프롤로그 : 소통 수업을 준비하며 = 5
1장 왜 우리는 소통이 어려울까
  언어 능력과 소통 능력은 다르기에 = 15
  마음 연결을 방해하는 것들 = 22
  상대가 변하길 바란다면 = 35
2장 마음 연결을 원하는 우리에게 필요한 소통의 기본 요소
  상대의 마음을 여는 말하기란 = 49
  인정하는 법, 누구나 인정받고 싶어 한다 = 55
  공감하는 법, 진정한 변화는 공감에서 시작한다 = 67
  시선 전환법, 상대와 상황을 다르게 보는 비결 = 75
  화 다스리는 법, 화는 어디에서 오는가 = 87
3장 정교하게 다듬는 소통의 핵심 기술
  비언어적 표현의 중요성 = 97
  의도한 대로 표현했는지 반드시 모니터링하자 = 107
  나도 상대도 만족하는 온전하게 듣는 기술 = 115
  상대를 이끌어내는 질문의 기술 = 123
  메시지를 정확하게 주고받는 기술 = 127
  변화를 불러오는 피드백의 기술 = 132
4장 소통의 기초체력이 되는 자존감 훈련하기
  자존감은 곧 수용능력을 말한다 = 141
  내 마음의 공간을 늘려보자 = 144
  자존감을 높이는 기본적인 방법들 = 155
  재해석의 힘 = 162
  성공 경험이 자존감을 높여준다 = 168
5장 소통의 밑바탕이 되는 감정과 욕구 이해하기
  감정의 주인 되기 = 177
  욕구를 제대로 이해하기 = 185
  욕구와 감정의 상호작용 = 192
  욕구를 충족하는 세 가지 방법 = 196
  본질적인 욕구에 집중하자 = 208
6장 갈등 상황 소통법은 다르다
  건강한 싸움은 필요하다 = 217
  모두에게 유익한 윈윈 대화법 = 225
  잘 거절하는 법 = 240
  갈등 상황을 잘 지나가려면 = 250
  자신감 있게 말하는 방법 = 258
에필로그 : 마음은 따뜻하게, 행동은 치열하게! = 263