1장. 소비자가 중심이 되는 경험경제 세대를 구별 짓기보다는 라이프 스타일로 ‘고객경험’은 ‘업의 본질’에 대한 질문 거래가 아닌 관계, 재화가 아닌 경험으로 고객 경험은 맥락(Context)에 맞게 중요하게 생각하는 가치의 변화 일도 라이프 스타일입니다 시간의 주인이 된 사람들
2장. 고객경험을 제공하는 방식들 브랜드는 어떻게 경험을 만들어가는가? 인간의 욕망과 맞닿은 소비활동 명품 소비도 라이프 스타일입니다 브랜드가 경험을 제공하는 플래그십 스토어 삶의 방식을 제안하는 편집숍 고객경험을 강화하는 백화점 슬세권을 잡은 편의점의 고객경험
3장. 오프라인의 취향과 경험 카페가 사라졌습니다 테라로사와 모카다방의 고객경험 낡은 공간이 풍기는 아날로그 감성 아날로그로 살아남은 기업들 오프라인의 디지털 전환 오프라인은 없어지지 않습니다 골목길이 트렌드입니다
4장. 소비에서 이용으로, 구독경제 소유에서 이용으로, 소비구조의 전환 모든 것을 빌려드립니다, 렌털 비즈니스 라이프스타일을 구독합니다 플랫폼은 과연 선(善)할까? 시간이 흐를수록 가성비를 향하는 것들 제조와 유통, 어떻게 대응할 것인가? 큰 그림 속에서 디테일을 추구하는 것