목차 일부
제1부 마케팅의 본질
제1장 마케팅과 마케팅관리 ... 3
1.1 마케팅 개념의 기초적 이해 ... 5
1.2 마케팅의 중요성 ... 5
1.3 마케팅의 범위와 정의 ... 7
1.4 마케팅관련 기본개념 ... 8
욕구 ... 9
제품 ... 9
교환 ... 10
시장 ... 11
본서의 관점 ... 12
1....
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목차 전체
제1부 마케팅의 본질
제1장 마케팅과 마케팅관리 ... 3
1.1 마케팅 개념의 기초적 이해 ... 5
1.2 마케팅의 중요성 ... 5
1.3 마케팅의 범위와 정의 ... 7
1.4 마케팅관련 기본개념 ... 8
욕구 ... 9
제품 ... 9
교환 ... 10
시장 ... 11
본서의 관점 ... 12
1.5 마케팅관리와 마케팅관리철학 ... 12
마케팅관리와 마케팅믹스의 정의 ... 12
마케팅관리철학 ... 14
1.6 본서의 개관 ... 27
제2부 제품시장과 표적시장의 전략적 결정
제2장 기업의 전략수립과정과 상황분석 ... 33
2.1 전략수립과정 ... 35
전략의 개념 ... 35
전략수립과정의 개요 ... 35
2.2 기업목표의 설정 / 수정 ... 39
기업목표의 계층적 구조 ... 39
기업목표의 설정시 고려요인 ... 40
2.3 제품시장의 분석 ... 41
분석범위와 제품시장의 정의 ... 41
수요분석 ... 42
경쟁구조분석 ... 44
기타 ... 47
2.4 기업분석 ... 47
조직구조분석 ... 48
자원능력분석 ... 50
사업단위분석 ... 50
2.5 환경분석 ... 51
환경의 의의 ... 52
상위전략과 외부거래환경 ... 53
거시적 환경 ... 55
거시적 환경의 전략적 이해 ... 58
제3장 사업단위와 제품시장의 평가 및 선택 ... 61
3.1 사업단위전략의 유형 ... 63
3.2 사업포트폴리오 모형 ... 64
사업포트폴리오 모형의 개요 ... 64
BCG의 성장-점유모형 ... 66
GE / McKinsey의 시장매력도-사업경쟁력모형 ... 73
사업포트폴리오 모형의 한계점 ... 77
3.3 기타 사업단위전략수립을 위한 주요 고려점 ... 78
PIMS ... 78
경험곡선효과 ... 82
제4장 시장세분화와 제품포지셔닝 ... 87
4.1 시장세분화 ... 89
시장세분화의 필요성과 개념 ... 89
시장세분화여부의 결정 ... 89
시장세분화의 절차 ... 91
시장세분화의 기준변수 ... 93
효과적인 시장세분화가 되기 위한 세분시장의 요건 ... 104
4.2 표적시장의 결정 ... 106
표적시장결정을 위한 세분시장의 분석 ... 106
표적시장결정을 위한 전략대안 ... 107
4.3 제품포지셔닝 ... 109
제품포지셔닝의 개념과 필요성 ... 109
제품포지셔닝의 유형 ... 110
제품포지셔닝의 절차 ... 116
지각도를 이용한 포지셔닝전략수립의 예 ... 119
제3부 마케팅정보의 획득
제5장 소비자행동 ... 125
5.1 관여도 ... 127
5.2 소비자 의사결정과정 ... 128
소비자 문제해결의 유형 ... 128
소비자 의사결정과정-포괄적 및 제한적 문제해결 ... 130
소비자 의사결정과정-습관적 및 회상적 문제해결 ... 139
5.3 소비자 정보처리과정 ... 140
노출 ... 141
주의 ... 141
지각 ... 142
태도 ... 143
기억 ... 144
5.4 소비자행동에 영향을 미치는 요인 ... 146
사회환경적 요인 ... 146
개인적 및 심리적 요인 ... 151
5.5 요약 ... 155
제6장 마케팅조사와 수요예측 ... 157
6.1 마케팅조사 ... 159
마케팅조사의 정의와 필요성 ... 159
자료와 정보 ... 160
마케팅조사의 절차 ... 161
우리나라 마케팅조사 전문기관의 현황 ... 175
6.2 마케팅의사결정 지원시스템 ... 176
마케팅의사결정 지원시스템의 특성 ... 177
마케팅정보센터 ... 178
마케팅의사결정 지원시스템의 사용 예 ... 180
6.3 수요예측 ... 181
수요에 미치는 영향요인 ... 181
개별제품의 수요예측 방법 ... 183
제4부 마케팅믹스 관리
제7장 제품관리 ... 191
7.1 제품의 개념과 소비제품의 분류 ... 193
제품의 개념과 차원 ... 193
제품의 분류 ... 194
7.2 개별제품에 대한 결정 ... 196
제품속성결정 ... 196
브랜드결정 ... 197
패키징 ... 202
제품지원 서비스 ... 204
7.3 브랜드 자산과 신제품 브랜드 전략 ... 205
브랜드 자산 ... 205
신제품 브랜드 전략 ... 209
패밀리 브랜드 ... 213
7.4 제품믹스와 제품계열의 결정 ... 214
제품믹스의 개념과 예 ... 214
기존 제품계열의 보유와 새로운 제품계열 추가에 관한 결정 ... 215
제품계열 길이에 관한 결정 ... 216
제8장 신제품개발과 제품수명주기 ... 219
