목차 일부
머리말
1_ 고객을 만족으로 이끄는 자기체질 조성 기법 ... 9
1. 말하는 습관을 고객 위주로 전환하자 ... 10
2. 근면과 질서의식이 고객의 눈에 보여야 한다 ... 10
3. 고객이 손해를 보지 않도록 하는 것을 체질화하자 ... 10
4. 다른 사업가의 장점을 내 것으로 만드는데 주저하지 말자 ... 11
5. 아는 ...
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목차 전체
머리말
1_ 고객을 만족으로 이끄는 자기체질 조성 기법 ... 9
1. 말하는 습관을 고객 위주로 전환하자 ... 10
2. 근면과 질서의식이 고객의 눈에 보여야 한다 ... 10
3. 고객이 손해를 보지 않도록 하는 것을 체질화하자 ... 10
4. 다른 사업가의 장점을 내 것으로 만드는데 주저하지 말자 ... 11
5. 아는 것을 지속적으로 행동에 옮긴다 ... 12
6. PR과 설득의 기술을 체질화하자 ... 13
7. 고객만족시키는 자기촉진 기법 연습 ... 16
2_ 고객이 만족해서 입을 못 다물게 하는 외식업 촉진기법 ... 19
1. 고객의 특성을 알아야 성공한다 ... 19
2. 외식업 고객만족 기법의 종류와 활용 ... 21
3. 외식업 직원 교육방법 ... 21
4. 외식업 고객만족 도구 ... 23
3_ 고객만족 마케팅 기본기법 ... 24
1. 소비자 욕구 충족 ... 24
2. 소비자 욕망 충족 ... 28
3. 소비자 만족 창조 ... 30
4. 제품만족 기법 ... 32
5. 교환만족 기법 ... 33
4_ 과거의 만족기술을 바탕으로 새로운 기법 창조 ... 36
1. 생산중심개념 ... 36
2. 제품중심개념 ... 37
3. 판매중심개념 ... 37
4. 소비자만족 마케팅중심개념 ... 38
5_ 고객 만족시키는 환경조성 기법 ... 39
1. 내부환경 ... 40
2. 과업환경 ... 40
3. 외부환경 ... 42
6_ 단계별 소비자 만족기법 ... 57
1. 개시시기 ... 57
2. 성장기 ... 59
3. 성숙기 ... 60
4. 쇠퇴기 ... 61
7_ 신제품에 탄복하게 하는 촉진 기법 ... 66
1. 고객만족에 근거한 신제품 개발 ... 66
2. 신제품 개발 과정 ... 68
8_ 소비자행동 분석과 활용 기법 ... 80
1. 소비자 행동 환경 분석 ... 80
2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 분석 ... 82
3. 소비자의 구매 결정 행동과 활용 ... 92
9_ 소비자를 흥분시키는 혼합 마케팅 기법 ... 100
1. 혼합 마케팅 기술 ... 100
2. 정보전달 마케팅 촉진기술 ... 125
10_ 소비자를 구매행동으로 옮기게 하는 기본 기법 ... 132
1. 목표달성 촉진 기법 ... 132
2. 효율적 판매촉진 기법 ... 133
3. 소비자 만족 촉진의 종류와 활용 ... 137
4. 소비자 만족 촉진 요소의 결합 ... 141
5. 소비자 만족 촉진 요소의 역할 ... 145
11_ 대상별 촉진활동과 소비자 만족 기법 ... 151
1. 소비자 판매 촉진 활동 기법 ... 151
2. 중간상 판매촉진 기법 ... 167
3. PR과 광고 기법 ... 175
4. 소비자 만족 판매촉진 효과창출 기법 ... 184
12_ 소비자를 신뢰하게 하는 광고와 PR 기법 ... 188
1. 광고매체의 활용 기법 ... 188
2. 광고 매체 종류별 촉진 기법 ... 189
3. 전자제품 촉진 광고 유형의 활용 ... 219
13_ 인터넷 소비자 만족 촉진 기법 ... 227
1. 인터넷 소비자 마케팅 현황 ... 227
2. 인터넷 소비자 만족 기술 계획 수립 ... 243
3. 인터넷 마케팅 기술 ... 251
4. 인터넷 소비자 만족 마케팅결합 기술 ... 256
5. 비용 안 들이고 알리는 전략 ... 281
6. 인터넷 소비자 만족 마케팅 효과 측정 ... 291
참고문헌 ... 297
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