목차 일부
제1장 서론 ... 1
제1절 조사의 의의 및 목적 ... 1
제2절 조사의 내용 ... 2
1. 행정에 관한 공무원의 의식조사 ... 2
2. 행정에 관한 국민의 의식조사 ... 3
제2장 조사설계와 조사대상자의 사회인구학적 배경 ... 6
제1절 조사설계 및 방법 ... 6
1. 조사설계 ... 6
...
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제1장 서론 ... 1
제1절 조사의 의의 및 목적 ... 1
제2절 조사의 내용 ... 2
1. 행정에 관한 공무원의 의식조사 ... 2
2. 행정에 관한 국민의 의식조사 ... 3
제2장 조사설계와 조사대상자의 사회인구학적 배경 ... 6
제1절 조사설계 및 방법 ... 6
1. 조사설계 ... 6
2. 분석방법 ... 8
제2절 조사대상자의 사회인구학적 배경 ... 9
1. 공무원 설문조사대상자 ... 9
2. 국민 설문조사대상자 ... 12
제3장 행정에 대한 공무원의 인식 ... 15
제1절 공직에 대한 공무원의 인식 ... 15
1. 공직에 대한 일반적 만족도 ... 15
2. 공무원제도에 대한 공무원의 인식 ... 27
제2절 정부정책 및 정부역할에 대한 견해 ... 34
1. 정부역할에 대한 공무원의 인식 ... 34
2. 정부정책에 대한 공무원의 인식 ... 35
3. 정책수립에 영향을 미치는 집단 ... 47
4. 행정서비스 수준에 대한 만족도 ... 47
5. 12대 국정과제의 추진성과에 대한 만족도 ... 56
6. 국정현안해결을 위한 행정의 역할 ... 66
제3절 공무원에 대한 공무원의 인식 ... 67
1. 공무원의 자질에 대한 견해 ... 67
2. 업무수행 효율성에 대한 견해 ... 78
제4절 민간과 정부비교에 대한 공무원의 인식 ... 80
1. 요소별 민간과 정부비교 ... 80
2. 정부 및 민간분야의 각 기관들에 대한 신뢰도 ... 90
제5절 사회전반에 대한 공무원의 의식 ... 94
1.현제와 미래의 한국사회 및 개인생활 평가 ... 95
2. 국정운영전반에 있어서 영향력을 행사하는 주체 ... 98
3. 우리나라에서 시급히 고쳐야 할 현안에 대한 의식 ... 99
제4장 행정에 대한 국민의 인식 ... 100
제1절 행정에 대한 일반적 경험 ... 100
1. 행정기관 출입 ... 100
2. 행정기관 업무처리과정 및 결과에 대한 만족도 ... 101
3. 업무처리를 어렵게 한 이유 ... 103
4. 불만족한 행정업무처리의 시정요구 경험과 공무원의 반응 ... 103
5. 행정기관이 부당하게 처리한 일에 대한 대처방법 ... 105
제2절 행정서비스의 요소별 만족도 및 비교분석 ... 106
1. 행정서비스 수준평가 -전문성 ... 106
2. 행정서비스 수준평가 -효율성 ... 107
3. 행정서비스 수준평가 -형평성 ... 107
4. 행정서비스 수준평가 -정보제공 ... 108
5. 행정서비스 수준평가 -공정성 ... 109
6. 행정서비스 수준평가 -주민의사반영도 ... 109
7. 행정서비스 수준평가 -일관성 ... 110
8. 행정서비스 수준평가 -정확성 ... 111
9. 행정서비스 수준평가 -친절성 ... 111
10. 행정서비스 수준평가 -종합적 수준 ... 112
제3절 정부역할 및 정책에 대한 국민의 인식 ... 114
1. 정부역할에 대한 국민의 인식 ... 114
2. 정부정책에 대한 국민의 인식 ... 128
3. 정부정책에 대하여 영향을 미치는 집단 ... 142
제4절 공무원에 대한 국민의 인식 ... 143
1. 공직에 대한 일반적 견해 ... 143
2. 공무원의 자질에 대한 견해 ... 144
3. 공무원의 근무태도에 대한 견해 ... 152
4. 공무원 인사제도에 대한 견해 ... 154
제5절 민간과 정부비교에 대한 국민의 인식 ... 165
1. 공무원과 민간기업 종사자 비교 ... 165
2. 정부 및 민간분야의 각 기관들에 대한 신뢰정도 ... 175
제6절 사회전반에 대한 국민의 인식 ... 179
1. 현대와 미래의 한국사회에 대한 견해 ... 179
2. 현재와 미래의 개인생활에 대한 견해 ... 181
3. 국정운영상 영향력 있는 집단에 대한 견해 ... 182
4. 우리나라의 당면과제에 대한 견해 ... 183
제5장 결론 ... 185
제1절 조사결과 요약 ... 185
1. 행정에 대한 공무원의 의식 ... 185
2. 행정에 대한 국민의 의식 ... 188
제2절 정책적 시사점 ... 191
1. 대국민 행정서비스 개선 ... 191
2. 정부의 대국민 정책 만족도 제도 ... 192
3. 공무원 인사제도 개선 ... 193
부록(설문지) ... 194
행정에 관한 공무원 의식조사 ... 194
행정에 관한 국민 의식조사 ... 209
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