들어가는 글 = 6
1부 말하지 않으면 인생은 바뀌지 않는다
  1장 눈치 보지 말고 분명하게 말하라, 상황은 저절로 좋아지지 않는다 = 20
  2장 인간관계의 핵심은 상황을 파악하는 것이다 = 34
  3장 사람들이 나를 존중하지 않는데 왜 나는 그들을 존중해야 하나요? = 52
  4장 껄끄러운 대화를 나누기 전에 미리 계획하라 = 67
2부 화가 치밀어도 심호흡하고 침착하게
  5장 무례한 사람들에게 우아하게 대응하는 법 = 78
  6장 신념이 다른 사람과도 친구가 될 수 있을까? = 93
  7장 남 탓만 하는 사람들 조용하게 만들기 = 109
  8장 기분 나쁜 농담에 담대하게 대처하는 법 = 119
  9장 헛소문, 거짓말이 세상을 돌아다니기 전에 해야 할 일 = 131
  10장 매일 누군가의 불평을 듣느라 지친 사람들에게 = 148
  11장 상대의 쉴 새 없는 수다를 끝내고 싶다면 = 162
  12장 거절하라, 남들을 기쁘게 하는 사람이 되지 마라 = 175
3부 티 나지 않게 내 뜻대로 상대방을 움직일 수 있을까?
  13장 기분이 상하지 않는 건설적인 피드백이라는 게 존재하나요? = 194
  14장 죽어라 말 안 듣는 사람들을 움직이게 하는 법 = 208
  15장 변명을 일삼으며 규칙을 어기는 사람들 = 221
  16장 분명 공감해 줬는데 "넌 내 마음을 몰라!"라는 말을 듣는 이유 = 232
  17장 진심으로 경청하는 사람만이 얻을 수 있는 것들 = 246
  18장 해묵은 감정을 정리하고 관계를 회복시키는 마법의 단어 = 259
  19장 모두가 합의한 규칙이 없으면 벌어지는 일 = 270
4부 말하자, 머뭇거리지 말고 당당하게
  20장 당신의 능력을 제대로 인정받고 싶다면 = 282
  21장 내가 당당하게 말할 자격이 있는지 고민하지 마라 = 296
  22장 중요한 자리에서 떨지 않고 이야기하는 법 = 307
  23장 제대로 화를 내면 달라지는 것들 = 324
5부 그만, 그만 친절해라
  24장 나를 마음대로 휘두르려는 사람을 상대하는 법 = 338
  25장 괴롭히는 사람에게 계속 친절할 필요가 없는 이유 = 356
  26장 죽도록 비참한데 "난 괜찮아"라고 말하고 있다면 = 374
  27장 바꿀 수 있는 게 아무것도 없을 땐 그만두는 것도 답이다 = 390
  28장 그럼에도 우리가 대화해야 하는 이유 = 405
나오는 글 = 414
두고두고 봐야 할 단호한 대화법 요약표 = 416
감사의 글 = 418
주석 = 420