프롤로그 : 손가락을 사로잡는 ''작은 돌기''의 힘 = 5
001 파트오브 : 티슈 대신 손수건을 주는 카페 = 14
002 나우푸드 : 크기에 민감한 고객을 위한 배려 = 17
003 오라운트 : 카페가 카일족과 카공족을 ''팬''으로 만드는 법 = 19
004 더현대 서울 : 쇼핑 부담을 줄여주는 디테일 = 23
005 Didi : 이제 다이어리도 ''디지털''입니다 = 26
006 현대카드 : 카드를 잃어버려도 결제 카드 변경이 두렵지 않은 이유 = 29
007 CJ제일제당 : 자취생에게 두부는 너무 크다 = 31
008 리디북스 : 인스타그램에 공유하고 싶은 문장 = 33
009 카페코튼 : 카페가 명함을 건네는 방식 = 36
010 이디야커피 : 앱 업데이트 안내 화면의 디테일 = 39
011 뮤지엄 산 : ''산''만 남는 뮤지엄 산 입장권 = 42
012 리디북스 : 배송 기사님에게 감사의 메시지를 전하는 브랜드 = 45
013 토스 : 서비스가 고객의 생일을 축하해주는 법 = 48
014 스타벅스 : 이 카페에서 지금 제일 잘 나가는 메뉴가 무엇일까? = 51
015 티맵 : 그때 출발하면 얼마나 걸릴까? = 54
016 지그재그 : 앱 업데이트 설명으로 웃음을 주는 서비스 = 56
017 CJ제일제당 : 순두부찌개 양념 봉투가 자신의 역할을 넘어서서 = 58
018 삼성화재 : 보험 회사가 걸음 수 측정을 하는 이유 = 60
019 코레일 : KTX에서 응급 상황이 생겼을 때 = 62
020 나이키 : 운동화가 친구처럼 느껴지는 이유 = 65
021 더현대 서울 : 과일을 먹고 난 뒤, 껍질 처리가 곤란하다 = 68
022 미분당 : 머리끈을 준비한 식당 = 71
023 시몬스 테라스 : 반려견과 함께하는 공간 = 73
024 뭐라고할까 : 비즈니스 메일에 뭐라고 써야 할지 고민될 때 = 76
025 나우웨이팅 : 맛집에서 대기 시간을 보상하는 방법 = 79
026 경기도 버스 : 하차 벨은 있는데 승차 벨은 왜 없을까? = 81
027 롯데백화점 : 푸드코트 유튜브 보는 아이를 위한 식당의 배려 = 83
028 야 중간에서 만나 : 우리 중간에서 볼까? = 85
029 어반런드렛 : 세탁도 드라이브 스루 시대 = 87
030 자양동 조양마트 : ''와인 성지''로 소문난 동네 마트 = 89
031 밸런스포케 : 이 샐러드에 들어간 채소는 무엇일까 = 92
032 도미노피자 : 하나의 색만 쓰는 피자 박스 = 94
033 이노윅스 : 책을 닦을 수 있는 물티슈 = 96
034 현대 스페이스원 : 아이들을 위한 재미있는 화장실 : = 98
035 마트킹, 패스트파이브 : 불만과 니즈에 손을 내미는 법 = 100
036 고래서점 : 북카페만의 경험을 선사하는 유리컵 = 104
037 퍼블리 : 비밀번호를 잊어버린 고객을 위한 한 마디 = 106
038 오브젝트 : 이야기가 있는 물물 교환 = 108
039 하슬라 : 아트월드 포토 스폿에서 발견한 사진 편집 앱 포스터 = 111
040 두산 베어스 : 패자가 승자에게 보내는 메시지 = 113
041 몰스킨 : 띠지 뒷면에도 브랜드 철학을 담아보자 = 116
042 Maverick : 집에서도 마치 바에 있는 것처럼 = 119
043 왓챠 : 왓챠가 해리포터 팬을 위해 준비한 디테일 = 121
044 바나프레소 : 커피에 오늘의 운세를 붙인 이유 = 124
045 성남시 : 잘 만든 지자체 현수막 = 127
046 성동구 : 그늘막 커버 카피의 디테일 = 129
047 시청역 : 근처 카페 무더위를 위한 꽁꽁 음료 = 131
048 부산의 한 식당 : 물방울이 테이블과 고객 옷 위에 떨어지지 않도록 = 133
049 부산 시장의 한 가게 : 주차 금지를 우아하게 알리는 방법 = 135
050 오늘의 방역 : 자주 바뀌는 방역 규칙이 헷갈리지 않도록 = 137
