권두부록
 빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 정답 및 해설

Subject 1 서비스 산업 개론
01 서비스와 서비스 산업
02 서비스 경제의 발전과 패러독스
03 유형별 서비스 관리
04 서비스 비즈니스 모델
 적중 예상문제

Subject 2 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
01 서비스 프로세스의 이해
02 서비스 프로세스의 개선
03 서비스 연구개발(R&D)
 04 서비스 품질과 품질 측정 모형
05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)
적중 예상문제

Subject 3 서비스 수요 및 공급 관리
01 서비스 수요 관리
02 서비스 공급 관리
03 서비스 대기 관리
04 서비스 가격 관리
05 서비스 수율 관리
06 서비스 기대 관리
 적중 예상문제 

Subject 4 서비스 인적자원 관리
01 인적자원 관리의 이해
02 서비스 인력 선발
03 직무 분석ㆍ평가 및 보상
04 노사 관계 관리
05 서비스 인력의 노동 생산성 관리
 적중 예상문제

Subject 5 고객 만족 경영(CSM) 전략
01 고객 만족 경영 개론
02 고객 만족(CS)의 평가
03 경영 전략 분석
04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅
 적중 예상문제