1부 사업 마인드를 만드는 습관
  ① 창업이란
    1. 창업은 탐험이다. 목표를 정하고 계속 도전한다. 길이 뚫릴 때까지! = 27
    2. 창업 계획은 냅킨 한 장이면 충분하다 = 31
    3. 창업은 체질을 바꾸는 과정이다 = 35
    4. 창업에 고통은 필수다. 고통에 익숙해지는 과정이 창업이고, 익숙해져 자동으로 돌면 시스템이 된다 = 39
    5. 창업의 세 가지 방법 : 주경야독, 선경후독, 원조후독 = 45
    6. 사업의 시작은 하나씩 파는 것, 상품 하나를 파는데 처음부터 많이 알릴 필요는 없다 = 49
    7. 부자처럼 살면 부자가 되는 게 아니라, 돈을 벌어야 부자가 된다. 브랜드를 만들어야 잘 팔리는 게 아니라, 많이 팔면 브랜드가 된다 = 52
    8. 이기는 싸움을 하고 이익 나는 사업을 하자. 창업, 수익 구조는 알고 시작하라 = 56
    9. 가격 정책의 기본은 흥정이다. 고객의 주머니 사정에 따라 가격은 결정된다 = 61
    10. 플랫폼 서비스의 시작, 한쪽씩 잘라서 공략하고 작게 시작한다 = 65
    11. 사업은 고객의 문제를 해결해주는 것이 아니라, 고객이 원하는 가치를 제공해 주는 것이다 = 70
  ② 관점 바꾸기
    12. 영업은 사람에 의존하고 마케팅은 시스템에 의존한다 = 75
    13. 일 안 해도 들어오는 패시브 인컴은 없다. 자본 수익도 액티브 인컴이다 = 80
    14. 노비는 일 중심, 주인은 맥락 중심이다. 사업은 판을 장악하는 것이다 = 85
    15. 마케팅 모델은 생각의 틀이다. 퍼널 모델과 엔진 모델의 차이는 단골 풀에 있다 = 90
    16. 사업 목표는 매출 확대도 고객 확보도 아니다. 시스템 성능, 즉 ''확률''이다 = 95
    17. 브랜딩이란 이미지를 만드는 과정이 아니라, 단골을 늘려가는 과정이다 = 99
    18. 고수는 내 탓을 하고, 하수는 남 탓을 한다. 내 탓을 해야 문제 해결 주도권을 내가 가질 수 있다 = 103
    19. 마케팅 2.0에서 3.0으로 넘어가는 지름길은 CS다. 방어적 AS에서 선제적 AS로 바꾸고, CS 부서가 상품 개발팀 역할을 해야 한다 = 107
    20. 이제 제조업은 없다. 모든 비즈니스는 서비스업이다 = 111
  ③ 훈련하기
    21. 성공을 결정하는 건, 아이템이 아니라 창업가의 태도이다 = 117
    22. 사업은 신박한 개편이 아니라 작은 수정의 반복이다 = 120
    23. 공부하지 말고 검색해라. 우선 실행하고 막히면 검색해라 = 124
    24. 사업은 가설과 검증의 반복이다. 감과 데이터, 두 개의 날개로 날아야 멀리 오래갈 수 있다 = 129
    25. 측정하기 어려운 고객 인식에 돈 쓰지 말고, 측정할 수 있는 고객 행동에 집중하라 = 133
    26. 책이 아니라 고객을 읽어라. 트랜드도 아이디어도 고객의 소리에서 나온다 = 138
    27. 비즈니스는 흐름이다. 고객의 흐름, 자연의 흐름, 세상의 흐름을 알아야 한다 = 141
    28. 성과가 안 나오는 건 능력 부족 탓이 아니라, 방법을 못 찾았거나 실행을 안 했기 때문이다 = 144
    29. 꾸준히 한다는 것은 안 빼먹고 계속하겠다는 것이 아니라 꾸준히 시도하겠다는 것이다 = 149
    30. 스트레스 없이 매출을 올리려면, 팔려 하지 말고 팔리는 프로세스를 만들어라 = 152
2부 사업 시스템을 만드는 습관
  ④ 시스템이란
    31. 창업은 시스템을 창조하는 것, 태양계 하나를 만드는 일이다 = 161
    32. 론칭이라는 말 함부로 쓰지 말자. 발사는 전체 시스템이 완성된 다음에야 가능하다 = 166
    33. 급한 일로 단기 성과가 급하게 필요할 때도 시스템을 활용하여 전략적인 접근을 해야 한다 = 171
    34. 엔진이 고장인데 문짝을 고치고 있으면 안 된다. 시스템 어디가 문제인지 단계별로 확인하라 = 176
  ⑤ 시스템 만들기
    35. 마케팅이란 저수지에서 우리 집 연못으로 연결되는 수로를 하나씩 만드는 것이다 = 183
    36. 저수지로부터 내려오는 물이 줄었다면, 새로운 저수지를 찾거나 펌프의 성능을 개선해야 한다 = 188
    37. 창업 시 필요한 것은 홈페이지가 아니라 랜딩페이지다 = 192
    38. 광고는 고객의 시간을 빼앗지만, 맛보기는 고객의 경험을 더해준다 = 197
    39. 소개팅 잘해 봤자 연애 못하면 꽝이다. 광고 아무리 잘해도 맛보기가 좋아야 팔린다 = 200
    40. 고객의 결정을 이끌어 내려면 잘 짜인 경험 시나리오가 필요하다 = 204
    41. 사업은 고객의 행동을 상상하고 연출하는 한 편의 영화를 만드는 것이다 = 210
    42. 리마케팅은 헤어진 옛 애인에게 술 먹고 전화하는 격이다. 있을 때 잘하자 = 214
    43. 단골 상품의 돌파구는 결국 멤버십이다. 일회성이나 구매 주기가 긴 상품도 마찬가지다 = 217
    44. 팬클럽에서 스타가 메인이듯, 팬덤 커뮤니티에선 상품이 메인이다 = 222
  ⑥ 조직 만들기
    45. 인재 채용, 소통과 자기 관리 능력 즉, 태도와 인성이면 충분하다 = 229
    46. 직원에게 주인 의식을 줄 수 있는 방법은 없다. 알아서 하기를 기대하지 말고, 알아서 돌아가는 시스템을 만들어라 = 235
    47. 시스템이 있고 역할과 피드백이 명확하면 직원도 주인 의식이 생긴다 = 238
    48. 고객 지원 부서의 역할은 단골 상품 개발이다. 지원 부서가 아니라 상품 개발팀이 되어야 한다 = 242
    49. 비즈니스는 관계를 발전시키는 시스템이다. 고객과의 관계는 마케팅, 직원과의 관계는 조직 문화다 = 246
    50. 사업 정체기를 벗어나려면 구조를 바꿔야 한다. 루틴한 업무는 맡기고 내 시간을 빼야 한다 = 252
부록 = 259