목차 일부

머리말 ... ⅲ
chapter 1 일본에서의 의사 선택 ... 1
   정보가 없다면 선택의 여지도 없다 ... 2
   사치코(幸子)씨의 경우 ... 4
   야마다(山田)씨의 경우 ... 8
   환자(소비자)와 의료기관(생산자)간의 受診 問題 ... 11
   의료 서비스를 받는 소비자의 입장 ... 13
chapter 2 정보화 사회의 의사 선택 ...

더보기

목차 전체

머리말 ... ⅲ
chapter 1 일본에서의 의사 선택 ... 1
   정보가 없다면 선택의 여지도 없다 ... 2
   사치코(幸子)씨의 경우 ... 4
   야마다(山田)씨의 경우 ... 8
   환자(소비자)와 의료기관(생산자)간의 受診 問題 ... 11
   의료 서비스를 받는 소비자의 입장 ... 13
chapter 2 정보화 사회의 의사 선택 ... 17
   맨해튼에서 ... 18
   미국 소비자의 정보수집 ... 19
   정보로 武裝한 소비자 ... 21
   'Digital Divide'와 'Junk 정보' ... 23
   런던에서 ... 24
   의사의 순위(ranking)를 읽는 법 ... 26
   의료기관의 순위(ranking)를 읽는 법 ... 28
chapter 3 마케팅이란 무엇인가 ... 33
   마케팅의 개념은 오해되고 있다 ... 34
   발전하고 있는 마케팅의 개념 ... 38
   마케팅은 GM으로부터 시작되었다 ... 41
   변화하는 소비자의 욕구(needs) ... 42
   최근의 마케팅 트렌드 ... 46
   공공성과 마케팅 ... 48
   주목받고 있는 사회적 마케팅(social marketing) ... 50
   마케팅과 의료 ... 53
   브랜드 전략의 중요성 ... 56
chapter 4 의료에 왜 마케팅이 필요한가? ... 65
   의료에 마케팅 접근이 부진한 이유 ... 66
   의료는 산업인가? ... 66
   의료는 서비스인가? ... 71
   의료 서비스는 特殊財가 아니다 ... 75
   신뢰재로부터 변화하는 의료 ... 79
   마케팅 사고의 중요성 ... 81
   소비자의 needs를 어떻게 해석할 것인가? ... 84
   主治醫를 찾는 이유 ... 87
   의료 가격의 산정 방법 ... 88
chapter 5 현대 사회에서 의료의 문제점 ... 93
   일본의 의료 제도 ... 94
   왜 만족도가 낮은가 ... 97
   시장주의로 파탄하는 미국의 의료계 ... 101
   지금 미국의 병원은 ... 103
   실패한 영국의 의료 관리 ... 108
   민영화(privatization)의 표류 ... 110
   시장주의인가 관료통제인가? ... 112
   의료 제도의 Players ... 113
   인상되는 본인 부담 ... 114
chapter 6 미국의 <B><FONT color ... #0000
   미국 국민의 특성과 <B><FONT color ... #0000
   미국과 일본 소비자의 사고방식 비교 ... 120
   <B><FONT color ... #0000
   어떻게 미국에서는 TV로 처방약 광고가 가능한가? ... 124
   'managed care'로 인한 갈등 ... 124
   의료기관도 TV 광고를 ... 127
   제약 회사의 광고 전략 ... 128
   늘어나고 있는 DTC 광고 ... 130
   의사에 대한 광고 ... 132
   정보 인프라가 충실한 미국 ... 133
   콘텐츠가 Key인 E-헬스 ... 134
   의료 서비스의 제공과 내용 ... 136
   시장에서 결정되는 의료 가격 ... 138
   시장을 중시할 것인가, 아니면 안정적 공급을 중시할 것인가 ... 141
chapter 7 일본의 의료에도 마케팅 사고를 ... 145
   마케팅은 일본에서도 중요하다 ... 146
   마케팅은 고객지향 ... 146
   서비스 마케팅의 사고 방식 ... 148
   일본 의료 현장의 문제점 ... 153
   의료에서 중요한 것은 신뢰 ... 154
   처벌이 가벼운 일본의 의사면허제도 ... 157
   마케팅은 시장과 조직의 믹스 ... 158
   마케팅은 교섭기능에 있다 ... 160
   解禁되는 의료 기관의 광고 ... 161
   의료 광고의 참 모습 ... 163
   일본 소비자는 가격 이외의 시그널을 따른다 ... 166
   의료 기관 브랜드의 중요성 ... 168
chapter 8 마케팅 전략으로 의료 개혁을 추진한다 ... 173
   의료 개혁에 대응하는 마케팅 전략은 ... 174
   마케팅 전략의 프로세스 ... 178
   어떤 의료 관계자에게 마케팅 사고가 필요한가? ... 183
   의료에서「진실의 순간(Monents of Truth)」 ... 185
   「3분간의 행복」을 찾아서 ... 187
   고객(환자)의 만족도 제고 ... 188
   변화하는 소비 마인드 ... 191
   어디에서 부가가치를 창출할 것인가? ... 193
chapter 9 환자의 만족도를 높이기 위해서는 ... 197
   주목되는 환자 文脈 ... 198
   일본인의 커뮤니케이션 ... 199
   의료는 휴먼 서비스 ... 202
   의료의 평가는 QOL에 의해서 ... 203
   환자의 행동 變容이 결정적인 단서 ... 205
   의료 광고와 소비 행동 ... 207
   의사의 언어 구사 능력 ... 209
   어떤 것이 병이고, 어떤 것은 병이 아닌가 ... 211
   의료 기관의 경쟁 상대는 누구인가 ... 214
   health literacy와 당뇨병의 악화 ... 215
   당뇨 환자에게는 심리적 원조가 필요하다 ... 216
   마케팅 사고의 실천 例(Ⅰ) : 精神科 醫療 ... 218
   마케팅 사고의 실천 例(Ⅱ) : 心身 醫學 ... 220
chapter 10 의사와 환자의 새로운 관계 정립을 ... 221
   의료 서비tm의 3가지 포인트 ... 222
   의료 서비스의 가격탄력성 ... 222
   커지는 소비자의 기대 ... 225
   신뢰를 중시하는 마케팅 ... 226
   예방 의학과 마케팅 ... 229
   수요는 창조된다 ... 231
   근거에 의한 마케팅이 필요하다 ... 234
참고문헌 ... 239
저자후기 ... 245
역자후기 ... 272

더보기 닫기