프롤로그 : 우리에게는 좋은 말이 필요하다 = 8 1장 잘 대화하는 법에 대하여 : 소통의 시작 대저 토마토 키우기 : 아는 것을 말하기 위해서도 훈련이 필요하다 = 19 첫인상과 앵커 : 내가 닻을 내리는 곳이 곧 나라는 사람이 된다 = 27 그 말이 왜 여기서 나와 : 관계 형성을 위한 자기 노출에는 단계가 있다 = 35 너와 나의 연결고리 : 내 마음속 그림을 정확하게 전달해주는 도구를 이용하자 = 44 호기심과 전능감 : 지식의 공백이 때로는 서로의 집중을 이끌어낸다 = 53 설득의 최적 전략 : 우호적이지 않은 상대에게 친절한 말로 대하라 = 61 1달러짜리 터미네이터 : 가장 적절한 타이밍에 마음을 이끄는 제안을 해라 = 72 인생에서 잊지 못할 찰나의 시간 : 지금 이 순간을 당신의 것으로 만들어라 = 79 단 한 문장 : 전하고 싶은 내용이 있다면 단 한 문장으로 표현해보라 = 88 단 하나의 이야기 : 이야기의 본질을 기억하라 = 94 믿음을 만드는 진솔함 : 약점을 인정하되 상대의 신뢰를 구하는 마법의 문장 = 100 2장 좋은 사람이 좋은 말을 한다 : 배려의 마음 안녕하시렵니까? : 진정성을 나누는 정서적 스킨십을 건네보자 = 109 잘 못 들었지 말입니다 : 장벽 없는 의사소통을 위한 약속 = 116 ''우리 사이''에 필요한 말 : 전하려는 내용과 상대와의 관계를 고려해서 말하라 = 123 사랑이 노력으로 안 된다는 게 : 당신이 누군가와 함께하고 싶을 때 해야 하는 일 = 129 험한 관계의 다리가 되어 : 우리 자신은 메시지를 전하는 하나의 매체다 = 135 그대의 영혼이 하는 말 : 가장 적극적인 대화는 입이 아니라 귀를 여는 것이다 = 142 박카스 한 병의 철학 : 타인의 입장에 서보는 마음이 작은 행동의 변화를 만든다 = 146 진정한 가치를 발견하는 법 : 세상에 하나뿐인 당신의 아름다움을 위하여 = 153 그때는 맞고, 지금은 틀리다 : 변해 가는 관계 속에서 초심을 지켜내는 일 = 159 3장 말은 언제나 사람을 향한다 : 공감의 언어 타인의 시선으로 : 타인을 이해할 때 우리의 자아는 더 성숙해진다 = 169 자연인과 뇌 과학자 : 우리의 뇌는 스스로 행복을 결정한다 = 175 완장 찬 꼰대들에게 : 사랑받는 리더가 될 것인가, 외로운 꼰대가 될 것인가 = 183 밀도 있는 삶을 사는 법 : 반복되는 일상이 지루해진다면 기억해야 할 것 = 191 매력을 만드는 후광 효과 : 배경이 집중을 이끌고 집중은 곧 설득을 이끌어낸다 = 197 공감의 미장센 : 호감을 만들어내는 마법의 열쇠 = 202 정보의 바다에서 진주를 찾다 : 흘려보낼 수 없는 정보를 기억하는 법 = 207 슬픈 혼잣말 : 삶을 바꾸는 가장 강력한 메시지는 나에게 전하는 대화다 = 215 모호함으로 일그러진 대화 : 때로는 차라리 말없는 소통이 더 정확하다 = 222 어른들을 위한 우화 : 당신의 말에 귀 기울이게 하려면 오히려 거리를 두라 = 230 실수도 따뜻한 시선으로 바라보자 : 호감 있는 이미지를 원한다면, 먼저 사랑하라 = 239 마음을 담은 언어로 닮아가다 : 동질감을 무기로 내 편을 만드는 법 = 248 4장 당신만의 이야기 : 언어의 철학 복제 시대의 예술 작품 : 누구도 따라할 수 없는 나만의 독창성을 찾자 = 259 모난 돌이 빛을 발한다 : 독창성이 반드시 혁신에서 오는 것은 아니다 = 265 마음의 문을 여는 힘, 진정성 : 진정성을 가질 때 말은 비로소 힘을 얻는다 = 272 말은 지문과 같다 : 감추어도 본질은 반드시 말과 태도로 드러난다 = 282 미래를 향한 길을 여는 질문 : 가장 간절히 원하는 것을 이루기 위해 우리가 말해야 할 것들 = 289 진성과 진심의 메아리 : 진심이 담긴 말은 메아리로 돌아온다 = 297 우리에겐 이야기가 필요해 : 스토리는 본능이다 = 302 영화는 봉준호, 뉴스는 김준호 : 당신만이 쓸 수 있는 이야기를 써내려가라 = 308 에필로그 : 우리를 살게 하는 희망을 말하라 = 318 참고문헌 = 324