목차 일부
추천의 글 : 삶의 여정에 꼭 필요한 나침반
저자 서문 : 사람이 가장 큰 자산이다
1장 우호적인 사람이 되는 5가지 원칙 : 미ㆍ인ㆍ대ㆍ칭ㆍ비ㆍ비ㆍ불
1. 미소를 지어라 ... 19
2. 인사를 하라 ... 36
3. 대화하라 ... 47
4. 솔직하고 진지하게 칭찬하고 감사하라 ... 57
5. 비난이나 비판, 불평하지 말라 ...
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추천의 글 : 삶의 여정에 꼭 필요한 나침반
저자 서문 : 사람이 가장 큰 자산이다
1장 우호적인 사람이 되는 5가지 원칙 : 미ㆍ인ㆍ대ㆍ칭ㆍ비ㆍ비ㆍ불
1. 미소를 지어라 ... 19
2. 인사를 하라 ... 36
3. 대화하라 ... 47
4. 솔직하고 진지하게 칭찬하고 감사하라 ... 57
5. 비난이나 비판, 불평하지 말라 ... 86
2장 호감을 주는 4가지 비결 : 이ㆍ경ㆍ모ㆍ자
1. 이름을 잘 기억하라 ... 103
2. 경청하라 ... 116
3. 모범을 보여라 ... 132
4. 자제력을 발휘하라 ... 145
3장 협력을 얻어내는 7가지 원칙
1. 상대방의 열렬한 욕구를 불러일으켜라 ... 161
2. 순수한 관심을 기울여라 ... 174
3. 타인을 이해하라 ... 186
4. 상대방의 관심사에 호응하라 ... 207
5. 논쟁을 피하라 ... 217
6. 정중하게 요청하라 ... 229
7. 도전 의욕을 불러일으켜라 ... 236
4장 갈등을 해소하고 리더가 되는 7가지 원칙
1. 자신의 잘못을 인정하라 ... 249
2. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라 ... 257
3. 실수를 자산으로 만들어라 ... 267
4. 상대방의 체면을 세워주어라 ... 282
5. 훌륭한 명성을 부여하라 ... 291
6. 123 심층면담을 실천하라 ... 299
7. 타인을 위해 봉사하라 ... 308
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