목차 일부
머리말 ... 5
제1장 먼저 질문하여 내 페이스로 가라
1. 몇 가지로 답하도록 만들어라 ... 22
2. 양자택일을 권유하라 ... 24
3. 유도 신문 ... 29
4. 말의 의미를 물어라 ... 33
5. 넘겨짚어라 ... 35
6. 해설 먼저, 질문은 나중 ... 42
7. 베이스를 깔고 질문한다 ... 44
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목차 전체
머리말 ... 5
제1장 먼저 질문하여 내 페이스로 가라
1. 몇 가지로 답하도록 만들어라 ... 22
2. 양자택일을 권유하라 ... 24
3. 유도 신문 ... 29
4. 말의 의미를 물어라 ... 33
5. 넘겨짚어라 ... 35
6. 해설 먼저, 질문은 나중 ... 42
7. 베이스를 깔고 질문한다 ... 44
8. 칭찬하라 ... 49
9. 별거 아닌 말을 질문으로 바꾸는 방법 ... 53
10. 부탁하라 ... 56
11. '만약 ~'라고 질문하기 ... 58
12. 여러 질문을 한꺼번에 하라 ... 62
질문을 무시당할 것 같은 경우의 대응책 ... 64
13. 질문 전략 총정리 ... 65
제2장 한 마디로 쓰러뜨릴 역습법
14. 포인트는 '마음가짐' ... 71
15. 뻔뻔해져라 ... 74
16. 'NO'라고 말할 수 있는 당신 ... 78
실전 편 ... 80
17. '그것은 당신의 생각이지' ... 81
18. '착각이 당신의 결점이로군' ... 84
19. '앞으로 달라지겠죠' ... 89
20. '중요한 것은 그게 아니죠' ... 91
21. 상대의 능력을 의심하라 ... 94
22. 비난을 단칼에 부정하라 ... 97
23. 역으로 되묻기 ... 100
어떻게 하면 좋을지 묻는다 ... 103
상대의 생각을 묻는다 ... 104
내용을 자세히 묻는다 ... 105
같은 질문을 되묻는다 ... 107
상대와 관한 질문으로 바꾼다 ... 108
언제 어디서나 어울리는 되묻는 문구(文句) ... 111
24. 일부러 되묻고 그 사이 대답을 생각한다 ... 112
제3장 유머가 넘치는 답변
25. 맞장구치기 오버하기 ... 115
26. '덕분에……' ... 122
27. 엉뚱한 대답을 하라 ... 125
28. 황당하게 부풀려라 ... 129
29. '~에 비하면 차라리 낫지' ... 132
30. '당신하고 똑같네' ... 136
31. 착각맨 진정시키기 ... 142
32. '나야 괜찮지만 너는 곤란할걸' ... 148
33. 일부러 오해한 척하라 ... 151
제4장 예리한 질문을 되치는 필살(必殺)법
34. 몇 가지로 답해 달라거나 부탁할 때 ... 157
35. 양자택일을 권유할 때 ... 159
36. 유도 신문을 할 때 ... 160
37. 말의 의미를 물을 때 ... 161
38. 넘겨짚을 때 ... 162
39. 독단적으로 단정할 때 ... 164
40. 한마디 던지고 대답을 기다릴 경우 ... 167
41. '만약 ~' 의 질문을 당했을 때 ... 168
42. 동시에 여러 질문을 당했을 때 ... 169
43. 답변을 얼버무릴 경우 ... 171
44. 세세하게 답변을 하지 마라 ... 175
45. 비난은 무시하고 사실만 확인하라 ... 178
46. 답변 전략 총정리 ... 181
한 마디로 쓰러뜨릴 역습법 ... 182
유머가 넘치는 되치기 ... 184
예리한 질문을 되치는 필살법 ... 186
당신이 좋아하는 5가지 대응 패턴 ... 190
제5장 대화를 유리하게 진행시키는 6가지 요령
47. '당신이 아까 말했듯이……' ... 193
48. 갑자기 생각난 것은 말하지 마라 ... 196
49. '하지만'은 금물 ... 197
50. 대답이 끝나면 시선을 돌려라 ... 201
51. 어조(語調)에 주의하라 ... 203
52. 전화를 잘하는 비결 ... 204
당부의 말 ... 207
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