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개요

Part 1 서비스의 이해
Chapter 1 서비스 이코노미
Chapter 2 서비스 전략

Part 2 서비스 기업의 디자인
Chapter 3 신 서비스 개발
Chapter 4 서비스 접점
Chapter 5 서비스 지원설비와 프로세스 흐름
Chapter 6 서비스 품질
Chapter 7 프로세스 개선 도구
Chapter 8 서비스 입지

Part 3 서비스 운영 관리
Chapter 9 서비스 공급 관리
Chapter 10 서비스의 글로벌화
Chapter 11 서비스 능력과 수요의 관리
Chapter 12 대기행렬 관리
Chapter 13 서비스 능력 계획과 대기행렬 모형

Part 4 서비스 경영 분석
Chapter 14 서비스 수요 예측
Chapter 15 서비스 산업에서의 재고관리
Chapter 16 서비스 프로젝트 관리

Appendix
Appendix A 표준정규분포 영역
Appendix B 균등 분포의 난수[0, 1]
Appendix C M/M/c 대기행렬 모형의 Lq값
Appendix D 대기행렬 모형의 수식

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