추천의 글 = 4
서비스 기획 스쿨 수강생 후기 = 6
프롤로그 - 서비스 기획, 리얼하게 보여드립니다 = 8
Chapter 1. 서비스 기획자는 뭐하는 사람일까
  해외에는 서비스 기획자가 없다면서요? = 21
    서비스 기획자의 정의
  일 하고는 있는데 설명을 못하겠다 = 30
    서비스 기획자가 하는 일
  어디에서 일할 것인가 = 43
    인하우스 기획자＆에이전시 기획자
  기획자 다이어리 : 포스트잇 없어도 괜찮아 = 50
Chapter 2. 서비스 기획을 위해 알아야 할 것들
  서비스는 맨땅에서 나오지 않는다 = 69
    비즈니스 전략과 서비스 기획
  서비스는 프로젝트에서 탄생한다 = 82
    워터폴 방법론과 애자일 방법론
  현업부서에서 서비스 개선 요청을 받다 = 95
    서비스 운영 개발 요청서
  UX 분석을 하고 서비스 전략을 세우다 = 107
    기획자 산출물 서비스 전략 기획서
  혼자서 서비스 기획을 배우는 법 = 121
    서비스 역기획
  기획자 다이어리 : 오퍼레이터와 기획자, 그 사이에서 = 135
Chapter 3. 프로젝트 실무에 돌입하다
  서비스 전략이 프로세스 설계로 변하는 과정 = 145
    마인드맵(미준맵) 그리기
  프로세스가 설계에서 자주하는 실수들 = 161
    기획자 산출물 : 마인드맵(미준맵)
  개발자와의 첫 커뮤니케이션 = 172
    기획자 산출물 : 요구사항 정의서
  이제 UI 설계를 해봅시다 = 181
    기획자 산출물 : 제휴추천 팝업에 대한 UI 설계 작업(스케치, 와이어프레임, 프로토타입)
  기획자 실력이 드러나는 종합 커뮤니케이션 세트 = 194
    기획자 산출물 : 화면설계서와 사용자 스토리
  기획자 다이어리 : 기존 서비스 시스템을 파악해야 할 때 = 225
  기획자 다이어리 : 데이터 흐름과 용도를 생각하는 기획 = 233
  기획자 다이어리 : 나의 상식으로 UX를 분석하면 안 되는 이유 = 244
Chapter 4. 프로젝트는 여럿이 함께
  화면설계에 장인정신은 필요 없다 = 257
    화면설계서의 디스크립션 잘 쓰는 방법
  서비스 기획자는 디자인을 얼마나 알아야 할까 = 264
    디자이너와 협업하기
  서비스 기획자는 개발을 얼마나 알아야 할까 = 276
    개발자와 협업하기
  기획은 재밌는데 테스트는 재미없다 = 286
    기획자 산출물 : 테스트 케이스
  기획자 다이어리 : 서비스 기획자는 어디까지 관여해야 할까 = 297
Chapter 5. 서비스의 탄생
  서비스야, 건강하게만 자라다오 = 305
    서비스 오픈
  결과에 쿨해지자 = 310
    ''린''한 서비스 개선
  기획자 다이어리 : 끝까지 함께하는 나의 서비스 = 316
에필로그 - 대한민국 서비스 기획자는 위대하다 = 319
부록 1. 주니어 서비스 기획자라면 꼭 만들어야 할 IT 용어집 = 325
부록 2. 서비스 기획자의 역량을 파악해내는 실무 면접 질문 = 337
찾아보기 = 341