Chapter 01. 정보기술 = 3
  1. 정보화 사회 = 5
  2. 정보화 사회의 변천 = 6
    1. 디지털 사회로 변천 = 6
    2. 디지털 사회를 설명하는 법칙들 = 9
  3. 정보화 시대의 응용 분야 = 13
  4. 스마트 시대로의 변천 = 14
    1. 소셜 네트워크 서비스 기반 시대 = 14
    2. 고객 및 가치 지향 시대 = 15
    3. 빅데이터 기반 시대 = 16
  5. 인터넷 기술 및 스마트 기술의 영향 = 17
    1. 도서관 = 17
    2. 교육 = 18
    3. 온라인 쇼핑 = 20
    4. 금융 = 21
    5. 관광 = 22
Chapter 02. 인터넷, e-Business와 관광 = 35
  1. 인터넷 = 37
    1. 인터넷의 이해 = 37
    2. 인터넷의 역사 = 38
    3. 인터넷의 주소체계 = 40
    4. 인터넷과 관광 = 42
  2. e-Business와 관광 = 44
    1. e-Business의 이해 = 44
    2. e-Business의 모습 = 46
    3. e-Business의 기술 방향 = 48
Chapter 03. 마케팅ㆍCRM과 관광 = 61
  1. 마케팅의 역사와 개념 = 63
  2. 마케팅의 변천사 = 64
    1. CMP = 64
    2. 인터넷 마케팅 = 65
    3. 모바일 마케팅 = 70
  3. 관광 마케팅 = 74
    1. 관광 마케팅의 정의 = 74
    2. 관광 마케팅의 종류 = 75
    3. 관광 마케팅의 4P 전략 = 76
  4. CRM = 77
    1. CRM의 개념 = 77
    2. CRM의 고객관리 = 79
    3. CRM과 관광 = 81
    4. 데이터마이닝 = 84
Chapter 04. 항공예약시스템 = 95
  1. 항공예약시스템 = 97
    1. 항공예약시스템의 개념 = 97
    2. 항공예약시스템의 역사 = 101
    3. 항공예약시스템의 기능 = 101
    4. 대표적인 CRS 회사(토파스와 아시아나세이버) = 104
  2. 전자항공권 = 105
  3. 항공유통의 시장변화 = 107
    1. 항공권 유통경로 = 107
    2. NDC 등장 = 108
Chapter 05. 정보시스템 = 117
  1. 정보시스템의 역사 = 119
    1. 거래처리시스템 = 119
    2. 경영정보시스템 = 120
    3. 의사결정지원시스템 = 120
    4. 전략정보시스템 = 120
    5. 중역정보시스템 = 121
    6. 전사적 자원계획 = 121
  2. 관광산업에서의 정보시스템 = 122
    1. 지리정보시스템 = 122
    2. 관광지리 정보시스템 = 123
  3. 호텔정보시스템 = 124
    1. 호텔정보시스템의 개념 = 124
    2. 호텔정보시스템의 발달 = 124
    3. 호텔정보시스템의 종류 = 125
    4. 호텔정보시스템의 기능 = 128
  4. 여행정보시스템 = 135
    1. 여행정보시스템의 개념 = 135
    2. 여행정보시스템의 운영프로그램 = 136
    3. 여행사의 운영프로그램 도입 현황 = 136
    4. 여행사 솔루션 = 137
  5. 외식정보시스템 = 139
Chapter 06. 여행정보시스템 = 153
  1. 여행정보시스템의 개념 = 155
    1. 여행사정보시스템의 운영프로그램 = 156
    2. TIS의 운영프로그램 도입 현황 = 160
    3. TIS 솔루션 = 162
  2. 여행정보시스템의 사례 = 164
    1. 토파스의 e-Travel = 164
    2. 아시아나세이버의 Sabre Red Web = 165
Chapter 07. 관광지정보시스템 = 175
  1. 관광지정보시스템의 개념 = 177
    1. 관광지정보시스템의 개념 = 177
    2. 관광지정보시스템의 구조 = 181
    3. 스마트 관광 시대 = 183
  2. 관광지식정보시스템 = 189
  3. 국가관광자원개발 통합정보시스템 = 190
Chapter 08. 4차 산업혁명과 관광 = 199
  1. 산업혁명의 역사와 4차 산업혁명의 개념 = 201
  2. 4차 산업혁명의 특징 = 202
    1. 가상 물리 시스템과 시장 = 202
    2. 지능형 로봇과 기계 = 203
    3. 빅데이터 = 204
    4. 강한 연결성 = 205
    5. 가상 산업화 = 205
  3. 4차 산업혁명의 기술과 사례 = 206
    1. 인공지능 = 206
    2. 빅데이터 = 212
    3. 사물인터넷 = 217
    4. 블록체인 = 224
    5. 암호 화폐, 비트코인 = 227
    6. 공유경제 = 233
Chapter 09. M-커머스와 관광 = 253
  1. M-커머스의 개념 = 255
    1. M-커머스 애플리케이션 = 256
    2. M-커머스 서비스 = 257
    3. M-커머스 성장 = 260
  2. 대표적인 M-커머스 사례 = 263
    1. 카카오 서비스 = 263
    2. 네이버 = 265
    3. 쿠팡 = 267
  3. M-커머스와 관광 = 268
Chapter 10. 유비쿼터스 컴퓨팅과 관광 = 277
  1. 유비쿼터스의 개념 = 279
  2. 유비쿼터스 컴퓨팅의 특징 = 280
    1. 유비쿼터스 컴퓨팅의 지향점 = 280
    2. 유비쿼터스의 특징 = 281
  3. 유비쿼터스 컴퓨팅 관련 기술 = 284
    1. RFID = 284
    2. 산업에서 RFID 활용 사례 = 287
    3. 유비쿼터스 컴퓨팅 기술을 활용하는 장치들 = 292
  4. 유비쿼터스 컴퓨팅의 개인ㆍ사회적 영향 = 294
  5. 유비쿼터스와 관광 = 296
    1. U-tour = 297
    2. U-Travel = 299
    3. U-City = 301
Chapter 11. 웹의 발전과 관광 = 315
  1. 웹의 진화 = 317
    1. 웹 1.0시대 = 317
    2. 웹 2.0시대 = 318
    3. 웹 3.0시대 = 321
  2. 웹 마케팅 = 324
    1. 메일 마케팅 = 324
    2. 블로그 마케팅 = 325
    3. 웹 커뮤니티 = 330
    4. 모바일 마케팅 = 332
  3. UGC = 334
    1. UCC와 관광 = 334
    2. 소셜 미디어와 관광 = 335
Chapter 12. 뉴노멀 시대와 관광 = 353
  1. 뉴노멀 시대 = 355
  2. 뉴노멀 시대와 관광 = 358
    1. 랜선 투어 = 359
    2. IATA 트래블 패스 = 362