제1장 경쟁우위의 확보1 도 입2 인적자원관리부서의 책임과 역할은 무엇인가?4 HRM 기능의 전략적 역할6 HR의 전략적 가치: HR 분석과 증거기반 HR(evidence-based HR)13 전문직으로서의 HRM: 직책과 직무15 교육과 경험16 역량과 행동17 인적자원관리에 영향을 주는 경쟁적 시장의 도전20 지속가능성의 도전20 글로벌 도전61 기술적 도전65 인적자원관리 관행으로 경쟁적 도전에 대처하기 73 이 책의 구성77 요약78 주요용어78 토의과제79 사례연구 : 디지털 네이티브, Z세대 관리에 집중80
제1부 인적자원 환경83 제2장 전략적 인적자원관리85 도 입86 사업모델이란?87 GM의 생존 시도87 전략경영은 무엇인가?89 전략경영 프로세스 요소91 인적자원관리와 전략경영 프로세스와의 연계92 전략수립에서 인적자원관리의 역할93 전략수립96 전략실행99 HRM 관행102 전략유형106 전략유형에서 HRM 요구107 전략적 지향점108 전략평가와 통제113 전략적 경쟁우위에서의 인적자원들의 역할113 창발적 전략113 기업경쟁력 강화115 요약116 주요용어116 토의과제117 사례연구 : CJ제일제당 WBC(World Best CJ) 2030 전략목표 선포117
제3장 업무의 분석과 설계119 도 입120 업무흐름 분석과 조직구조 122 업무흐름 분석122 조직구조128 직무분석138 직무분석의 중요성138 일선 관리자에 있어서 직무분석의 중요성139 직무분석 정보141 직무분석 방법144 직무분석의 역동적 요소146 직무설계147 기계적 접근 148 동기부여적 접근149 생물학적 접근150 지각-운동적 접근151 요약153 주요용어154 토의과제154 사례연구 : 한양증권 300여 명 임직원 모두가 행복할 때 강소 증권사를 넘어 초일류 증권 사로 도약155
제2부 인적자원의 획득과 준비157 제4장 인적자원 계획 및 모집159 도 입160 인적자원 계획의 절차161 예 측161 목표설정 및 전략계획 167 프로그램 실행 및 평가 183 차별개선조치 계획 사례183 인적자원 모집 절차 185 인사정책186 모집원천190 모집담당자198 요약200 주요용어201 토의과제201 사례연구 : 건설업계의 구조조정202
제6장 훈 련241 도 입242 훈련: 지속학습과 경쟁우위에서의 역할242 효과적인 공식훈련 활동의 설계245 요구분석245 종업원의 학습동기251 학습환경의 조성252 훈련전이의 확인253 훈련방법의 선택256 훈련방법 선택을 위한 조언265 훈련방법의 평가265 그 외 훈련 이슈들267 이문화 훈련267 다양성 관리와 포용269 온보딩(Onboarding) 및 사회화271 요약272 주요용어273 토의과제274 사례연구 : 팀워크와 챔피언 정신274
제3부 인적자원의 측정과 개발277 제7장 성과관리279 도 입280 성과관리제도282 성과관리 과정283 성과관리 목적286 전략 목적286 관리 목적286 개발 목적287 성과측정 기준288 전략적 적합성288 타당성290 신뢰성291 수용성292 구체성292 성과측정 방법294 상대평가법295 속성접근법300 행동접근법303 결과접근법308 품질접근법313 성과정보 자료 선택319 상급자319 동 료320 직접보고(하급자)321 본 인322 고 객323 성과관리에서의 IT기술 활용324 평가자 오류와 정치적 행위 줄이기 그리고 신뢰성과 타당성 높이기328 성과 피드백331 효과적 성과 피드백 과정에서 부서장의 역할331 부서장이 할 수 있는 성과 관련 문제진단과 종업원 성과관리335 저성과 원인 진단335 종업원 성과를 관리하기 위한 행동336 법률 준수를 위한 시스템 개발과 운영338 요약341 주요용어341 토의과제342 사례연구 : 미국 웰 파고 은행의 성과관리가 주는 교훈343
