프롤로그 = 4
1. 선 넘는 너에게
  말 같지도 않은 소리로부터 나를 지키기 = 15
  효율적인 방패막이, 물음표 = 21
  타이밍 놓치지 않고 깔끔하게 반격하는 기술 = 28
  원치 않는 평가나 충고에는 침묵과 단답으로 = 36
  포식자에 맞서는 미지근한 대답의 힘 = 42
  진상을 달래는 마법의 주문 = 50
  선을 넘는 무례한 농담 무력하게 하는 법 = 57
  우스운 사람이 되기 전에 우스운 상황 만들기 = 67
  독처럼 따가운 말을 약으로 만드는 3단계 = 77
  차단할 수도, 피할 수도 없는 오프라인의 악플러를 만났을 때 = 86
2. 나를 위한 최소한의 말
  쓸수록 자존감이 높아지는 말투 = 95
  나에게 너그러워지는 말하기 = 103
  삼킬수록 좋은 말 = 110
  포장지가 중요한 건 선물만이 아니다 = 116
  만만해 보이지 않기 위해 제일 먼저 점검할 말투 = 123
  참아도 되는 말, 참아서는 안 되는 말 = 130
  목소리를 높이기 위한 나만의 목소리 톤 찾기 = 137
  발음이 좋아지면 전달력도 좋아진다 = 142
3. 어려운 말도 쉽게
  내 인생의 빌런과 평화롭게 대화하려면 = 151
  쓴소리 달게 하는 법 = 158
  소모적인 분노는 이제 그만 = 165
  ''차라리 내가 하고 말지'' 하며 부탁을 하지 못한다면 = 172
  작은 부탁부터 큰 부탁까지 흔쾌히 들어주게 하는 전략 = 178
  냉랭한 상대의 팔짱을 풀게 하는 설득의 기술 = 186
  거절이 어려워 끌려다니고 있다면 = 194
  떨려도 안 떨리는 것처럼 = 203
  그럼에도 불구하고 계속 떨린다면 = 208
  어렵고 따분한 소재, 흥미롭게 풀어가는 기술 = 215
4. 같은 말도 더 매력적으로
  처음 만난 상대에게 특별한 관심의 말을 건네는 법 = 225
  쉽게 할 수 있는 칭찬은 쉽게 흩어진다 = 232
  머쓱하지 않게 센스 있게 칭찬 받아들이기 = 238
  습관적으로 사용하는 부사만 줄여도 = 247
  같은 감정일지라도 좀 더 생생하고 따뜻하게 전하는 법 = 253
  사소해 보이지만 결코 사소하지 않은 잡담 = 260
  무탈한 잡담을 위한 ''아무 말''에도 기술이 필요하다 = 267
  멜로디와 리듬을 타며 대화의 흐름에 올라타기 = 273
  진정성 있는 리액션을 위하여 점검해야 할 습관 = 281
  이모티콘 없이도 담백하게 문자에 표정을 담는 법 = 287
  목소리는 얼굴, 말투는 표정이다 = 294
  말을 잘하는 사람은 말을 잘 들어주는 사람 = 299
에필로그 = 306
참고문헌 = 310