서장 : 이 책을 쓰게 된 이유 = 4
1장 사회적 성취의 기반 - 역량의 의미 
  1 인간은 저마다 고유한 역량을 타고난다 = 21
    직무에 맞지 않는 엉뚱한 사람이 앉아 있다 = 24
    인재선발을 과학적 방식으로 해야 한다 = 29
    사회적 성취의 필수인 역량이란 무엇인가 = 32
    성과의 차이가 나는 것은 역량의 차이 때문이다 = 47
  2 인간의 행동은 마음의 명령을 따른 것이다 = 52
    인간을 이해하기 위해서는 마음을 봐야 한다 = 53
    인간은 영혼의 능력을 최대한 발휘하려는 존재다 = 57
    역량은 마음에서 솟아나는 명령어들의 조합이다 = 63
  3 인간은 누구나 불완전하다 = 67
    행복은 역량에 맞는 일을 하는 것이다 = 69
    미래를 창조하진 못해도 준비는 해야 한다 = 76
2장 핵심 역량요소와 보조 역량요소
  1 도구적 역량군 : 좋은 목수에게는 좋은 망치가 있다 = 91
    분석적 사고 : 나누어 사고하고 인과관계를 파악한다 = 92
    개념적 사고 : 남들은 못 보는 본질을 찾아내 개념화한다 = 100
    영재성 : 고도의 민감성으로 몰입한다 = 106
  2 추상화 역량군 : 좋은 망치도 활용할 능력이 있어야 한다 = 114
    창의성 : 관행과 통념을 넘어서 생각하고 행동한다 = 115
    학습능력 : 할 수 있는 것, 해야만 하는 것, 해도 되는 것, 하면 안 되는 것을 깨닫는다 = 119
    미래지향성 : 미래의 일을 예상하고 바로 지금 준비한다 = 124
  3 목적지향적 역량군 : 포기하지 않는 것도 타고난 역량이다 = 129
    성취지향성 : 높은 목표 설정과 끈질긴 노력은 타고난다 = 131
    대인영향력 : 자신의 의도대로 타인을 움직여 목표를 달성한다 = 137
    정직성실성 : 보편적 가치를 온전하게 지키려는 용기가 필요하다 = 143
  4 보조 역량군 : 주전 선수의 경기력을 완성한다 = 150
    자신감 : 반드시 이룰 수 있다는 신념을 견지한다 = 152
    대인이해력 : 타인의 생각과 감정을 정확하게 이해하고 판단한다 = 156
    수행점검 : 디테일에 집착해 완벽한 수행을 지향한다 = 161
    정보수집 : 무지를 인식하고 필요한 정보를 얻는다 = 164
    유연성 : 길이 막히면 우회로를 탐색한다 = 167
    조직인지 : 조직의 정치적 관계를 이해하고 핵심 인물을 활용한다 = 172
    관계형성 : 목적을 갖고 타인과 신뢰 관계를 형성한다 = 176
3장 인사실패가 반복되는 이유
  1 인재를 선발하고 활용하는 시스템이 없기 때문이다 = 185
    역량진단시스템의 부재 = 186
    성과계약시스템의 부재 = 188
  2 교육, 정치, 역사, 노동에 관한 교육이 없기 때문이다 = 195
    우리 교육엔 ''교육에 대한 교육''이 없다 = 198
    우리 교육에서 정치를 가르쳐야 한다 = 219
    역사를 모르는 민족에겐 희망이 없다 = 226
    노동이 곧 삶이라는 사실을 가르쳐야 한다 = 229
4장 직업적 무능함이 만연한 이유 
  1 서계차경의 함정에 빠져 있기 때문이다 = 247
    라캉이 말한 상징체계란 이데올로기를 의미한다 = 249
    피라미드형 계급구조에는 치명적인 결함이 있다 = 258
    위계적 사고는 효율적이지만 위계구조는 위험하다 = 262
    피라미드형이 아니라 네트워크형 사회를 만들어야 한다 = 266
  2 환원주의의 함정에 빠져 있기 때문이다 = 273
    능력주의 체제는 엘리트 집단 체제일 뿐이다 = 276
    인간은 숫자로 판단하고 예측할 수 없다 = 287
    인간의 정신과 능력은 계량화할 수 없다 = 292
    명령ㆍ통제 시스템은 파멸할 수밖에 없다 = 298
5장 인재를 양성하는 구조와 시스템
  1 인재를 육성하는 조직설계에는 세 가지 원칙이 있다 = 313
    분권화의 원칙 = 319
    자율성의 원칙 = 326
    네트워크의 원칙 = 332
  2 서계차경에서 학습조직으로 바뀌어야 한다 = 340
    지배와 통제에서 연대와 보충으로 = 341
    명령과 복종에서 대화와 토론으로 = 347
    억압과 착취에서 협력과 상생으로 = 352
6장 인재의 역량진단과 리더십의 본질 
  1 진실한 기록 = 366
    순환보직 관행을 없애야 한다 = 371
    지시명령을 못 하게 해야 한다 = 372
    인사고과를 없애야 한다 = 375
    평가와 판단이 없는 기록만이 진실하다 = 377
  2 진실한 리더십 = 393
    리더십의 제1계명 : 신뢰를 확보하라 = 397
    리더십의 제2계명 : 희망을 공유하라 = 408
    리더십의 제3계명 : 조직운영 플랫폼을 구축하라 = 417
종장 : ''사람 보는 안목''을 길러야 한다 = 425
저자 후기 = 434
참고문헌과 해설 = 439
〈성취예측모형〉을 위한 역량사전 = 473