8.1 신제품개발 ... 221
신제품의 유형 ... 221
신제품의 성공과 실패 ... 224
신제품 개발전략의 유형 ... 225
신제품 개발절차 ... 227
8.2 제품수명주기 ... 242
수명주기의 개요 ... 243
도입기 ... 244
성장기 ... 246
성숙기 ... 248
쇠퇴기 ... 251
제품수명주기를 이용한 전략수립시 추가적으로 고려할 사항 ... 252
제9장 서비스관리 ... 255
9.1 서비스의 정의와 유형 ... 257
9.2 서비스의 특징 ... 260
무형성 ... 260
생산과 소비의 동시성 ... 261
서비스질의 이질성 ... 261
서비스잠재력의 소멸성 ... 261
고객과의 관계 ... 262
품질평가의 어려움 ... 262
9.3 서비스업의 분류 ... 263
9.4 서비스기업의 마케팅전략 ... 265
고객만족을 위한 사원만족 ... 265
표적마케팅전략 ... 266
차별화전략 ... 269
서비스품질의 관리 ... 270
생산성 관리 ... 275
서비스마케팅 믹스 ... 277
제10장 가격관리 ... 279
10.1 가격관리의 의의 ... 281
가격의 역할 ... 281
가격관리의 특징 ... 283
10.2 가격관리의 기초고려사항 ... 285
시장구조와 가격관리 ... 285
가격관리의 경제학적 접근 ... 288
가격관리의 심리학적 접근 ... 291
10.3 가격결정방법 ... 294
비용지향적 가격결정 ... 294
경쟁지향적 가격결정 ... 298
수요지향적 가격결정 ... 299
10.4 가격관리의 전략적 고려 ... 302
제품수명주기와 가격전략 ... 302
제품포지셔닝과 가격의 역할 ... 304
제품믹스와 가격조정 ... 306
10.5 제조업자의 공장도가격과 소비자가격 ... 308
제조업자가 공장도가격과 소비자가격을 결정하는 경우 ... 308
제조업자가 공장도가격만을 결정하는 경우 ... 310
제11장 유통관리 ... 311
11.1 유통의 의의와 기능 ... 313
유통의 의의 ... 313
유통의 기능 ... 315
11.2 유통기관의 종류와 유통경로의 유형 ... 317
소매상 ... 318
도매상 ... 324
유통경로의 유형 ... 325
11.3 우리나라 유통산업의 현황 ... 329
유통업의 추이 ... 329
다양한 산업태의 등장 ... 330
해외 유통업체의 국내진출 ... 330
대기업의 활발한 유통업 참여 ... 331
유통정보화 ... 332
11.4 유통경로의 설계 ... 333
유통서비스의 네 가지 ... 334
직접유통과 간접유통 ... 334
유통서비스 창출의 지연과 대기 ... 335
유통기관의 통제와 수직적 통합 ... 337
수직적 통합의 유형 ... 340
커버리지와 유통경로 ... 341
11.5 유통경로의 조정관리 ... 342
유통서비스 수준의 결정과 역할분담 ... 343
힘의 행사 ... 344
갈등의 발생과 해소 ... 346
기타 유통관리 과제 ... 348
제12장 촉진관리 ... 349
12.1 촉진의 의의 ... 351
12.2 촉진모형 ... 352
정보제공자 ... 352
부호화 ... 354
커뮤니케이션 채널 ... 359
해독화 ... 359
청중의 반응 ... 359
피드백(feedback) ... 360
노이즈(noise) ... 360
12.3 촉진전략의 수립과정 ... 362
상황분석 ... 362
목표수립 ... 364
촉진예산의 결정 ... 365
촉진요소의 관리 ... 367
평가와 통제 ... 382
제13장 광고관리 ... 383
13.1 광고의 의의 ... 385
광고의 개념과 특징 ... 385
광고의 역할과 유형 ... 385
광고관리의 주요 영역 ... 389
13.2 광고대행사의 선택 ... 388
13.3 광고목표의 수립 ... 391
13.4 메시지의 결정 ... 393
메시지의 유형 ... 393
메시지유형의 결정에 영향을 미치는 요인 ... 401
메시지의 제작 ... 404
13.5 매체선정과 믹스 ... 407
매체의 유형 ... 408
매체선정기준 ... 411
13.6 광고스케쥴의 결정 ... 415
장기계획 ... 415
단기계획 ... 415
13.7 광고효과측정 ... 416
커뮤니케이션 효과측정 ... 417
판매효과측정 ... 418
제5부 마케팅통제
제14장 마케팅통제와 감사 ... 423
14.1 마케팅통제의 의의 ... 425
14.2 마케팅통제의 과정 ... 426
평가기준의 설정 ... 426
성과의 평가 ... 428
수정행동 ... 428
14.3 마케팅통제와 관련된 회계자료분석 ... 429
매출분석 ... 430
편차분석 ... 431
마케팅비용분석 ... 432
14.4 마케팅감사 ... 435
국문색인 ... 441
영문색인 ... 446
기업·상표명 색인 ... 451
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