목차 일부
시작하며 ... 4
1 대화술 : 고객 편
1-00 고객에 대한 대화술 ... 17
1-01 고객에게 인사 ... 23
1-02 상품ㆍ서비스의 프리젠테이션 ... 27
1-03 전화로 영업은 어떻게 ... 31
1-04 부딪치는 영업 ... 35
1-05 계약과 계약 유지를 위한 설득하기 ... 39
1-06 술자리의 ...
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목차 전체
시작하며 ... 4
1 대화술 : 고객 편
1-00 고객에 대한 대화술 ... 17
1-01 고객에게 인사 ... 23
1-02 상품ㆍ서비스의 프리젠테이션 ... 27
1-03 전화로 영업은 어떻게 ... 31
1-04 부딪치는 영업 ... 35
1-05 계약과 계약 유지를 위한 설득하기 ... 39
1-06 술자리의 접대 ... 43
1-07 실수ㆍ실패를 사죄한다 ... 48
1-08 무리한 요구를 받았을 때 ... 53
1-09 요구를 제대로 처리한다 ... 58
1-10 고객과의 일상적인 대화 ... 63
1-11 전화를 받는 방법 ... 69
1-12 관계가 끊어진 고객과의 재연결 ... 73
1-13 고객과의 금액 협상 ... 77
1-14 지불 청구할 때 말하기 ... 81
2 대화술 : 상사 편
2-00 상사에 대한 대화술 ... 87
2-01 상사에 대한 인사 ... 92
2-02 실적을 올렸을 때 상사에 대한 보고 ... 96
2-03 성과가 없을 때 상사에 대한 보고 ... 101
2-04 유급 휴가 등 상사에게 부탁하기 ... 105
2-05 상사에게 사죄하기 ... 109
2-06 상사에게 아부하기 ... 114
2-07 반대 의견 말하기 ... 119
2-08 사내 프리젠테이션 ... 124
2-09 상사의 권유 거절하기 ... 129
2-10 직속 상관을 건너뛰어 그 위 상사와의 의논 ... 133
2-11 상사 간 대립시의 말 ... 138
2-12 혼동되는 성폭력에의 대응 ... 143
2-13 상사와 퇴사에 관해 의논(결정한 후의 의논) ... 148
3 대화술 : 부하 직원 편
3-00 부하 직원과의 대화 ... 155
3-01 부하에게 일 의뢰하기 ... 160
3-02 성적을 칭찬한다 ... 164
3-03 성적에 대해 주의를 준다 ... 169
3-04 자신의 잘못을 인정하고 사죄한다 ... 172
3-05 혹독한 명령이나 인사 이동을 전한다 ... 176
3-06 부하 직원의 하소연을 들어주기 ... 180
3-07 식사ㆍ술자리를 청하기 ... 183
3-08 여러 부하 직원의 의견 조정 ... 188
3-09 연차 고과를 행한다 ... 192
3-10 부하 직원으로부터 퇴직 상담을 받다 ... 196
4 대화술 : 공공 장소 편
4-00 공공 장소에서의 대화술 ... 203
4-01 매너 위반에 주의하기 ... 208
4-02 자리 양보하기 ... 213
4-03 결혼 축하 ... 217
4-04 병문안 가기 ... 221
4-05 조문(弔問)시의 매너 ... 224
4-06 이름이 기억나지 않는 아는 사람을 만났을 때 ... 228
4-07 아는 사람의 돈 빌려달라는 부탁을 거절하기 ... 232
4-08 대화에 있어서 매너의 기본은 성실 ... 236
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