프롤로그 : ''잘 들리는 말''보다 ''가슴에 남는 말''을 하기 위해 = 5
1장 적절하게 말하고 싶다 : 할 말 다 하고, 선 넘지 않는 태도
  불편한 상황을 정리하는 말 = 18
  질문의 본질을 알고 답하는 것 = 24
  당신은 ''멀티 톤''이 가능한가 = 30
  누군가에게 칼이 되는 말 = 38
  엎질러진 말, 지워지지 않는 자국 = 44
  가깝다는 이유로 선을 넘는 당신에게 = 51
  잘못을 질책할 때 = 57
  거절에도 품격이 있다 = 65
  대화의 매듭 = 72
  말을 잘하고 싶은 당신에게 : ''발표 불안''을 극복하는 법 = 80
2장 힘이 되는 다정한 말 : 마음을 열고, 사람을 얻는 따뜻한 한마디
  ''송곳'' 같은 말보다 ''솜사탕'' 같은 말 = 90
  참지 않아야 하는 말 = 96
  온 마음을 다해 듣기 위해 = 101
  사과는 가장 달콤한 복수 = 112
  ''말''만 앞서는 사람들에게 = 119
  톰 크루즈의 빛나는 매너 = 124
  세련된 유머 감각이란 = 129
  말문을 여는 칭찬의 힘 = 138
  메시지의 이면을 보는 일 = 144
  말을 잘하고 싶은 당신에게 : 자신이 말하는 모습을 본 적 있는가? = 150
3장 당신의 말이 빛나는 순간 : 신뢰와 품격을 더해 ''말의 힘'' 기르는 법
  함축의 말, 비유의 말 = 160
  말장난이 장난 아니네 = 167
  언어생활에도 ''면역''이 필요하다 = 174
  간결한 말이 빛나는 순간 = 181
  단단한 구조, 명확한 메시지 = 188
  창으로 만든 방패 같은 말 = 195
  ''말의 힘''을 기르는 핵심 = 201
  지금 왜 ''문해력''인가 = 207
  때로 말이 아닌 것들로 말한다 = 213
  말을 잘하고 싶은 당신에게 : 면접 준비를 위한 ''질문 나무'' 만들기 = 220
에필로그 : 말이 넘쳐나는 세상, 어떻게 말을 갈고닦을까 = 227