서문 : 전화기 너머에 사람이 있어요 = 5
1부
  당신이 콜센터에 면접을 보러 간다면 = 19
  우리는 거기 직원이 아닙니다 = 29
  누구에게나 처음은 있잖아요 = 35
  전화를 먼저 끊은 죄 = 44
  헤드셋의 한계 = 51
  1을 손해 보고 100을 달라는 당신에게 = 61
  친절하지 않은 미연 씨 = 73
  젊은 꼰대에게는 AI를 권합니다 = 80
  하루 8시간 3개월 이상 버틴 상담사의 1년 = 87
2부
  봄, 선물의 시절 = 99
  코로나와 수해가 만든 택배 대혼란의 시대 = 109
  여름, 에어컨을 제때 받고 싶다면 = 118
  당신의 주소는 실존합니까 = 125
  가을, 미리 사세요. 직접 사세요, 제발 = 133
  끼인 존재, 상담사 = 140
  겨울, 따뜻하지 못해 죄송합니다 = 151
  상담사를 고발하고 싶은 당신에게 = 160
3부
  혜지 씨가 텔레마케팅을 그만둔 이유 = 171
  대출을 팝니다 = 181
  당신의 정보를 수집해야 인센티브를 받는답니다 = 188
  ''연차를 사용해줄 수 없습니다'' = 196
  상여금 200퍼센트의 진실 = 203
  임신한 소희를 위한 배려 = 213
  코로나 시대, 위기의 상담사 = 221
  선영이가 다시 콜센터로 돌아온 이유 = 232