목차 일부
제1장 서론 ... 1
제1절 연구목적 ... 1
제2절 연구범위 및 방법 ... 4
제2장 벤치마킹의 이론적 배경 ... 6
제1절 벤치마킹의 의의 ... 7
1. 벤치마킹의 개념 ... 7
2. 벤치마킹의 핵심요소 ... 9
제2절 벤치마킹의 유형 ... 14
1. 목적에 따른 구분 ... 14
...
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목차 전체
제1장 서론 ... 1
제1절 연구목적 ... 1
제2절 연구범위 및 방법 ... 4
제2장 벤치마킹의 이론적 배경 ... 6
제1절 벤치마킹의 의의 ... 7
1. 벤치마킹의 개념 ... 7
2. 벤치마킹의 핵심요소 ... 9
제2절 벤치마킹의 유형 ... 14
1. 목적에 따른 구분 ... 14
2. 대상에 따른 구분 ... 15
3. 준거에 따른 구분 ... 17
4. 초점에 따른 구분 ... 18
제3절 벤치마킹의 절차 ... 19
제4절 공공부문의 벤치마킹 ... 21
1. 공공부문 벤치마킹의 필요성 ... 21
2. 공공부문 벤치마킹의 목적 ... 22
3. 공공부문 벤치마킹의 접근전략 ... 24
제3장 외국의 공공부문 벤치마킹 ... 26
제1절 분석의 틀 ... 26
제2절 영국의 벤치마킹 사례 ... 29
1. 정부개혁과 벤치마킹 ... 29
2. 책임운영기관의 벤치마킹 ... 31
3. 시민헌장 마크제 ... 35
4. 지방정부기관 ... 38
제3절 스웨덴의 벤치마킹 사례 ... 40
1. 스웨덴의 정부개혁과 벤치마킹 ... 40
2. 정부기관의 재무관리 순위 평가 ... 41
3. 예산과정과 재정성과의 비교 ... 43
제4절 미국의 벤치마킹 사례 ... 45
1. 미국의 정부개혁과 벤치마킹 ... 45
2. 연방정부의 성과관리제 ... 46
3. 오리건 주정부의 벤치마크 ... 49
제5절 일본의 벤치마킹사례 ... 55
1. 정부개혁과 벤치마킹 ... 55
2. 일본의 성과평가제도 ... 56
제6절 사례요약 및 시사점 ... 59
1. 사례요약 ... 59
2. 시사점 ... 60
제4장 벤치마킹을 위한 DEA의 이론적 고찰 ... 65
제1절 DEA를 통한 생산성 측정의 특징 ... 65
1. 기본논리와 개념 ... 66
2. DEA 모형 ... 70
3. DEA의 장단점과 적용시 유의사항 ... 72
제2절 DEA를 통한 단계적 벤치마킹 대상 규명 ... 74
1. 프런티어 이동의 논리 ... 75
2. 최종 벤치마킹 대상의 선정 ... 77
제5장 사례분석 : 보건소 벤치마킹 ... 79
제1절 분석모형 ... 79
1. 보건소의 성격과 사례선정 이유 ... 79
2. 보건소의 투입산출 요소 ... 80
3. 최적 벤치마킹 대상 선정의 경로 ... 90
4. 최종 결과물의 형태 ... 93
제2절 DEA 1차 계층분석(T-1) ... 94
1. 생산성 프런티어(F1) ... 94
2. 보건소별 생산성점수와 최적 벤치마킹 대상 ... 95
3. 실적개선목표 ... 101
제3절 DEA 2차 계층분석(T-2) ... 106
1. 생산성 프런티어(F2) ... 106
2. 보건소별 생산성점수와 최적 벤치마킹 대상 ... 108
3. 실적개선목표 ... 112
제4절 DEA 3차 계층분석(T-3) ... 116
1. 생산성 프런티어(F3) ... 116
2. 보건소별 생산성점수와 최적 벤치마킹 대상 ... 117
3. 실적개선목표 ... 121
제6장 결론 - 요약 및 시사점 ... 123
제1절 연구결과의 요약 ... 123
제2절 연구의 활용방안 및 한계 ... 127
1. 연구의 활용방안 ... 127
2. 연구의 한계 ... 129
참고문헌 ... 131
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