051 삼성전자 : 사진 속 그림자가 사라지는 기술 = 140
052 세븐일레븐 : 플라스틱 얼음컵이 환경을 해친다면 = 143
053 네이버 : 환경을 생각하는 폰트 = 146
054 카카오뱅크 : 이메일 주소를 편하게 입력하도록 = 148
055 애플 : 더 씻으라고 말하는 시계 = 151
056 농심 : 제품 박스 뒷면에 놀거리를 담아보자 = 154
057 다인테이블 : 안 먹는 식재료를 공유하는 냉장고 = 156
058 교보문고 : 책장에서 책을 읽을 수 있는 책장 데스크 = 159
059 관악구 : 횡단보도 앞에서 잠시 쉬어갈 수 있도록 = 162
060 위키드와이프 : 음식에 어울리는 와인 고르기 = 165
061 카카오맵 : 친구는 지금 어디쯤 왔을까 = 168
062 플롭 : 세상에 하나뿐인 피자 = 171
063 런던 히스로 공항 : 런던 공항에서 마주한 보틀 필링 스테이션 = 173
064 애플 스토어 : 수리 시간이 길어지자 애플 직원이 내민 제안 = 176
065 밑미 : 가게를 떠난 손님에게 인상적인 마지막 인사를 건네는 법 = 178
066 삼성화재 : 평소에는 꽃병으로, 화재 시에는 소화기로 = 181
067 노브랜드 : 제품의 쓸모가 다할 때 디테일 한 스푼 = 184
068 식물회관 : 어려운 분갈이를 대신 해주는 서비스 = 187
069 콜린스 : 인센스 홀더가 꼭 따로 필요할까 = 190
070 밑미, 위키드와이프 : 고객의 진심과 취향을 선물 포장에 담도록 = 193
071 이니스프리 : 화장품 고객이 주기적으로 방문하게 만들 장치 = 197
072 제주유 : 식사, 그다음 = 201
073 프레퍼스 다이어트 푸드 : 단백질로 고객을 끌어들이는 방법 = 204
074 호텔 홀라인 : 편집숍에 샤워실이 있는 이유 = 208
075 이니스프리 : ''7일''에 집중한 화장품 = 211
076 롤링 벤치 : 젖은 벤치를 바로 말릴 수 없을까? = 214
077 네이버 : 어린이를 위한 개인 정보 수집 및 이용 동의 안내 = 216
078 담양애꽃 : 페널티와 리워드 사이에서 = 220
079 카카오맵 : 지도 위로 보는 버스 실시간 위치 = 223
080 소중한식사 : 반찬가게는 어떤 선물용 상품을 준비할 수 있을까? = 226
081 부산광역시 : 재활용인지 아닌지 고민이 될 때 = 228
082 어느 횡단보도 : 보행자의 시간과 안전을 지키는 불빛 = 230
083 곧장기부 : 기부를 활성화하는 재미있는 아이디어 = 232
084 왓챠 : 앱 업데이트 설명을 활용하는 방법 = 235
085 가방을 부탁해 : 뚜벅이 여행객의 무거운 여행 가방 = 238
086 무신사 : 사이즈가 고민되는 온라인 옷 쇼핑 = 241
087 뉴발란스 : 발 길이뿐 아니라 ''발볼''에도 신경 쓰는 브랜드 : = 245
088 신한은행 : 어르신을 위한 ATM = 248
089 통영의 한 약국 : 파스가 밖으로 나온 이유 = 251
090 브라운핸즈 : 방문할 때마다 쿠폰 찍는 재미를 선사하는 그림 쿠폰 = 254
091 카페퐁 : ''추억''의 가치를 전하다 = 257
092 디앤디파트먼트 : 제주 폐업한 영업장에서 발견한 가치 = 260
093 캐나다 포스트 : 우체국에 피팅룸이 있는 이유 = 265
094 유한킴벌리 : 코를 풀면 코 주변이 헐거나 빨개지는 일반 휴지 = 267
095 해리스플라워마켓 : 내가 골라서 만드는 나만의 꽃다발 = 270
096 에치와이 : 프레시 매니저의 단골 케어법 = 272
097 롯데 프리미엄 아울렛 : 세면대 옆에 걸어주세요 = 275
098 노아스 로스팅 : 환경을 생각하는 컵홀더 = 277
099 한국지식재산센터 : 자주 누르는 엘리베이터 버튼은 더 편리하게 = 279
100 에너자이저 : 이 건전지 사이즈가 뭐였지? = 282
101 스포티파이 : 고객과의 이별도 재치 있게 = 285