01 디지털 트랜스포메이션 시대의 비즈니스 이노베이션
  1. 제조업의 서비스화 = 2
  2. 제조업 서비스화 방법 = 6
  3. 디지털 트랜스포메이션과 비즈니스 이노베이션 = 11
  4. 비즈니스 이노베이션 디자인과 제품-서비스 시스템 디자인 = 14
02 서비스디자인씽킹
  1. 디자인씽킹이란? = 22
  2. 서비스 디자인씽킹 과정 = 39
  3. 비쥬얼씽킹 기반 서비스디자인씽킹 = 67
03 제조업의 서비스화 추진 전략
  1. 제조업 서비스화 지원 프레임워크 = 74
  2. 서비스화 프로세스 = 76
  3. 서비스화 프로세스 모델링 = 78
  4. 서비스화 프로젝트 진행 사례 = 81
  5. 서비스화 프로세스 특성 = 90
  6. 7개 서비스화 과제 프로세스 비교 = 93
  7. 서비스화 프로세스 모델링 시사점 = 100
04 제품-서비스 시스템 프레임워크
  1. 제품-서비스 시스템 = 104
  2. 제품-서비스 시스템 표현 프레임워크 = 109
  3. 제품-서비스 시스템 프레임워크를 통한 서비스화 프로세스 가이드 = 138
  4. 제품-서비스 시스템 사례 = 140
  5. 제품-서비스 시스템 사례 비교 = 144
  6. 제품-서비스 시스템 프레임워크의 의미 및 역할 = 151
05 경험평가기반 고객경험 맞춤화 서비스 디자인
  1. 고객경험과 경험평가 = 158
  2. 상황기반 행위모델링(Context-Based Activity Modeling) = 164
  3. 상황 반영 경험 샘플링 및 분석 = 166
  4. 개인 맞춤화 서비스 디자인 = 169
  5. 고객 경험 디자인 사례 = 180
  6. 디지털 트렌스포메이션 시대의 스마트 맞춤화 서비스 플랫폼 = 190
06 고객경험기반 서비스화 전략 가이드
  1. 서비스화 전략 = 194
  2. 제품-서비스 시스템 표현 프레임워크 서비스공간 = 201
  3. 서비스공간 평가를 이용하는 서비스컨셉 디자인 가이드 = 204
  4. 서비스화 전략 가이드를 위한 서비스화 사례 = 208
  5. 고객경험 서비스화 전략의 시사점 = 235
  6. 디지털 트랜스포메이션 시대의 서비스화 전략 = 243
07 체계적 고객경험 상상하기 그리고 Experience Thinking
  디지털 트랜스포메이션 시대의 비즈니스 이노베이션 = 246
  체계적 고객경험 상상하기 = 248
  Experience Thinking = 249
참고문헌 = 251
찾아보기 = 264