프롤로그 = 5
Part 1 [Why] 왜 필요한가?
  Chapter 1. 의료기관 서비스 디자인 필요성 = 15
    왜 병원에 디자인 씽킹이 필요한가? = 15
    의료의 질 향상과 서비스 디자인의 필요성 = 26
  Chapter 2. 병원 조직의 특수성에 대한 이해 = 38
    병원 조직의 특성과 서비스 디자인 = 38
    병원에서 긴장되고 주눅드는 이유 = 46
  Chapter 3. 고객으로서의 환자에 대한 이해 = 50
    환자의 특수성 = 50
    환자중심성 = 55
    사용자 중심 서비스 디자인 = 70
  Chapter 4. 의료 서비스 디자인 = 75
    의료 서비스의 특성 = 75
    의료 경험 서비스 디자인 = 80
  Chapter 5. 디자인적 사고 = 83
    로지컬 씽킹과 디자인 씽킹 = 83
    문제 해결 역량으로서의 디자인 씽킹 = 89
Part 2 [What] 무엇인가?
  Chapter 1. 서비스 디자인 = 99
    서비스 디자인이란? = 99
    서비스 디자인의 중요성 = 113
  Chapter 2. 디자인 씽킹 프로세스 = 119
    디자인 씽킹과 혁신 = 119
    디자인 씽킹 프로세스 = 125
Part 3 [How] 어떻게 하는가?
  Chapter 1. 사전 준비하기 = 139
  Chapter 2. 1단계 : 발견하기(Discover) = 144
    환경 조사 = 144
    공감하기 = 157
    고객의 욕구의 중요성 = 166
    고객 욕구 파악 방법론 = 171
  Chapter 3. 2단계 : 해석하기(Define) = 182
    문제 정의 = 182
    페르소나 = 188
    고객여정지도 = 194
    5whys 모델 = 201
    스위스 치즈 모델 = 206
  Chapter 4. 3단계 : 생각하기(Ideate) = 210
    아이디어 생각하기 = 210
    HMW 질문법 = 215
    마인드매핑 = 221
    스캠퍼 = 223
    SWOT와 TOWS = 233
    아이디어 수렴 기법 = 236
  Chapter 5. 4단계 : 개발하기(Prototype) = 241
    프로토타입 = 241
    비즈니스 모델 = 249
    린 스타트업 = 258
  Chapter 6. 5단계 : 실험하기(Test) = 265
    테스트하기 = 265
    완벽한 설득 프레젠테이션 = 271
  Chapter 7. 실행하기(Implement) = 279
Part 4 [Future] 미래는 어떤가?
  Chapter 1. 면(面)의 시대와 디자인 씽킹 = 289
  Chapter 2. 디자인 씽킹과 미래 경영 = 296
Part 5 [Example] 어떤 사례가 있는가?
  Chapter 1. 국내 의료 기관 서비스 디자인 사례 = 305
    중환자실 비대면 보호자 면담 서비스 디자인 사례 = 305
    병원 디지털 사이니지 개선 사례 = 311
    병원 검사 안내 개선 사례 = 316
  Chapter 2. 해외 의료 기관 서비스 디자인 사례 = 320
    오슬로 병원, 유방암 환자의 대기시간 줄이기 = 320
    NHS가 도입한 ''더 나은 응급실(A better A＆E)'' 프로젝트 = 322
    아이들도 두려워하지 않는 MRI 경험 = 323
    헌혈 기부자 증가를 위한 서비스 디자인 사례 = 327
사진 및 도식 출처 = 333