추천의 글 = 5
프롤로그 : 세상은 지금보다 더 친절해질 수 있다 = 8
PART Ⅰ 발견의 계절
  CHAPTER 1. 친절이란 무엇인가?
    착한 것과 친절한 것은 다르다 = 19
    친절은 끊임없는 노력의 산물 = 25
    친절과 불친절의 간극 = 30
    타인에게 관심 갖기 = 35
  CHAPTER 2. 친절의 힘
    하루에 두 번 이상 친절 베풀기 = 39
    신데렐라가 파티에 가지 못했다면 = 46
    무례함의 전염성에 맞서라 = 51
    똑똑한 사람보다 따뜻한 사람 = 56
  CHAPTER 3. 친절한 삶을 여는 전략
    멈추면 비로소 보이는 것들 = 64
    판단의 덫 = 69
    점수를 매기지 말 것 = 75
    생각 풍선을 상상하라 = 80
    계절의 끝에서 : 당신의 삶에서 친절 인식하기 = 85
PART Ⅱ 이해의 계절
  CHAPTER 4. 친절을 가로막는 장벽
    두려움이 방해할 때 = 91
    상대를 배려할 시간이 없을 때 = 97
    내가 참을 수 없는 순간들 = 102
    친절을 방해하는 다른 장애물들 = 108
  CHAPTER 5. 친절에 대한 저항
    진심이 거부당할 때 = 115
    기꺼이 받아들여라 = 120
    모든 친절의 시작은 ''나'' = 124
    너무 작은 친절이란 없다 = 131
  CHAPTER 6. 친절을 우리의 삶 속으로
    마음의 여유와 풍부함 그리고 친절의 관계 = 136
    감사할 줄 아는 삶 = 141
    돈보다 중요한 것 = 149
    오늘에 집중 = 155
    계절의 끝에서 : 두 걸음 나아가기 위해 물러서는 한 걸음 = 160
PART Ⅲ 선택의 계절
  CHAPTER 7. 친절의 도구
    친절한 삶에는 용기가 필요하다 = 167
    호기심이 배려를 부른다 = 171
    취약함을 활용하기 = 176
    찬성과 반대, 어느 쪽을 택할 것인가 = 182
  CHAPTER 8. 친절 선택하기
    당신은 어떤 유산을 남기고 싶은가? = 187
    조건을 붙이지 말 것 = 191
    우리는 왜 마음대로 추측하는 것일까? = 196
    자신이 찾고자 하는 것을 확실히 알기 = 202
  CHAPTER 9. 불친절에 대처하기
    남을 괴롭히는 가해자들 = 211
    모든 것은 사소한 괴롭힘에서 시작된다 = 217
    방관할 것인가, 행동할 것인가? = 222
    트롤에 맞서 싸우기 = 229
    계절의 끝에서 : 친절한 자신에게 감사와 칭찬을 = 235
PART Ⅳ 변화의 계절
  CHAPTER 10. 친절이 쉽지 않은 이유
    내 친절이 불쾌함이 될 때 = 241
    손 내밀기 망설여질 때 = 246
    진흙 속에서 진주를 찾아라 = 253
    솔직함에 당하는 희생자들 = 257
    기다림이 최고의 배려가 될 때 = 264
  CHAPTER 11. 더 친절한 세상 만들기
    변화냐, 진화냐? 5퍼센트의 계획 = 270
    우리가 아이들에게 가장 많이 원하는 것 = 274
    모든 생명은 보호받을 권리가 있다 = 280
    당신의 삶에 친절을 불러올 전략 = 289
  CHAPTER 12. 매일 친절하게 살기
    지갑 대신 마음을 열어라 = 297
    친절을 선택해야 하는 열두 가지 이유 = 301
    프로젝트를 마치고 난 뒤 = 306
    끝나지 않을 계절을 맞아 : 친절 성명서 = 313
감사의 글 = 316