목차 일부
제1부 직장예절 및 응대예절
제1장 직장예절 ... 9
Job 1 인사예절 ... 9
Job 2 명함을 주고 받는 예절 ... 11
Job 3 동료직원과의 인사예절 ... 13
Job 4 예절바른 소개법 ... 16
제2장 전화응대 업무 Ⅰ ... 29
Job 1 전화받는 예절 및 요령 ... 29
Job 2 전화거는 예절 및 요령...
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목차 전체
제1부 직장예절 및 응대예절
제1장 직장예절 ... 9
Job 1 인사예절 ... 9
Job 2 명함을 주고 받는 예절 ... 11
Job 3 동료직원과의 인사예절 ... 13
Job 4 예절바른 소개법 ... 16
제2장 전화응대 업무 Ⅰ ... 29
Job 1 전화받는 예절 및 요령 ... 29
Job 2 전화거는 예절 및 요령 ... 33
Job 3 상사에게 전화를 연결하는 예절 및 요령 ... 37
Job 4 상사의 부재중 전화응대 예절 및 요령 ... 41
제3장 전화응대 업무 Ⅱ ... 59
Job 1 메시지 전달 예절 및 요령 ... 59
Job 2 약속시간 변경이나 지연에 관련된 전화 응대 예절 및 요령 ... 63
Job 3 회의중 긴급한 전화 연결 예절 및 요령 ... 67
Job 4 외국인과의 전화응대 예절 및 요령 ... 70
제4장 내방객 응대 Ⅰ ... 85
Job 1 약속이 되어 있는 내방객 응대 예절 및 요령 ... 85
Job 2 약속이 되어 있지 않은 내방객 응대 예절 및 요령 ... 90
Job 3 내방객 안내 예절 및 요령 ... 95
Job 4 다과 접대 예절 및 요령 ... 99
제5장 내방객 응대 Ⅱ ... 111
Job 1 약속이 되어 있지 않은 내방객 거절시의 예절 및 요령 ... 111
Job 2 내방객간의 조정 예절 및 요령 ... 115
Job 3 내방객과의 면담중 전화 응대 예절 및 요령 ... 119
Job 4 내방객 전송 예절 및 요령 ... 124
제2부 문서작성 및 관리
제6장 문서작성 업무 ... 139
Job 1 사내문서 작성 및 발송 ... 139
Job 2 사외문서 작성 및 발송 ... 145
Job 3 영어문서 작성 및 발송 ... 153
제7장 문서관리 업무 ... 173
Job 1 문서정리(배열) ... 173
Job 2 명함정리 및 보관 ... 177
Job 3 테이프 및 컴퓨터 디스켓 정리 및 보관 ... 180
Job 4 클리핑(Clipping) 정리 ... 182
제8장 문서의 수신·발신 업무 ... 193
Job 1 문서 수신 ... 193
Job 2 상사 부재중의 우편물 수신 ... 196
Job 3 문서 발신 ... 199
제3부 지시를 받아서 하는 업무
제9장 지시 및 보고 업무 ... 213
Job 1 지시받는 업무 ... 213
Job 2 보고하는 업무 ... 216
제10장 일정관리 업무 ... 225
Job 1 일정표 작성 ... 225
Job 2 상사의 일정관리 ... 231
제11장 회의관련 업무 ... 245
Job 1 사내회의 준비 ... 245
Job 2 사내회의시 연락 통지 ... 251
Job 3 사외회의 준비 ... 257
제12장 출장관련 업무 ... 267
Job 1 상사출장시 교통 및 숙박 예약 ... 267
Job 2 상사 출장전의 비서 업무 ... 276
Job 3 상사 출장 중의 비서 업무 ... 280
Job 4 상사 출장 후의 비서 업무 ... 286
제4부 면접 및 발표
제13장 모의 면접 워크숍(Interview Workshop) ... 299
1. 이력서(국문) 작성법 ... 299
2. 자기소개서 작성 요령 ... 305
3. 면접 대책 및 면접 질문·응답 요령 ... 308
4. 영어 면접시 질문·응답 요령 ... 320
5. 면접 평가서 ... 327
제14장 발표 워크숍(Presentation Workshop) ... 331
1. Presentation Report ... 331
2. Presentation 조사내역 ... 332
3. Presentation 결과 보고서 ... 333
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