prologue : 호감 가는 말이 기회와 사람을 끌어당긴다 = 8
PART 1 나를 알고 적을 알라
  실전 1 마음을 다해 경청하기 = 19
    나를 내려놓고 진실을 들여다보라
  실전 2 질문 도구함 = 31
    좋은 질문이 좋은 답을 이끈다
  실전 3 감정을 이야기하는 사람 = 50
    환영받는 이야기꾼이 되는 법
  실전 4 고집스러운 사람을 만났을 때 = 62
    부드러움으로 다스려라
  실전 5 비호감의 사람들과 소통하기 = 75
    대화에 긍정 에너지를 더하라
  실전 6 남녀의 대화 유형 = 89
    마음을 돌리는 대화가 아닌 마음을 울리는 대화
  실전 7 부모와 자녀의 대화 = 107
    폭력적인 소통을 중단하라
PART２ 갈등을 해소하라
  실전 8 감정의 좌표 수정하기 = 123
    자신을 위해 모든 정서를 활용하라
  실전 9 거절의 심리전 = 138
    불쾌한 대화를 유쾌하게
  실전 10 가치관 충돌 해소 법칙 = 150
    대세에 휩쓸리지 마라
  실전 11 제3의 길 찾기 = 164
    충돌하면서 Win-Win 하는 법
  실전 12 소통의 ''4대 진료법'' = 180
    자신의 말하는 방식 돌아보기
  실전 13 언어의 정리창 = 195
    인생을 바꾸는 언어 안내 서비스
  실전 14 마음 정리창 = 209
    기록하며 마음과 대화하기