머리말 = 6
제1장 마케팅이란 미래에 대한 약속을 지키는 것
  펜티의 충격, ''Beauty for All'' = 19
  지금은 미래에 대한 약속이 요구되고 있다 = 22
  가치관의 다극화 그리고 공감의 중요성 = 24
  고객 개개인이 ''주인공''이 되는 시대 = 27
  ''누구나 사용하는 것''이 아니라 ''내가 추천하고 싶은 것'' = 30
  선거 공약을 하는 것처럼 미래에 대해 이야기하라 = 35
  이야기에 따라 상품의 가치가 변화한다 = 40
  ''올바름''보다도 특이함과 개성이 공감을 이끌어낸다 = 43
  세계를 바꿀 테크놀로지일수록 ''현실''을 이야기하라 = 45
  세계의 마케터는 지금 무엇을 생각하고 있는가 = 50
  [칼럼] 왜 일본 기업들은 스토리텔링을 어려워하는 것인가? = 53
  KEYWORD＆SUMMARY = 59
제2장 세계적인 소비자 인사이트를 읽어내다
  세계 소비자의 40％가 Z세대이다 = 62
  고독이 사회적인 문제가 되고 있다 = 65
  친구 목록을 정리할 용기가 있는가? = 68
  만나기 쉬운 시대이기 때문에 오히려 연애가 어렵다 = 72
  모두 돈 때문에 고민하고 괴로워한다 = 76
  ''인터넷 트롤링''과 ''악성 댓글'', SNS가 초래한 것 = 80
  셀프케어는 생활상의 의식이며 문화의 하나이다 = 85
  ''출근하고 싶지 않다''면 번아웃일 수 있다 = 87
  영적인 부분이 셀프케어의 핵심이다 = 90
  약함이란 강함, 강함이란 약함 = 97
  [칼럼] 다양한 것처럼 보이지만 다수일 뿐인 함정에 주의하라 = 100
  KEYWORD＆SUMMARY = 105
제3장 커뮤니케이션과 고객 인게이지먼트
  커뮤니티 : 안심할 수 있는 장소를 제공할 수 있는가 = 108
  디지털 캠프파이어 : 아무에게도 부정당하지 않는 장소를 찾아 = 112
  도메스틱 코지 : 집 안에서 포근하게 지내는 시간이 필요하다 = 118
  메타버스／멀티버스 : 게임은 새로운 사회가 될 수 있을까 = 124
  문화 : 기업과 고객의 새로운 관계란? = 128
  소비자의 기업화 : 자신의 브랜드를 만들다 = 137
  이퍼머럴 마케팅 : 한정 판매로 인터넷상에 대기 행렬을 만들다 = 142
  승자 포용 : 독점의 강함에서 귀를 기울이는 다정함으로 = 147
  격차와 혐오 : 소비로 미래를 만들어 나가려 하는 사람들 = 152
  교육 : 프로모션보다는 에듀케이션을 = 154
  다양성 : 서로 다른 시점이 혼재됨에 따라 발생하는 창의성 = 159
  건강 : 치프 메디컬 오피서의 등장 = 168
  사회적 처방전 : 솔루션을 넘어서 사람을 치유할 수 있을까? = 178
  [칼럼] 디지털은 우연을 창조할 수 있을 것인가? = 187
  KEYWORD＆SUMMARY = 190
제4장 앞으로 마케터는 무엇을 해야 하는가?
  한 명의 마케터로서 할 수 있는 것 = 194
  데이터 너머에 사람이 있다 = 199
  대화와 질문을 반복하는 동안 의미가 만들어진다 = 204
맺음말 = 208
출처 모음 = 210
부록 - 전 세계의 Z세대가 선호하는 60가지 브랜드 = 217