목차 일부
1장 성공을 부르는 대화의 법칙
01. 상대방의 장점을 인정하라 ... 11
02. 다른 사람의 의견에 귀를 기울여라 ... 17
03. 대화의 주도권을 장악하지 말라 ... 22
04. 상대가 듣고 싶어하는 진심 어린 말을 하라 ... 28
05. 다정한 눈길로 상대방을 바라보며 말하라 ... 33
06. 책임지지 못할 약...
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목차 전체
1장 성공을 부르는 대화의 법칙
01. 상대방의 장점을 인정하라 ... 11
02. 다른 사람의 의견에 귀를 기울여라 ... 17
03. 대화의 주도권을 장악하지 말라 ... 22
04. 상대가 듣고 싶어하는 진심 어린 말을 하라 ... 28
05. 다정한 눈길로 상대방을 바라보며 말하라 ... 33
06. 책임지지 못할 약속은 하지 말라 ... 38
07. 칭찬의 커뮤니케이션을 활성화시켜라 ... 43
08. 온몸으로 말하라-보디랭귀지 ... 49
09. 실수를 깨닫는 순간 곧바로 사과하라 ... 54
10. 말은 생각이 움트는 씨앗이다 ... 60
11. 현명한 사람은 거절도 잘한다 ... 65
12. 웃으며 거절하려면 이것만은 알아두자 ... 69
팁 - 일대일 상황에서 효과적으로 말하기 ... 74
2장 성공하려면 피해야 할 말들
01. 말하기 전에 마음부터 다스려라 ... 77
02. 때와 장소에 어긋난 말은 소음일 뿐이다 ... 83
03. 빈말도 쌓이면 독이 된다 ... 89
04. 섣부른 판단을 경계하라 ... 95
05. 대화에 일관성을 유지하라 ... 99
06. 상대방에 대한 배려가 따뜻한 세상을 만든다 ... 105
07. 누군가를 험담하려면 자신부터 돌아보라 ... 109
08. 말이 바뀌면 인생이 바뀐다 ... 115
09. 비난의 커뮤니케이션 노하우 ... 120
10. 말에도 인격이 있다 ... 124
11. 입장을 바꿔 생각하라 ... 129
12. 부정적인 인상을 주는 대화 습관 ... 135
팁-클린턴을 대통령으로 키운 어머니의 한마디 ... 140
3장 성공하는 사람들의 명품 대화법
01. 이왕이면 감칠맛 나게 말하라 ... 143
02. 말에도 전략이 필요하다 ... 148
03. 상대방의 가려운 부분 시원하게 긁어주기 ... 153
04. 상대방의 관심사를 파악하라 ... 158
05. 상황을 긍정적으로 해석하는 지혜 ... 163
06. 화술의 5가지 법칙 ... 168
07. 큰 소리로 당당하게 말하라 ... 173
08. 질문은 상황을 반전시킨다 ... 175
팁-좋은 인간관계를 위한 10가지 비결 ... 179
4장 자신의 가치를 높이는 행복한 대화법
01. 낯선 상대에게 말 걸기 ... 183
02. 대화의 성패는 첫인상에서 결정된다 ... 188
03. 첫인상으로 어필하라 ... 193
04. 상대방의 이름을 기억하고 먼저 불러주라 ... 199
05. 칭찬은 때 맞춰서 구체적으로 하라 ... 202
06. 사람의 마음을 사로잡는 6가지 법칙 ... 206
07. 말 잘하는 사람 & 말 못 하는 사람 ... 215
08. 대화의 심리학 1 ... 219
09. 대화의 심리학 2 ... 226
팁-표정도 연출이다 ... 232
5장 피할 수 없다면 즐겨라
01. 대중 앞에 당당하게 나서기 ... 235
02. 유머를 활용하라 ... 241
03. 화끈한 말로 좌중을 휘어잡아라 ... 247
04. 유머는 말에 깊이와 맛을 더한다 ... 252
05. 놀라워라, 웃음의 위대함이여 ... 256
06. 칭찬도 웃으며, 질책도 웃으며 ... 262
07. 재미있게 말하는 사람들의 성공화술 ... 267
팁-좋은 첫인상을 위한 5가지 충고 ... 272
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