머리말 : 협상, 원하는 것을 얻는 기술 = 7 1. 협상으로 이루어진 세상 1 협상이란 무엇인가 = 14 2 세상에 불가능한 협상은 없다 = 24 3 협상의 세계에 발 들여놓기 = 42 2. 협상을 좌우하는 3가지 변수 4 힘 : 당신에게 힘이 있다는 사실을 인지하라 = 72 5 시간 : 협상은 인내심 싸움이다 = 138 6 정보 : 상대가 말하지 않는 정보까지 캐내라 = 152 3. 2가지 협상 스타일 7 "무슨 수를 써서라도 이긴다" 소련 스타일 = 176 8 "협상은 쌍방을 위한 것" 윈윈 스타일 = 224 9 상호 만족을 위한 협상의 기술 = 246 4. 어디서나, 누구와도 협상하기 10 비대면 전화 협상에서 합의 각서는 필수 = 318 11 결정권자와 협상하라 = 342 12 사람 대 사람으로 협상하라 = 368