작가의 말 = 4 감수자의 말 = 6 추천의 말 = 8 이 책의 활용방법 = 10 캐릭터 소개 = 14 프롤로그 = 16 PART 1 마케팅의 정의 및 마케팅프로세스 CHAPTER 1 마케팅 : 고객가치의 창출과 획득 = 21 마케팅이란? = 24 시장과 고객욕구의 이해 = 27 고객지향적 마케팅전략의 설계 = 32 통합적 마케팅계획과 마케팅프로그램의 개발 = 37 고객관계의 구축 = 38 고객으로부터 기업가치 획득 = 45 새로운 마케팅 추세 = 50 교수의 강의노트 = 60 스스로 정리하기 = 62 CHAPTER 2 기업전략과 마케팅전략 : 고객관계를 구축하기 위한 파트너십 구축 = 65 기업수준의 전략계획 수립 : 마케팅 역할의 정의 = 68 마케팅계획 수립 : 고객관계를 구축하기 위한 파트너십 형성 = 76 마케팅전략과 마케팅믹스 = 79 마케팅노력의 관리 = 85 마케팅 투자수익률의 측정과 관리 = 90 교수의 강의노트 = 92 스스로 정리하기 = 94 PART 2 시장과 소비자에 대한 이해 CHAPTER 3 마케팅환경의 분석 = 99 미시환경과 거시환경 = 101 인구통계적 환경과 경제적 환경 = 106 자연환경과 기술적 환경 = 115 정치ㆍ사회적 환경과 문화적 환경 = 119 시장환경에 대한 대응 = 127 교수의 강의노트 = 130 스스로 정리하기 = 132 CHAPTER 4 고객 인사이트를 얻기 위한 마케팅정보의 관리 = 135 마케팅정보와 고객 인사이트 = 137 마케팅정보욕구의 평가 = 140 마케팅정보의 개발 = 141 마케팅조사 = 145 마케팅정보의 분석과 사용 = 160 마케팅정보와 관련된 기타 고려사항 = 164 교수의 강의노트 = 170 스스로 정리하기 = 172 CHAPTER 5 소비자시장과 소비자 구매행동 = 175 소비자 행동모델 = 178 소비자행동에 영향을 미치는 특성들 = 179 구매결정행동의 유형 = 194 구매자 의사결정과정 = 197 교수의 강의노트 = 206 스스로 정리하기 = 208 CHAPTER 6 산업재시장과 산업재 구매자 행동 = 211 산업재시장 = 214 산업재 구매자 행동 = 219 온라인을 통한 산업재 구매 = 229 기관과 정부시장 = 231 교수의 강의노트 = 236 스스로 정리하기 = 238 핵심 단어로 마무리하기 = 240 에필로그 = 244 책을 만든 사람들 = 246
권호명 : 2
작가의 말 = 4 감수자의 말 = 6 추천의 말 = 8 이 책의 활용방법 = 10 캐릭터 소개 = 14 프롤로그 = 16 PART 1 전략의 핵심은 고객가치 CHAPTER 1 고객지향적 마케팅전략 : 표적고객을 위한 가치 창출 = 21 시장세분화 = 25 세분화된 시장의 평가와 표적시장의 선정 = 37 교수의 강의노트 = 62 스스로 정리하기 = 64 CHAPTER 2 제품, 서비스, 브랜딩전략 : 고객가치의 구축 = 67 제품이란? = 69 제품 및 서비스에 대한 의사결정 = 76 서비스마케팅 = 88 브랜딩전략 : 강력한 브랜드의 구축 = 94 교수의 강의노트 = 108 스스로 정리하기 = 110 CHAPTER 3 신제품 개발과 제품수명주기 전략 = 113 신제품 개발전략 = 115 신제품 개발과정 = 117 제품수명주기 전략 = 133 제품과 서비스에 있어 추가적인 고려사항 = 143 교수의 강의노트 = 146 스스로 정리하기 = 148 PART 2 가격과 마케팅경로 CHAPTER 4 가격결정 : 고객가치의 이해와 포착 = 153 가격이란? = 156 주요 가격결정전략 = 158 가격결정에 영향을 미치는 다른 기업 내외부의 고려요인 = 171 교수의 강의노트 = 180 스스로 정리하기 = 182 CHAPTER 5 가격결정전략 : 추가적 고려요인 = 185 신제품 가격전략 = 187 제품믹스 가격전략 = 189 가격조정전략 = 193 가격변화 = 209 공공정책과 가격결정 = 214 교수의 강의노트 = 218 스스로 정리하기 = 220 CHAPTER 6 마케팅경로 : 소비자 가치 전달 = 223 공급망과 가치전달 네트워크 = 225 마케팅경로의 본질과 중요성 = 227 경로행동과 조직 = 231 경로설계 결정 = 237 경로관리 결정 = 242 공공정책과 유통경로 결정 = 245 마케팅 로지스틱스와 공급망 관리 = 247 교수의 강의노트 = 256 스스로 정리하기 = 258 CHAPTER 7 소매업과 도매업 = 261 소매업 = 263 도매업 = 282 교수의 강의노트 = 290 스스로 정리하기 = 292 핵심 단어로 마무리하기 = 294 에필로그 = 300 책을만든사람들 = 302