prologue. 나의 소통 방식을 알아차리는 것이 먼저다 = 6
PART 1. 우리의 말은 왜 제자리걸음일까?
  다름이 문제가 아니다 = 19
  치우침은 소통을 가로막는다 = 25
  비대면은 오해와 실수를 부른다 = 32
  감정 섞인 말에는 가혹한 대가가 따른다 = 37
  소통의 한 걸음 : 다르게 말하면 관계가 달라진다 = 41
PART 2. 나 이해하기 : 왜 그렇게 말할까?
  마음의 구조 살펴보기 = 49
  나의 세 가지 마음 들여다보기 = 54
  마음 따라 변하는 말과 행동 = 65
  나의 주된 성격과 소통 방식 알아보기 = 76
  나와 너를 이해하는 다섯 가지 성격 = 85
  성격의 양면성(OK, Not-OK) = 98
  소통의 두 걸음 : 에고그램(Egogram) 진단하기 = 103
PART 3. 대화의 기본 원리 : 어떻게 말해야 할까?
  반응하지 말고 대응하기 = 117
  대화의 목적 기억하기 = 122
  세 가지 대화 유형 이해하기 = 130
  다섯 가지 패턴으로 말하기 = 138
  인정 자극을 주며 말하기 = 147
  소통의 세 걸음 : 스트로크(Stroke) 진단하기 = 155
PART 4. 관계의 변화를 만드는 실전 소통법
  일상ㆍ직장에서 자주 소통하기 = 167
  같은 말도 듣기 좋게 하기 = 174
  진정성 있게 사과하기 = 181
  기분 나쁘지 않게 부탁하기 = 186
  세대 차이 인정하고 다르게 말하기 = 192
  사춘기 기다려 주고 포용하기 = 200
  소통의 네 걸음 : 상대에 대한 나의 진심 확인하기 = 207
부록 : 성격 유형별 말하기 훈련 대본 = 211
epilogue. 한 사람의 열 걸음보다 열 사람의 한 걸음으로 = 249
참고문헌 = 253