제8장 직원 개발345 도 입346 개발, 훈련 및 경력 간의 관계347 개발과 훈련347 개발과 경력348 개발계획시스템351 자기평가351 현실점검352 목표설정352 실행계획354 개발계획과 경력관리시스템의 사례354 직원 개발에 대한 접근법355 공식교육356 평 가360 직무경험367 대인관계376 직원 개발에 대한 특별한 이슈382 유리천장 녹이기382 승계계획384 요약390 주요용어390 토의과제391 사례연구 : 제니퍼소프트의 직원개발392
제4부 인적자원의 보상437 제10장 임금구조 의사결정439 도 입440 공정성 이론(equity theory)과 공평성442 임금수준 개발445 시장압력445 자원으로서 종업원447 임금범위 결정448 시장임금 설문448 직무구조 개발450 임금구조 개발452 시장임금 조사와 직무평가의 충돌457 보상비용에 대한 모니터링458 세계화, 지역특성, 그리고 임금구조459 과정의 중요성: 참여와 대화461 참 여461 대 화461 현재 과업463 직무급 임금구조의 문제463 직무급 임금구조 문제점에 대한 대응464 미국의 노동시장은 경쟁력이 있는 걸까?466 임원임금471 종업원 임금과 관련된 정부규제474 고용기회평등474 최저임금, 초과근무 그리고 임금관련법478 요약480 주요용어480 토의과제481 사례연구 : 어느 나라에서 물건을 만들어야 할까?481
제11장 종업원 공헌에 대한 보상483 도 입484 보상은 종업원들에게 어떠한 영향을 미치는가?485 강화이론485 기대이론485 대리인이론487 임금설계가 노동생산성에 어떻게 영향력을 미칠 수 있을까? 489 업무성과에 따른 보상 프로그램490 업무성과 차이와 임금490 인센티브 중심의 차별화 강점: 약속과 위험491 업무성과에 따른 임금지급 형태492 경영진의 임금511 프로세스와 상황 이슈515 종업원 의사결정 참여515 의사소통516 보상과 프로세스: 종합 효과들516 조직전략과 보상전략: 적합성에 대한 질문517 요약519 주요용어520 토의과제520 사례연구 : 돈 없는 학생에게 준 식사가 일으킨 소동521
제5부 인적자원관리의 특별 이슈523 제12장 글로벌 인적자원관리525 도 입526 현재 글로벌 변화들528 유럽경제공동체528 북미자유무역협정529 아시아의 성장530 관세와 무역에 대한 일반 조항 530 글로벌 시장에서 인적자원관리에 영향을 미치는 요소들 531 문 화532 교육 및 인적자본537 정치적-법적 체제538 경제체제539 글로벌 상황에서 종업원 관리 542 국제 종업원의 종류 542 글로벌 참여의 정도542 글로벌 시장에서의 해외주재원 관리548 요약560 주요용어561 토의과제561 사례연구 : 해외주재원 현지 적응을 위한 HR의 과제562
제13장 인적자원관리 기능의 전략적 관리565 도 입566 인적자원관리 활동566 인적자원관리 기능의 전략적 관리568 인적자원전략의 수립571 기본과정571 사업담당 임원의 개입573 인적자원전략의 분류574 인적자원관리 효과성 측정576 감사 중심 접근법576 분석적 접근법580 인적자원관리 효과성 개선583 인적자원관리 효과성 개선을 위한 구조재설계584 인적자원관리 효과성 개선을 위한 아웃소싱585 프로세스 재설계를 통한 인적자원관리 효과성 개선586 신기술을 통한 인적자원관리 효과성 개선-인적자원관리 정보시스템596 인적자원전문가 미래598 인적자원담당 임원 역할601 요약604 주요용어604 토의과제605 사례연구 : 성과면담 횟수 증가와 생산성 향상을 위한 조언605