1장 센스 있는 질문이 유쾌한 대화를 만든다 타인이 나와 다르다는 점을 인정하면 질문의 중심에 ‘사람’을 두는 법 내 생각을 말하기 전에 이유를 물어보자 ‘결과’보다 ‘감정’을 묻는다 꼬치꼬치 캐묻는 대신 더 나은 질문을! 사랑하는 사람에게 물어볼 것 질문에 숨은 진심을 찾는 질문
2장 잘 들으면 관계가 술술 풀린다 말을 잘 들어준다는 의미 당신의 이야기가 제일 소중해 타인의 이야기는 타인의 입장에서 말이 끝났더라도 잠시 기다리자 쓰면서 들으면 더욱 좋다 듣기 싫은 말은 제삼자 화법으로 때로는 들어달라고 먼저 요구한다
3장 내가 내뱉는 말에 나의 성품이 묻어난다 긍정적인 언어는 언제나 힘이 있다 같은 말도 예쁘게 문장 부호를 이기는 한 문장 더하기 쑥스러워도 전해야 하는 감사의 말 제대로 사과하지 않으면 일만 커진다 말의 품격을 드러내는 호칭 요즘 시대에 피해야 할 말
4장 풍요로운 삶은 일상 대화에서 시작된다 스스로 뭘 원하는지 알아야 한다 “그럴 수 있어”라는 마법의 말 가족을 친구 같은 대화 상대로 기대하거나 바라고 서운해하지 않기 약속을 대하는 자세 때와 장소에 맞게 발휘하는 센스
5장 일 잘하는 사람은 말의 태도가 다르다 어색한 사이는 어색한 대로 원하는 것을 얻는 가장 확실한 설득법 존경받는 리더의 화법 멋진 상사와 친해지는 비결 원활한 회의를 위한 몇 가지 기술 보고, 이메일, 메시지, 통화 대화법 성공한 사람들의 공통된 화법
6장 감정을 우아하게 다루면 대화가 똑똑해진다 서로를 위한 거절 험담을 하거나 들을 때 알아둘 점 마찰을 최소화하는 대화법 내가 다치지 않는 분노 표현법 평상시 감정을 잘 조절하려면 가정에서 해서는 안 되는 말 둘 사이에 끼어 갈등을 중재할 때
7장 대화의 힘은 나를 돌보는 일에서 나온다 일기 쓰기는 나와 대화하는 시간 올해 나의 10대 뉴스 독서로 확장되는 나의 세상 매일 몸과 대화하는 습관 삶의 지향점, 가치관의 힘 말하는 대로 이루어진다