서문 = 7
들어가며 = 10
1 UNDERSTAND DESIGN THINKING(디자인 씽킹 이해하기) = 13
  1.1 이 책에서 다루는 요구 사항 = 14
  1.2 프로세스를 인지하는 것이 핵심인 이유 = 36
  1.3 문제를 명확히 정의하는 법 = 50
  1.4 사용자 요구를 발견하는 법 = 58
  1.5 사용자와 공감대를 형성하는 법 = 72
  1.6 적절한 초점을 찾는 법 = 80
  1.7 아이디어 발상법 = 90
  1.8 아이디어를 구조화하고 선정하는 법 = 98
  1.9 훌륭한 프로토타입을 제작하는 법 = 108
  1.10 효과적으로 테스트하는 법 = 118
2 TRANSFORM ORGANIZATIONS(조직 변화시키기) = 131
  2.1 창의 공간과 환경을 디자인하는 법 = 132
  2.2 간학제 팀의 장점 = 144
  2.3 아이디어와 스토리를 시각화하는 법 = 158
  2.4 좋은 스토리를 디자인하는 법 = 168
  2.5 변화를 끌어내는 퍼실리테이터의 역할 = 180
  2.6 새로운 사고방식으로 조직을 준비하는 법 = 190
  2.7 전략적 미래 전망이 핵심 역량인 이유 = 198
3 DESIGN THE FUTURE(미래 디자인하기) = 211
  3.1 시스템 씽킹이 복잡성을 이해하는 데 도움이 되는 이유 = 212
  3.2 린 비즈니스 모델 적용 방법 = 224
  3.3 비즈니스 생태계 디자인이 궁극적 지렛대가 되는 이유 = 240
  3.4 실행 방법 = 254
  3.5 디지털 패러다임에서 일부 디자인 기준이 바뀌는 이유 = 266
  3.6 디지털 전환 시작 방법 = 278
  3.7 인공지능이 개인화된 고객 경험을 창출하는 법 = 292
  3.8 민첩성을 더하기 위해 디자인 씽킹과 데이터 분석을 조합하는 법 = 302
마무리하며 = 314
저자와 전문가 소개 = 323
출처 = 335
찾아보기 = 337