프롤로그 : ''전달하는'' 말하기에서 ''전달되는'' 말하기로 = 5
1장 어떻게 말해야 알아줄까?
  매력은 전달되지 않으면 존재하지 않는다 = 25
  사람들은 거의 흘려듣고 자주 잊어버린다 = 29
  양과 질의 균형을 잡아라 = 36
  [말센스 더하기] 꼭 말 잘하는 사람이 돼야 할까? = 40
2장 깔끔하게 전달되는 말의 구조
  맛의 ''구조''를 깨닫다 = 47
  7층 건물을 쌓아 올려라 = 52
  [말센스 더하기] 잡담의 목적을 다시 생각하다 = 66
3장 센스 있게 전달하는 기술 16
  1. 비교의 기술 : 단점을 드러내면 장점이 돋보인다 = 73
  2. 도입과 결말의 기술 : 배신과 반전의 묘미를 살려라 = 77
  3. 팩트와 멘탈의 기술 : 섞어야 할 때와 분리해야 할 때 = 86
  4. 뇌 튜닝의 기술 : 머릿속 이미지를 공유하라 = 94
  5. 바꿔 말하기의 기술 : 같은 말도 이왕이면 긍정적으로 = 100
  6. 비유의 기술 : 시원하게 담장을 넘는 홈런 한 방 = 108
  7. 네이밍의 기술 : 이름을 바꾸면 팔리기 시작한다 = 113
  8. 간격의 기술 : 생각하고 상상할 시간을 만들 것 = 121
  9. 넘버링의 기술 : 해상도를 높이는 숫자는 따로 있다 = 124
  10. 쉼표 찍기의 기술 : 말의 강도를 높이는 작은 점 = 129
  11. 외력 활용의 기술 : 지원군은 지렛대일 따름 = 133
  12. 상대 이득 주목의 기술 : 긍정적인 답변을 끌어내는 비밀 = 138
  13. 세 가지 ''좋음''의 기술 : "나에게, 당신에게, 사회에도, 이득입니다" = 146
  14. 맥락 잇기의 기술 : 상대의 머릿속에 물음표를 남기지 말라 = 154
  15. 결론 배치의 기술 : 두괄식을 사용할 때 미괄식을 사용할 때 = 162
  16. 본능의 언어화 기술 : 인사이트를 말로 표현하는 법 = 166
4장 제대로 전하는 사람의 마음 습관
  ''단념''의 자세로 시작한다 = 177
  결국 다정한 사람이 이긴다 = 182
  말 잘하는 사람은 기분을 관리한다 = 185
  나중으로 미루지 않는다 = 189
  [말센스 더하기] 면접에서 ''자기소개''를 시키는 이유 = 192
5장 감정적 뱀파이어와의 대화법
  매사 부정적인 사람의 심리 = 199
  바보와 씨름하기를 포기해야 할 때 = 203
  트집쟁이는 일단 가로막는다 = 206
  질문을 잘하면 좋은 답이 돌아온다 = 209
  감정적 거리를 확보하는 법 = 217
에필로그 : "이 책의 매력을 어떻게 전해야 좋을까?" = 221
이 책에 소개된 책들 = 226