜 필요한가? = 414 2. i 오픈 빌더의 기능은 무엇이고, 어떻게 이루어지나? = 415 3. i 오픈 빌더를 이용하려면 무엇을 준비해야 하나? = 416 4. i 오픈 빌더에 도전하려면 어떤 개념을 알아야 하나? = 418 5. i 오픈 빌더를 이용해 직접 챗봇을 만들어보려면? = 423