목차 일부
추천의 글 ... 10
서론 ... 21
1. 이 책은 왜 씌어졌는가 ... 21
2. 왜 이 책을 썼는가 ... 24
3. 개념 정의 ... 25
마케팅 ... 25
프로모션 혹은 홍보 ... 26
PR ... 27
후원 확보 활동 ... 28
4. 저자의 정의(定義) ... 28
제1장 고...
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목차 전체
추천의 글 ... 10
서론 ... 21
1. 이 책은 왜 씌어졌는가 ... 21
2. 왜 이 책을 썼는가 ... 24
3. 개념 정의 ... 25
마케팅 ... 25
프로모션 혹은 홍보 ... 26
PR ... 27
후원 확보 활동 ... 28
4. 저자의 정의(定義) ... 28
제1장 고객 서비스의 중요성과 그 기본 ... 30
1. 보이지 않는 상품 팔기: 훌륭한 사서와 그렇지 않은 사서를 구분하는기준 _ 고객 서비스 ... 30
지속적인 고객 관계 만들기 ... 34
고객 서비스의 장애물들 ... 37
고객이 원하는 서비스 수준: 불만족 고객들로부터 배우기 ... 40
2. 고객 서비스 계획 실행하기 ... 43
효율성과 효과성: 효율적으로 일할 것인가 vs 가장 중요한 일을 할 것인가 ... 45
3. 변화 관리 ... 46
도서관과 관련하여 일어날 수 있는 미래의 변화는 무엇인가 ... 48
재정적 트렌드
기술적 트렌드
정보 트렌드
경영 트랜드
고객 트렌드
제2장 기반다지기: 마케팅 ... 52
1. 왜 마케팅인가 ... 52
2. 누가 마케팅을 해야 하는가 ... 54
3. 무엇을 마케팅하는가 ... 55
당신의 적을 알라: 경쟁 ... 56
당신의 친구를 알라: 고객 ... 58
마케팅의 6P ... 60
마케팅 P1: 적절한 상품
마케팅 P2: 적절한 가격
마케팅 P3: 적절한 장소
마케팅 P4: 적절한 홍보
마케팅 P5: 적절한 고객
마케팅 P6: 적절한 시기
4. 언제 마케팅하는가 ... 80
5. 어디에 마케팅하는가 ... 82
6. 어떻게 마케팅하는가 ... 83
랑가나단과 마케팅 ... 84
도서관의 자원은 이용하기 위한 것이다 ... 84
모든 고객들에게는 필요한 도서관 자원이 있다 ... 86
모든 도서관 자원은 그것을 원하는 고객이 있다 ... 87
고객의 시간을 절약하라 ... 92
도서관은 성장하는 유기체다 ... 94
창조적인 마케팅 ... 97
관종별 도서관 마케팅 ... 101
법률도서관
대학도서관
기업도서관
병원도서관
공공도서관
제3장 홍보: 유형의 자산 ... 108
1. 홍보 계획 작성하기 ... 108
2. 홍보의 기본 ... 117
3. 대(對) 언론 홍보에 관한 9가지 조언 ... 120
4. 유형별 홍보물 ... 126
브로셔 ... 126
명함 ... 127
소식지 ... 128
보도자료 ... 130
다이렉트 메일(DM) ... 132
보고서와 이메일 ... 135
게시판과 진열대 ... 136
판촉물, 배포물, 그리고 기타 아이디어 ... 138
5.도서관 홈페이지와 이메일: e마케팅 활용 ... 141
이메일 ... 141
웹사이트 ... 142
제4장 PR(Public Relations): 인간적 접촉 ... 148
1. 걸어다니며 홍보하기: 도서관에서 나오라 ... 148
2. 교육을 통한 PR ... 151
프레젠테이션 기술 ... 151
성인교육 기술 ... 152
교육 내용 ... 152
강의 도구 ... 153
3. 구체적으로 베풀라, 그들이 올 것이다: 오픈 하우스와 전시회 ... 155
4. PR을 위한 물리적 공간으로서의 도서관 ... 157
전화 ... 160
5. 구전(口傳) PR ... 162
6. 기타 대면(對面) PR 방법 ... 163
엘리베이터 연설과 30초 광고 ... 163
협력과 팀워크 ... 164
관종별 도서관 PR ... 165
대학도서관
기업도서관
병원도서관
제5장 후원 확보 활동: 전체 활동 종합하기 ... 167
1. 왜 이러한 어려움에 처하게 되었는가 ... 168
2. 할 수 있는 일은 무엇인가 ... 171
고객의 전략적인 목표에 도서관을 맞추라 ... 172
우리의 가치를 알리라 ... 172
필요하고 얻을 수 있는 자원을 획득하라 ... 176
마케팅과 후원 확보 활동을 효율적으로 이용하라 ... 179
3. 관종별 후원 확보 아이디어들 ... 182
병원도서관 ... 182
법률도서관 ... 182
4. 조직에 꼭 필요한 존재 되기: 폐관 방지에 대하여 ... 185
5. 전문성: 겉모습이 전부는 아니다 ... 191
평생 학습: 전문성의 핵심 ... 192
휴먼네트워킹: 필수요소 ... 198
스스로 높이는 직업 만족도: 경력 관리 ... 201
되갚기: 현재와 미래의 동료들에게 ... 206
사서의 이미지 개선시키기 ... 208
지향해야 할 우리의 이미지는 무엇인가 ... 211
참고문헌 ... 218
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